【旅游業(yè)管理者想做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)然是好事，但在戰(zhàn)略雄心之中，千萬不能忘了，只有把工作做得細(xì)而又細(xì)，實而又實，才能令百姓更加安心地享受旅行?！?/p>

十一長假結(jié)束沒幾天，青島大蝦的余波還未完全平息，央視又曝光了桂林的“搶錢一日游”。節(jié)目中的那句“黃金周誰不搶錢”充分暴露出當(dāng)下在一些地方一些行業(yè)中存在的赤裸裸的利益至上和行為無底線以及那種極其急躁的心態(tài)。

“天價大蝦”事件中，有很多評論將大蝦與“好客山東”聯(lián)系在一起，以為反諷。38元蝦無疑是壞了一鍋湯的那顆老鼠屎，就算因此對當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)質(zhì)量產(chǎn)生疑慮，也不能擴(kuò)大到全體山東人身上，值得思考的是，我們類似的行業(yè)主導(dǎo)行為如何能夠更深入更持久地貫徹到位，而且能夠真正起到應(yīng)有的效果。

打開各地的旅游相關(guān)管理部門網(wǎng)站，某地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之類的文件或者研究文章可以說浩如煙海，類似深入發(fā)掘文化民俗資源，形成某某產(chǎn)業(yè)格局之類的洪亮口號不絕于耳。而當(dāng)總結(jié)成就的時候，最主要的指標(biāo)往往是以旅游創(chuàng)收總數(shù)和游客人數(shù)作為衡量的硬指標(biāo)，在這種顯然是越多越好的指導(dǎo)思想下，一些急功近利的行為自然就不令人奇怪了。

旅游是一個純服務(wù)產(chǎn)業(yè)，近年來，國人赴日旅游熱潮一浪高過一浪，除了貨幣和消費(fèi)力等方面的原因之外，很重要的原因就是赴日旅游的滿意度較高。這種滿意度，不是體現(xiàn)在那些高樓大廈，而是在日常服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來。

怎樣能學(xué)習(xí)這種細(xì)節(jié)呢？十一前在紹興的經(jīng)歷有兩點令人記憶深刻。紹興的第一點令人印象深刻的，是這里居然和歐美國家一樣，是汽車讓行人的，無論是在城市主干道還是在小巷子，在沒有過街紅綠燈的地方，遇到橫過馬路的行人，不管有沒有人行橫道，公交小車卡車警車（沒執(zhí)勤的）等，一律減速等待，對此處好感度立刻調(diào)升了幾十個百分點！第二點令人深刻的，是在古街的小巷子里，賣炸臭豆腐的老爺爺自豪地展示報紙給他們這個露天小攤子的專訪，另一處賣傳統(tǒng)餛飩的小店里，女店主端上十幾元一大碗的鮮香餛飩以后，驕傲地問顧客：“好吃伐？”

汽車等行人，說明司機(jī)不急，不管是管理強(qiáng)制的，還是教育自覺的，結(jié)果是司機(jī)的不急令行人安心。而另一處，小攤販和小店主的驕傲，來自于他們對自己手藝傳承的重視和對生活環(huán)境的滿意，他們的這種滿足同樣帶給了顧客安心享受的安逸，這一處處的細(xì)節(jié)拼湊起來，就形成了一種良性的體驗。

旅游業(yè)管理者想做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)然是好事，一萬年太久只爭朝夕，快也不是錯。但是在戰(zhàn)略雄心之中，千萬不能忘了，這種關(guān)于人的產(chǎn)業(yè)，是需要人與人在良性互動中完成的，只有把工作做得細(xì)而又細(xì)，實而又實，才能令百姓更加安心地享受旅行。郁曉東