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保潔服務規(guī)范是對行業(yè)的“保潔”

2017-10-18 08:01:28?劉劍飛?來源:東南網(wǎng)  責任編輯:林瑤   我來說兩句

昨日是“世界標準日”,記者從市市場監(jiān)管局獲悉,《家居保潔服務規(guī)范日常保潔》和《商場保潔服務規(guī)范》兩項福建省地方標準正式對外發(fā)布,其中前者明確不宜從事家居保潔服務工作的保潔員應及時清退,而后者是國內首個對商場保潔服務進行規(guī)范的地方標準,填補了國內商場保潔服務標準的空白。(10月16日《福州晚報)

這兩份保潔服務標準一份主要針對家居保潔服務,一項針對的是商場保潔服務。兩項服務標準,根據(jù)不同的服務地點和服務對象,制定出具體詳細的規(guī)范和要求,勢必能夠促進保潔服務行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。

隨著經濟社會的發(fā)展,保潔服務越來越受到市場歡迎,但與此需求不“相稱”的是,保潔服務從業(yè)人員存在許多問題,比如一些保潔服務人員缺乏職業(yè)道德,在保潔工作中存在投機取巧,偷懶耍滑等行為,甚至出現(xiàn)在保潔過程中順手牽羊等違法行為。導致保潔服務行業(yè)魚龍混雜、亂象叢生,給行業(yè)健康發(fā)展帶來巨大危害。

因此,亟需相關部門制定一套完善詳細的職業(yè)標準,對保潔人員的職業(yè)道德和服務行為進行約束和規(guī)范。在此情形下,福州市發(fā)布了兩項保潔服務規(guī)則,不僅規(guī)范了保潔服務行業(yè),也維護了服務對象的合法權益??梢砸暈橐豁椃e極有效的舉措,是對保潔服務行業(yè)的“保潔”。

這兩項保潔服務標準,可謂全面,具體,具有強烈的指導性和可操作性。比如,在家居保潔服務規(guī)范中,不僅對保潔服務人員的保潔行為提出要求,也對服務人員的素質和修養(yǎng)進行規(guī)范。比如,保潔員走路、說話要輕,操作要穩(wěn),避免損壞客人物品等。字里行間顯示出保潔服務的職業(yè)要求,也體現(xiàn)了對服務對象的尊重和負責。

福州保潔服務標準具有較強的可操作性,也具備可復制性,是對行業(yè)監(jiān)管的一次修補,值得各地復制推廣。

精彩短評

立標準 離不開有效監(jiān)督

對保潔企業(yè)和家政服務機構服務過程中的標準落實,不能僅靠行業(yè)自律,還需要加強他律管理。除了定期檢查臺賬外,還可以開辟電話投訴熱線和網(wǎng)絡投訴信箱,對有關企業(yè)的服務進行檢查、敦促。(鄧文圣)

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