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張齊:擠是基本功挨罵是常事
www.uplandwellness.com?2012-01-19 17:30? ?來源:錢江晚報    我來說兩句

她18歲開始“跑火車”,一跑7年她在鬧哄哄的擁擠車廂奔波,有辛苦有委屈她已在為“列車春晚”精心準(zhǔn)備,除夕她肯定車上過

25歲女列車長的“春運一天”

晚上8點35分,K2036車準(zhǔn)時駛進(jìn)了青田火車站,記者在這里登上了張齊的列車,與這位年輕的美女列車長一起,感受春運辛苦。

這趟車在一個小時前從溫州出發(fā),36個小時后將到達(dá)終點站成都。在成都休整一個小時后,張齊又會登上列車從成都返回溫州,也就是說,這一趟她有3個整天是在列車上度過的。

張齊的絕招

“擠”是基本功,俏皮話提醒防盜有竅門

作為浙江金溫鐵道開發(fā)有限公司的一員,張齊已經(jīng)在火車上工作7年了。3年前她當(dāng)上了公司里第二年輕的列車長。在一班列車中,她要管理2000多名旅客以及45名乘務(wù)員,這其中包括了同為80后的美女列車員們,還有乘警、檢車員等各個崗位的工作人員。

作為列車長,張齊最常用到的工具是喇叭?!懊康揭粋€上車乘客多的大站,我就要一節(jié)一節(jié)車廂走過來,提醒大家安全問題。”

在連過道都坐滿了乘客的列車上,“擠”絕對是一個技術(shù)活,身高1米7的張齊因為高挑的身材在這方面很占優(yōu)勢。

列車開到了麗水站,張齊開始了車廂與車廂間的艱苦“穿越”,“今年車廂里情況都還好,以前連喇叭都得乘客幫我拿著,自己才能往前走?!?/p>

“這個包是誰的???掛在鉤子上太危險了?!睆堼R拿著喇叭指著窗邊鉤子上的包,對著一旁的乘客說道,“大家要過年,小偷也要過年的,自己的財物要注意哦?!?/p>

張齊說,在火車上的工作就是大量重復(fù)這些細(xì)致的提醒,她用俏皮的語言讓這些工作變得輕松起來。

張齊的委屈

挨罵是常事,一疊錢砸過來時也忍住了

作為服務(wù)行業(yè)的一員,受委屈是難免的。作為一車之長,張齊在這時候應(yīng)該hold住場面。而作為一個25歲的女孩,她還會在別人看不到的時候狠狠發(fā)泄自己的郁悶。

“做得再好,也總有旅客不理解的。”張齊說,比如說車廂人很多時,買不到坐票只能站著時,乘客難免都會投訴、責(zé)罵她和她的同事們。

這些罵聲把張齊的內(nèi)心鍛煉得異常強(qiáng)大。不過,在上一次的旅程上,還是發(fā)生了一件讓張齊差點哭鼻子的事情。

那天晚上7點多,一個一身酒氣的乘客找到了列車辦公席,指著她的鼻子就大罵起來。

一旁趕來的列車員告訴張齊,這名乘客去餐車吃晚飯時,車廂座位上扔著一疊沒收拾的撲克牌,她以為是下車的乘客遺忘在車上的,就順手給收拾了。

“我東西放在那好好的,誰讓你們收拾了?你有什么權(quán)利?”因為在餐車上喝了不少酒,乘客的臉泛起了紅色,說話時滿嘴酒味。

張齊很委屈,不過還是忍住了:“我也只能笑著聽他罵完,總不能和他對罵吧?!?/p>

半個小時后,罵人還是沒有讓乘客酒醒,他做了一個讓所有人都驚訝的舉動——從包里掏出一疊錢,甩手就砸到了張齊的身上,“給你這些錢,你給我下車去?!?/p>

那一刻,張齊無法形容自己的感受:“想哭,又不能哭,很難受?!?/p>

最后,這名乘客被自己的朋友拉走了。而一個人回到休息室的張齊狠狠地抓了抓自己的枕頭:“受委屈的時候我就這樣讓自己好受些?!?/p>

張齊的生物鐘

8小時工作8小時休息,然后如此往復(fù)

1月15日凌晨1點,K2036到達(dá)了金華西站。記者下站的時候,張齊正在維持旅客上車的秩序。每到一站她就會跑上跑下、在車廂里來回穿梭。

經(jīng)過這5個多小時的“貼身”采訪,記者早已累得“人仰馬翻”瞌睡連連了。而張齊還要再過1個小時才能休息。

按照規(guī)定,長途列車上的乘務(wù)員們實行的是“兩班倒”,每一班乘務(wù)員連續(xù)工作8個小時、休息8小時,然后又是工作8小時、休息8小時……

“人家的一天是24個小時,我們的一天其實是16個小時,現(xiàn)在連在家我也是這個生物鐘,調(diào)不過來了?!?/p>

新婚3個月的張齊,今年由于要在列車上值班,只能和丈夫分開過除夕了。她的婆婆對此意見不小?!捌牌沤形腋纱噢o了工作?!睆堼R很無奈。

“雖然工作辛苦、看上去單調(diào),但是我喜歡這樣的工作?!睆堼R說,和來自天南海北的乘客一起交流,她會有不一樣的感受,“我對婆婆說,要是一趟列車上幾個乘務(wù)員都因為這樣的原因辭職了,幾千個人都回不了家,總要犧牲一小部分人,來保障大多數(shù)人的?!?/p>

眼下,張齊已經(jīng)開始為除夕夜列車上的小晚會張羅起來了。“那天列車上的乘客一般都不多,我們會和他們一起做些互動節(jié)目?!辈葰馇?、對歌是張齊和同事們拿手的節(jié)目,“現(xiàn)在有空就得練練歌了,還要買些氣球和彩帶,除夕那天把車廂布置得有年味點?!保ū緢笸ㄓ崋T 杜麗娟 本報記者 張苗/文 葛躍進(jìn)/攝)

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