本報(bào)訊 (記者邱和軍 實(shí)習(xí)生黃惠萍 通訊員施純洲)本報(bào)報(bào)道泉州家政服務(wù)業(yè)正規(guī)化進(jìn)程滯后,披露行業(yè)存在的各種“非正?!爆F(xiàn)象后,有業(yè)內(nèi)人士指出,應(yīng)該借助此次獲得千萬(wàn)元資金扶持的契機(jī),借鑒泉州本土其他行業(yè)品牌企業(yè)的“員工制”管理模式,管好家政服務(wù)從業(yè)人員、提升服務(wù)水平。
提倡與客戶簽訂協(xié)議
“進(jìn)入我們的網(wǎng)站,客戶可以查詢?cè)趰彽却苫畹拇蠼?。”昨日在藍(lán)企鵝家政公司呼叫中心,一名正在忙著整理客戶信息的工作人員告訴記者,客戶可以根據(jù)需求下訂單。而后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,家庭鐘點(diǎn)保潔的需求量最大。
不過,記者走訪發(fā)現(xiàn),目前泉州家政市場(chǎng)客戶主要還是通過電話下訂單。
“電話都跟阿姨約好了時(shí)間,可經(jīng)常要等?!闭f起幾次請(qǐng)鐘點(diǎn)工遭遇,記者在市區(qū)豐澤新村隨即采訪了幾位居民,普遍反映多數(shù)鐘點(diǎn)工不守時(shí),為此常常影響計(jì)劃安排。
走訪中,不少市民和稍具規(guī)模家政公司都表示,行業(yè)秩序混亂,期待雙方簽訂服務(wù)協(xié)議。 “除明確上門服務(wù)人員的相關(guān)信息外,一般都會(huì)確定上門服務(wù)具體時(shí)間?!痹诩艺袠I(yè)從事管理工作有3年多的許素花告訴記者,在與客戶簽協(xié)議時(shí)都會(huì)明確,如服務(wù)過程中發(fā)生意外,都由公司承擔(dān)責(zé)任?!安贿^,客戶也應(yīng)該有簽訂協(xié)議的意識(shí)。”
實(shí)行“員工制”管理
一邊是市場(chǎng)需求大,一邊卻是不少家政公司喊著招不到工。
“家政服務(wù)需求大,市場(chǎng)秩序混亂,有時(shí)候我都感覺很不好受。”市區(qū)田安路一家家政公司負(fù)責(zé)人陳昆感慨,有時(shí)候一個(gè)大姐,掛靠幾家公司,家政服務(wù)人員流動(dòng)性太大。
如何留住員工,也發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)摸索出一些好的做法。“外地員工,傾向于招聘全家來泉?jiǎng)?wù)工人員?!睒窐芳艺婞c(diǎn)部負(fù)責(zé)人介紹,不少員工是妻子做保潔,丈夫提供搬家、維修服務(wù),全家在一家家政公司上班,更具穩(wěn)定性。
不過,在藍(lán)企鵝家政公司企劃部曾小花看來,除工資和福利方面的保障,實(shí)行“員工制”管理,才是穩(wěn)定家政服務(wù)人員隊(duì)伍的根本。“大姐到45歲,就可以向輔導(dǎo)老師轉(zhuǎn)型?!睋?jù)她介紹,一個(gè)輔導(dǎo)老師帶5名大姐,進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn),既能讓年齡大的大姐沒有后顧之憂,又能留住一部分經(jīng)驗(yàn)豐富的家政服務(wù)人員。
采訪中,也有家政公司嘗試“片區(qū)負(fù)責(zé)制”,實(shí)行類似泉州鞋服品牌推行區(qū)域代理制,為優(yōu)秀的家政服務(wù)人員搭建一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。“根據(jù)實(shí)際情況,慢慢形成由一個(gè)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域,激發(fā)員工的積極性?!睋?jù)介紹,此舉有利于強(qiáng)化客戶與家政服務(wù)一線人員之間的感情,建立一種相對(duì)固定的聯(lián)系機(jī)制。
引進(jìn)大中專畢業(yè)生
市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)要求越來越高,不少客戶不僅對(duì)家政服務(wù)人員在技能上提出更高要求,在行為舉止、文化素養(yǎng)方面也提出新要求。對(duì)此,華夏中青家政的邢經(jīng)理認(rèn)為,應(yīng)該培育、引導(dǎo)大中專學(xué)生進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè),提升整個(gè)行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì),便于規(guī)范化管理。因此他希望,有關(guān)部門推廣家政職業(yè)險(xiǎn),提高行業(yè)的吸引力?!芭嘤?xùn)機(jī)構(gòu)偏少,技術(shù)鑒定難,一般每批都需要30人以上?!睒窐芳艺嚓P(guān)人士則表示,不少小型家政機(jī)構(gòu)由于難以湊齊成批家政服務(wù)人員,從而在參加技術(shù)培訓(xùn)和技能鑒定時(shí),受到一定限制。
“希望有關(guān)部門在‘五險(xiǎn)一金’等保障方面有一定的補(bǔ)貼。”記者采訪中,多家稍具規(guī)模的家政公司負(fù)責(zé)人表示,區(qū)別于“中介式”家政服務(wù)機(jī)構(gòu),他們的企業(yè)成本壓力大,束縛提升家政服務(wù)水平。
藍(lán)企鵝家政的曾小花以一星級(jí)大姐的服務(wù)收費(fèi)為例,給記者算了一筆賬:會(huì)員客戶收費(fèi)一小時(shí)12元,大姐個(gè)人得10元,公司收取2元管理費(fèi)。“但是公司要提供統(tǒng)一的著裝、車輛、專業(yè)保潔工具及清洗機(jī)械,去除各類污垢的清潔劑、防護(hù)保養(yǎng)劑等。”她介紹,除此之外,還要提供相應(yīng)的年度旅游、節(jié)假日禮品等福利,公司還要統(tǒng)一購(gòu)買意外保險(xiǎn),成本壓力顯而易見。
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