亚洲av无码乱码中文_日韩激情一级无码毛片_国产91资源午夜福利_玖玖资源站最新地址2

直通屏山|福建|時評|大學(xué)城|臺海|娛樂|體育|國內(nèi)|國際|專題|網(wǎng)事|福州|廈門|莆田|泉州|漳州|龍巖|寧德|南平|三明
您所在的位置:東南網(wǎng) > 西岸時評> 最新原創(chuàng) > 正文

規(guī)避保潔員“磨洋工”不能僅靠業(yè)界良心

2015-07-28 16:56:46?晴川?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
分享到:

炎炎夏日,不少市民都懶得做家務(wù),家政公司的保潔阿姨最近很“熱銷”。不過,李女士在請了多個阿姨以后,卻越來越困惑:同樣一間90平方米的房子,有的阿姨要打掃5個半小時,有的阿姨卻2小時就干完了。一名保潔阿姨甚至自爆:“做慢一點,客戶一般也發(fā)現(xiàn)不了,拖個一小時幾乎是行情?!保?月28日《海峽導(dǎo)報》)

阿姨多干一小時,就多賺一小時的工錢,這種鐘點收費模式,無疑是給家政員工“磨洋工”注入的一劑興奮藥。但這并不表示鐘點收費本身有原罪。真正的問題在于:員工為什么能“磨”?為什么敢“磨”?

客觀而言,這有員工自身素質(zhì)方面的問題。目前的不少家政企業(yè),員工常常是臨時招聘的,素質(zhì)良莠不齊。而家政企業(yè)注冊門檻低也是一個方面。一些家政企業(yè),注個冊,大旗一拉,就名正言順地營業(yè)了。因為缺乏企業(yè)品牌意識和長久發(fā)展打算,往往是走一程算一程。走馬燈似的生生滅滅,導(dǎo)致了員工流動頻繁,隨意跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重。

而在家政市場上,用戶雖然有選擇權(quán),但卻往往是被動和隨意的。一般來說,用戶對于磨洋工這種小刁小猾,雖厭惡卻不愿意撕破臉,有一種能忍則忍、花錢消災(zāi)的息事寧人心態(tài),加之也可能不知道如何舉報和向誰舉報等問題,這種寬容客觀上就是對“磨洋工”的縱容,久而久之,助長了員工“不拖白不拖”的心理。

另外,鐘點收費這一模式也有一定缺陷。事實上,一地的用戶對當(dāng)?shù)丶艺袌龅膬r格行情是不該陌生的,如果擔(dān)心鐘點計費有貓膩,完全可以通過協(xié)商議價的形式,或者實行諸如建筑行業(yè)通行的包干制形式。雖也有難度,但卻值得嘗試。高性價比倘能讓雙方都獲益,則偷懶行為是否可祛呢?

顯然,在目前的家政市場這種獲利模式下,要憑“業(yè)界良心”不再磨洋工,顯然行不通。但是不是真如記者所言:有了規(guī)范的制度,有了標(biāo)準(zhǔn)的流程,以及完善的評價機制,就能讓“客戶消費起來更安心”呢?未見得。

一方面,這樣的“規(guī)范制度”并不缺乏。早在2011年,我國首個家政服務(wù)業(yè)4項標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)開始實施,但另一方面, 4年來這一標(biāo)準(zhǔn)卻一直處于尷尬地位,甚至形同虛設(shè)。問題就在于,其看到了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的迫切性和共性,卻忽視了家政自身所具有的行業(yè)特殊性。譬如,鐘點工錢可以量化,但對于服務(wù)質(zhì)量這些具有極強主觀性的部分,譬如對衛(wèi)生狀況的判斷、打掃時間的掌控等,怎樣用一個一二三四的標(biāo)準(zhǔn)來對照打分?標(biāo)準(zhǔn)不僅要通俗簡單,更要具有可操作性。缺乏實事求是的條條框框,某種程度上,幾同于自設(shè)死局。

這不是說家政市場不需要標(biāo)準(zhǔn),而是需要一個能在宏觀上具有指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。它至少包括兩個方面:一是為企業(yè)內(nèi)部運作規(guī)范提供范本。從實際看,用戶滿意與否,一般并不針對家政企業(yè),而是家政人員的服務(wù)質(zhì)量。這看似個人的事,恰恰是企業(yè)的事。這個范本的作用就在于,給企業(yè)提供一個培訓(xùn)方向,和專業(yè)范本,比如要求員工統(tǒng)一服裝,持卡上門服務(wù)等,并由用戶對提供服務(wù)者進行評價,這既促進了企業(yè)的自我品牌意識,也很好地履行了社會監(jiān)督職責(zé)。

二是對企業(yè)行為規(guī)范。具體而言,就是要建立一個完善的市場可進可出的動態(tài)激勵機制,譬如設(shè)立紅、黑名單制度,獎罰分明,以此倒逼企業(yè)狠抓內(nèi)部管理,提升運營之態(tài)。而這么做的目的,就是要形成一個誰拖延誰可恥、誰誠信誰受益的社會氛圍。這需要市場監(jiān)管時刻在場,需要暢通投訴機制。倘若家政企業(yè)、員工都能從用戶需求出發(fā),都符合用戶的要求,誰還能不放心把家交給他打理呢?

打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號
心情版
相關(guān)評論
今日熱詞
更多>>福建今日重點
更多>>國際國內(nèi)熱點
關(guān)于我們 | 廣告服務(wù) | 網(wǎng)站地圖 | 網(wǎng)站公告 |
國新辦發(fā)函[2001]232號 閩ICP備案號(閩ICP備05022042號) 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 編號:35120170001 網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證 閩網(wǎng)文〔2019〕3630-217號
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)/移動互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù))證號:1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(閩)字第085號
網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)(閩)-經(jīng)營性-2015-0001
福建日報報業(yè)集團擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報業(yè)集團書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報電話:0591-87275327