3日，廈門一公交司機(jī)被乘客暴打至?xí)灥?。醒?lái)第一句話便是：“我做到了罵不還口，打不還手?！辈恢粡B門，“罵不還口，打不還手”幾乎成為全國(guó)眾多城市的公交公司所倡導(dǎo)的不成文的行規(guī)?，F(xiàn)在，它被廈門市民推上輿論焦點(diǎn)。許多市民在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，質(zhì)疑“打不還手”，為公交司機(jī)喊屈，直指“委屈獎(jiǎng)”為“窩囊獎(jiǎng)”。（見(jiàn)6月13日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

“罵不還口，打不還手”是對(duì)某些服務(wù)行業(yè)提出的最苛刻的要求，目的是為了避免服務(wù)與被服務(wù)雙方矛盾升級(jí)，樹(shù)立良好的窗口形象。為了安慰受到傷害的員工，一些服務(wù)單位設(shè)立了委屈獎(jiǎng)，應(yīng)該說(shuō)，此舉效果明顯，一些矛盾與糾紛在服務(wù)人員的“忍讓”中得到了化解，對(duì)此相信大家都會(huì)感覺(jué)得到。

但是我們也遺憾地看到，有些人把服務(wù)人員的忍讓當(dāng)做軟弱可欺，動(dòng)輒言語(yǔ)謾罵、甚至拳腳相加，看了記者的報(bào)道，不禁怒火中燒，莫非公交司機(jī)就是出氣筒，憑啥被凌辱了還得忍氣吞聲？為此有人干脆說(shuō)“委屈獎(jiǎng)”與“窩囊獎(jiǎng)”沒(méi)有區(qū)別。對(duì)此我的看法是，當(dāng)今社會(huì)許多人都有一肚子怨氣，在找不到地方宣泄的時(shí)候，難免會(huì)拿公交司機(jī)出氣，但也絕不是無(wú)緣無(wú)故地發(fā)泄，畢竟有些司機(jī)服務(wù)態(tài)度很差，加之隨意開(kāi)、關(guān)門與不注意掌握急剎尺度，導(dǎo)致乘客罵娘，這個(gè)時(shí)候，司機(jī)如果針?shù)h相對(duì)，既會(huì)使矛盾升級(jí)，也不利于安全行車。公交公司設(shè)立委屈獎(jiǎng)，可以有效地避免乘客與司機(jī)直接對(duì)抗的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，在司機(jī)生命受到威脅時(shí)，這個(gè)行規(guī)顯然不太靠譜，我贊成廈門公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)——當(dāng)人身安全受到威脅時(shí)，司機(jī)應(yīng)當(dāng)正當(dāng)防衛(wèi)。不過(guò)，我總覺(jué)得司機(jī)被暴打，根源大多出在司機(jī)身上，乘客不是瘋子，斷然不會(huì)隨便將司機(jī)往死里打，在有一點(diǎn)小矛盾、小摩擦的時(shí)候，只要堅(jiān)守“罵不還口，打不還手”信條，我相信乘客絕不會(huì)置司機(jī)于死地，因?yàn)榇蛉苏卟粫?huì)不知道由此產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。還是那句老話，既然選擇了這個(gè)崗位就得忍受什么樣的委屈，其實(shí)只要你真正時(shí)刻把乘客放在上帝的位置上，誰(shuí)會(huì)沒(méi)事找事罵人打人呢？