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以下是講話全文：

大家作為遇難者的親屬，失去親人的痛苦，心情我完全理解，我的心情和大家一樣非常沉痛，誰(shuí)都有父母、丈夫、妻子、兒女，誰(shuí)都有親人，親人遇難，是多少錢也換不來的。讓我借這個(gè)機(jī)會(huì)向大家表示親切的慰問，我給大家鞠個(gè)躬。

大家剛才反映的問題集中起來是三個(gè)方面：

第一件事是處置工作。列車發(fā)生事故以后，處置工作是否得當(dāng)。處置工作的最大原則就是人的生命——救人！我們常講一句話：只要還有一線希望就要盡百倍努力。有關(guān)部門確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真聽取、嚴(yán)肅對(duì)待群眾意見，包括各種質(zhì)疑。對(duì)于在搶救人員中是否做到這一點(diǎn)，要給群眾一個(gè)明白的回答。

第二件事是事故原因的調(diào)查和事故處理。這件事情正在進(jìn)行當(dāng)中，國(guó)務(wù)院已經(jīng)組成獨(dú)立的調(diào)查組。調(diào)查組包括安監(jiān)部門、監(jiān)察部門等。他們將認(rèn)真地、科學(xué)地、實(shí)事求是地對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，要對(duì)人民負(fù)責(zé)，得出的結(jié)論要經(jīng)得住歷史的檢驗(yàn)。我們將根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，依照法律和規(guī)章處理責(zé)任人。追究責(zé)任、處理責(zé)任人也是對(duì)在這次事故中不幸遇難者的一個(gè)交代，同時(shí)也是警示后人：無(wú)論是發(fā)展還是建設(shè)，都應(yīng)該把人命、把安全放在第一位，把今后的安全工作做得更好，讓那些長(zhǎng)眠在地下的人安息。

第三件事是你們提了一些具體的要求，比如大家都關(guān)心的理賠問題。我想跟大家說句心里話，我剛才聽到為理賠款而爭(zhēng)執(zhí)感到非常難受，因?yàn)槿说纳嵌嗌馘X都買不來的。遇難者親屬還是講道理的。理賠是對(duì)生者的一種安慰。其實(shí)，我知道，親屬要的是公道。我相信這件事情會(huì)合情合理的解決。同時(shí)，不是給完錢就算完事，大家回到家鄉(xiāng)，如果家里還有困難，社會(huì)還要給予關(guān)注，要特別注意照顧好他們，使他們心里能得到慰藉，使未成年的孩子能好好學(xué)習(xí)，使老人得到照顧。

另外，遇難者的遺物清理也是善后工作非常重要的一個(gè)方面。有人把遇難者的遺物僅僅看成是一件物品，我認(rèn)為不是的！遺物清理也是對(duì)死者的尊重，對(duì)生者的安慰。所以對(duì)于能夠?qū)ふ页鰜淼倪z物，應(yīng)該盡力尋找，要把能夠?qū)ふ业降倪z物主動(dòng)讓人們?nèi)フJ(rèn)領(lǐng)。對(duì)每件遺物，都要十分注意保管。我們的部門和地方政府應(yīng)該把人民放在心上，主動(dòng)做好工作。

我知道，今天還有一些遇難者親屬我還沒有見到，你們可以把我的話告訴他們。你們失去的親人，也是我的親人。我再給大家鞠個(gè)躬，對(duì)各位遇難者家屬表示慰問，讓死者安息！