“零團(tuán)費(fèi)”引發(fā)的強(qiáng)迫購(gòu)物導(dǎo)致打架事件的發(fā)生

根據(jù)媒體調(diào)查，香港那家接待內(nèi)地游客購(gòu)物的D2珠寶店物價(jià)高出普通市面約1/3，屬于與旅行社合謀強(qiáng)制購(gòu)物。之所以發(fā)生打架事件，是因?yàn)閮捎慰拖觾r(jià)格太高，才最終引發(fā)了沖突，釀成悲劇。至于D2珠寶店，據(jù)當(dāng)?shù)鼐用衩枋?，是專宰大陸客的。而?jù)內(nèi)地參與團(tuán)購(gòu)的游客網(wǎng)上吐槽，D2珠寶店與旅行社形成利益輸送：旅行社讓D2珠寶店免費(fèi)提供景點(diǎn)門票、游客住宿，而D2珠寶店對(duì)游客實(shí)行強(qiáng)制購(gòu)物，而且有金額上的要求。至于事件真相到底如何，尚需等待官方調(diào)查和回應(yīng)，但亡者已逝，問(wèn)題的凸顯不容忽視。[詳細(xì)]

其實(shí)，類似的赴港游亂象早已有之

事實(shí)上,這已經(jīng)不是第一次發(fā)生“內(nèi)地客赴港購(gòu)物身亡”事件了。2010年,前乒乓國(guó)手陳佑銘在香港女導(dǎo)游的安排下,進(jìn)入紅磡某珠寶店購(gòu)物,被強(qiáng)行要求消費(fèi)后與女導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),被導(dǎo)游阻止離開(kāi)店鋪。陳佑銘心臟病突發(fā)不治,引發(fā)關(guān)注。

今年暑假期間,石家莊有旅行社推出的零團(tuán)費(fèi)港澳觀光購(gòu)物團(tuán),在行程中游客不斷被強(qiáng)迫購(gòu)物,否則司機(jī)就不開(kāi)車,讓團(tuán)員在路邊曬太陽(yáng)無(wú)飯吃。在不買就被“教訓(xùn)”的情況下,全團(tuán)一天共消費(fèi)了16萬(wàn)元。導(dǎo)游聲稱,“能不能走出店,要看任務(wù)完成情況及導(dǎo)游的心情?！?/P>

今年9月底,陜西咸陽(yáng)43人游香港,被關(guān)珠寶店強(qiáng)制消費(fèi)?！拔覀儽粚?dǎo)游帶入一家珠寶店之后,大門便關(guān)閉了,直到3個(gè)小時(shí)之后,所有人都買了東西才放我們離開(kāi)?！庇慰蛣⑾壬f(shuō),“我買了4000多元的商品,都是被強(qiáng)迫的,導(dǎo)游說(shuō)話很難聽(tīng),如果不買導(dǎo)游就不讓出去。”

吸引力減退讓香港旅游業(yè)亂象叢生

什么是“零團(tuán)費(fèi)”，估計(jì)大多數(shù)人都心中有數(shù)。而仍然趨之若鶩者也許是消費(fèi)能力只能忍受這樣的出境游方式。迫于財(cái)力，他們?cè)谙愀郾厝怀鍪种?jǐn)慎，而這和“購(gòu)物團(tuán)”組織者的利益恰構(gòu)成先天性的“對(duì)撞”：一方面游客希望盡量少花錢（因?yàn)闆](méi)錢），另一方面旅游團(tuán)盡量希望對(duì)方多花錢（同樣因?yàn)闆](méi)錢）。

公平地說(shuō)，當(dāng)今全球旅游市場(chǎng)總體上是買方市場(chǎng)。不賺錢固然不好，但逼人掏腰包甚至強(qiáng)掏人腰包不僅收獲無(wú)幾，更是嚇跑了更多的游客和商機(jī)。作為傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)，香港要想維持這條“食物鏈”，唯一的出路，就是“給游客一個(gè)來(lái)玩的理由”。

這個(gè)“來(lái)玩的理由”曾經(jīng)是充足的：性價(jià)比高的“行貨”和“水貨”，別具一格的街景和市景，內(nèi)地找不到的海洋公園和香港迪士尼，以及膾炙人口的服務(wù)品質(zhì)。如今這些“來(lái)玩的理由”或因內(nèi)地的發(fā)展、其他旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)而變得吸引力不再，或因自身的“折騰”而幾乎消失殆盡。[詳細(xì)]

“低價(jià)團(tuán)”亂象折射香港旅游業(yè)自治失敗

香港政府自稱通過(guò)多方面的措施，例如海關(guān)巡查、修訂法例、旅游業(yè)議會(huì)實(shí)施退款保證、記分制、導(dǎo)游指引、宣傳計(jì)劃等，加強(qiáng)對(duì)旅客的保障。然而，這些自2006年已經(jīng)引入的措施，究竟在多大程度上改善了購(gòu)物團(tuán)的問(wèn)題？

此次出事的是蒂亞集團(tuán)旗下的珠寶店，這個(gè)集團(tuán)的老板在臺(tái)灣時(shí)因?yàn)槠煜碌牡赇伣?jīng)營(yíng)手法有問(wèn)題，而被臺(tái)灣的觀光局列入黑名單。而在香港經(jīng)營(yíng)手法如出一轍的店鋪卻逍遙法外。

香港政府在2013年聲稱即將于2015年成立旅游業(yè)監(jiān)管局，以取代以行業(yè)自律為主的旅游業(yè)議會(huì)。然而，2015年即將過(guò)去，監(jiān)管局仍然是“只聞樓梯響”。至于代表旅游業(yè)界聲音的立法會(huì)功能組別議員，其選出的方式就是旅游業(yè)公司互相投票推舉產(chǎn)生，代表的是業(yè)內(nèi)老板們的利益。[詳細(xì)]

香港與內(nèi)地旅游監(jiān)管的脫節(jié)也是亂象頻發(fā)的原因

從“內(nèi)地接單”，再到“香港宰客”，然后再到利益分成，而內(nèi)地游客則淪為了待宰的“羔羊”。毋庸置疑，香港設(shè)立了旅游業(yè)議會(huì)，負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)部自律，也存在旅游發(fā)展局從事推廣香港旅游，還有專門的旅游事務(wù)署制定政策統(tǒng)籌行業(yè)。但遺憾的是，即便三大機(jī)構(gòu)并存，旅游市場(chǎng)和行業(yè)依然面臨著監(jiān)管孱弱的尷尬，亂象和丑聞不斷被曝出。

不得不說(shuō)，香港與內(nèi)地旅游監(jiān)管的脫節(jié)，導(dǎo)致了重重亂象的發(fā)生。即便，依賴于香港相關(guān)部門的監(jiān)管執(zhí)法，由于旅游亂象具有隱蔽性，且關(guān)涉內(nèi)地與香港的不同旅游主體、商家、成員等，必然存在監(jiān)管層面的不足和短板。然而，旅游市場(chǎng)秩序的混亂，游客合法權(quán)益遭受侵犯，必然會(huì)影響到香港的旅游評(píng)價(jià)。如此之下，任由亂象泛濫，而不能及時(shí)有效地監(jiān)管和整治，將會(huì)成為香港的負(fù)面標(biāo)簽。[詳細(xì)]

我們應(yīng)該反思如何避免類似悲劇再次發(fā)生

對(duì)于香港而言，需要強(qiáng)化區(qū)域內(nèi)的監(jiān)管和執(zhí)法，凈化旅游市場(chǎng)，杜絕強(qiáng)買強(qiáng)賣行為的滋生。除此以外，還需要強(qiáng)化源頭治理和預(yù)防，內(nèi)地要嚴(yán)格旅游主體準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)于所謂的“低價(jià)團(tuán)”、“影子團(tuán)友”等等，做到嚴(yán)厲打擊和懲處。同時(shí)，有必要強(qiáng)化內(nèi)地與香港的溝通協(xié)作，在旅游市場(chǎng)監(jiān)管方面，做到信息共享、執(zhí)法同步，讓旅游亂象無(wú)處遁形。[詳細(xì)]

讓旅游回歸自身的精神境界，才是治本之道

香港每年的低價(jià)團(tuán)占比高達(dá)85%，低價(jià)團(tuán)購(gòu)物支撐了香港的旅游業(yè)?？杀氖瞧墼p、傷人、致死的事件屢屢發(fā)生而低價(jià)團(tuán)的生命力卻如此旺盛，人們前仆后繼，爭(zhēng)先恐后究竟是為了什么呢？

在譴責(zé)無(wú)良商人的惡行之外，我們必須明白一點(diǎn)，是旅游者自身的需求給惡人造就了商機(jī)。你把購(gòu)物當(dāng)成了第一要?jiǎng)?wù)，把扎堆聚會(huì)當(dāng)成了旅游主要目的，而沒(méi)有專注于欣賞美好的風(fēng)景，專注于感受文明的燦爛，旅游的意義何在呢？

面對(duì)趕不盡殺不絕的旅游亂象，負(fù)有責(zé)任的各級(jí)政府部門除了痛下決心整治經(jīng)營(yíng)者之外，要多花心思培養(yǎng)游人正確的旅游價(jià)值觀，讓旅游回歸自身的精神境界，這才是治本之道。[詳細(xì)]