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曾女士告訴記者，去年11月，她使用了“車遇家”里的“油惠寶”，到加油站加油可以享受一定的優(yōu)惠。當時她選擇了一款200元的套餐，往賬戶里一次性充值2112元，就相當于賬戶里有2400元，這也就相當于加油時享受8.8折優(yōu)惠?！爱敃r和對方約定好2400元分為12個月劃撥，每個月劃撥200元到油卡用于加油。”

去年11月、12月和今年1月，對方都如約劃撥200元到曾女士賬戶。但到了今年2月和3月，對方都沒有劃撥，油卡也用不了。曾女士于是與“車遇家”的客服取得聯(lián)系?！皠傞_始客服說過幾天幫忙解決，但之后再聯(lián)系他們時，他們要么沒接電話要么推脫。前天對方直接跟我說，我打錯電話了。”曾女士說。

對方熱線一直聯(lián)系不上

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“車遇家”官方微信公眾號主體為廈門市車油之家汽車服務有限公司(以下簡稱“車油之家”)，該公眾號用戶注冊協(xié)議顯示，“車遇家”是“廈門市愛車生活信息科技有限公司”(以下簡稱“愛車生活”)開發(fā)的APP。

“車油之家”和“愛車生活”所公開的客服電話，均為一個“400”開頭的電話號碼。記者多次撥打該客服電話，均無人接聽。截至記者發(fā)稿時，也未能聯(lián)系上該公司的客服人員或相關(guān)負責人。

該公眾號和官網(wǎng)顯示，“愛車生活”的辦公地點為軟件園觀日路1號4樓。記者在現(xiàn)場并未發(fā)現(xiàn)該公司。物業(yè)人員告訴記者，“愛車生活”此前確實在這辦公，但去年年底就搬走了。該公眾號還顯示，“車油之家”的辦公地點位于鷺江道某大廈16樓，但記者在現(xiàn)場未找到該公司，而在該樓層的分布圖上依然掛著“車油之家”的牌子。物業(yè)人員表示，該公司去年就搬走了。

兩家公司已被鎖定

記者從思明區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，“愛車生活”和“車油之家”這兩家公司的法人代表為同一個人。從去年10月到現(xiàn)在，已接到多起關(guān)于這兩家公司的投訴，去年有部分投訴已成功調(diào)解。

市場監(jiān)管執(zhí)法人員已前往這兩家公司登記的辦公地點查看，發(fā)現(xiàn)該公司并不在該地點辦公。目前，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局已通過監(jiān)管系統(tǒng)鎖定這兩家公司。這兩家公司的法人今后在公司變更、辦理相關(guān)業(yè)務時，都會受到相應的限制。

福建金海灣律師事務所主任鄭志寧提醒，消費者如果遇到這種情況，可以向12315部門進行投訴，也可以向人民法院提起訴訟。