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新華網(wǎng)北京７月２４日電（記者高亢、吳俊、吳燕婷）記者從有關(guān)方面獲得確認(rèn)，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商將在９月３０日前關(guān)閉設(shè)于全國各機(jī)場的貴賓廳，以降低營銷成本，轉(zhuǎn)而提升服務(wù)內(nèi)涵。

誰在享受貴賓服務(wù)？

在深圳寶安機(jī)場一樓，三大運(yùn)營商、四大國有銀行以及廣發(fā)、招商、興業(yè)、平安等商業(yè)銀行共設(shè)有１６家貴賓服務(wù)廳。進(jìn)入貴賓廳的乘客可以享受代辦乘機(jī)手續(xù)、貴賓專用禮遇安檢通道、ＶＩＰ擺渡車送至機(jī)艙口等一條龍服務(wù)。

同時(shí)，在貴賓廳候機(jī)期間，乘客均可以免費(fèi)享用自助餐服務(wù)。記者在深圳機(jī)場中國移動全球通貴賓廳的自助吧臺看到，這里有果汁、奶茶、餅干等多款零食。

那么，誰才能享受如此貼心、舒適的貴賓服務(wù)呢？中國移動全球通貴賓廳服務(wù)員告訴記者，進(jìn)入中國移動深圳機(jī)場貴賓廳的最低門檻是：承諾辦理一年及以上的２８８元月套餐，即可享受貴賓服務(wù)。

機(jī)場貴賓廳關(guān)閉只是開始

就三大運(yùn)營商而言，這些貴賓廳的設(shè)立只是其針對高端客戶的眾多項(xiàng)ＶＩＰ服務(wù)之一，面對降成本壓力的運(yùn)營商，必須考慮砍掉稍嫌奢侈的支出，把錢用在刀刃上，回歸服務(wù)的核心。

據(jù)工作人員介紹，貴賓廳的花費(fèi)十分高昂，一個(gè)運(yùn)營商首都機(jī)場ＶＩＰ室一年的費(fèi)用就要四五百萬元，而中等城市運(yùn)營商機(jī)場ＶＩＰ室一年也要百萬元。不管旅客多少，每間貴賓廳都會安排３名工作人員負(fù)責(zé)接待。

這個(gè)花銷不小、利用率不高的項(xiàng)目成為運(yùn)營商削減的首要目標(biāo)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。中國電信有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國電信將在９月３０日前關(guān)閉除個(gè)別新簽約服務(wù)廳之外的所有機(jī)場貴賓服務(wù)廳。此前，中國電信于７月１３日率先關(guān)閉了其設(shè)在廣州白云機(jī)場的貴賓廳服務(wù)。

“取消機(jī)場貴賓廳僅僅是一個(gè)開始，為真正做到降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量，中國電信還將采取一系列削減營銷成本的行動?！敝袊娦庞嘘P(guān)負(fù)責(zé)人透露。

中國移動市場經(jīng)營部副總經(jīng)理陸文昌也告訴記者，中國移動全國各級公司設(shè)有１４００多個(gè)各類服務(wù)俱樂部，中國移動已經(jīng)在謀劃，將削減包括機(jī)場ＶＩＰ候機(jī)室在內(nèi)的一系列與移動本身業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高的增值服務(wù)類型，將在未來一到兩年內(nèi)把這些服務(wù)削減到三到五項(xiàng)。

期待“減法”換來真服務(wù)的“加法”

有媒體報(bào)道，運(yùn)營商關(guān)閉機(jī)場貴賓廳與日前國資委要求三大運(yùn)營商削減營銷費(fèi)用有關(guān)。據(jù)悉，國資委近日要求，三大運(yùn)營商需削減營銷費(fèi)用２０％，并且三年內(nèi)必須連續(xù)降低。有測算表明，三大運(yùn)營商總計(jì)需要減少４００多億元。

就電信運(yùn)營商而言，削減機(jī)場貴賓廳等ＶＩＰ服務(wù)，正好契合運(yùn)營商正在進(jìn)行的服務(wù)模式調(diào)整?！扒靶┠?，全球運(yùn)營商特別是中國電信業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，伴隨客戶群體擴(kuò)大，中國移動也向其他行業(yè)學(xué)習(xí)推出很多服務(wù)；而如今，電信服務(wù)已從新增市場轉(zhuǎn)為存量市場，運(yùn)營商都在思考究竟為客戶提供什么樣更好的服務(wù)才能留住客戶?！标懳牟寡?。

他認(rèn)為，從全球運(yùn)營商發(fā)展趨勢看，當(dāng)務(wù)之急是如何做好成本的“減法”和服務(wù)的“加法”，把核心資源和力量聚焦到網(wǎng)絡(luò)、終端和資費(fèi)套餐等對客戶最有價(jià)值的服務(wù)上來，給消費(fèi)者更多的實(shí)惠。

獨(dú)立電信分析師付亮說，關(guān)閉貴賓廳對運(yùn)營商的影響不會太大，因?yàn)橘F賓廳作為客戶的增值服務(wù)，有利用率低，成本較高的缺點(diǎn)，并不能真正給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。他建議，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過手機(jī)ＶＩＰ客戶端可以提供更有針對性的增值服務(wù)，更容易做到運(yùn)營商和消費(fèi)者雙贏。