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交8800元服務(wù)費(fèi)，女孩到珍愛(ài)網(wǎng)找真愛(ài)

紅娘只收錢不牽線

女孩要求退款無(wú)回應(yīng)

廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報(bào)記者 蒙進(jìn)煌 梁乾勝 文/圖

核心提示

市民黃小姐和林小姐在珍愛(ài)網(wǎng)注冊(cè)后，被“紅娘”熱情約見(jiàn)，各交8800元后成為了VIP會(huì)員。然而，“紅娘”的服務(wù)令她們不滿，便想著跟對(duì)方協(xié)商退款。她們翻開(kāi)合同仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)，其中有多處“霸王條款”，特別是關(guān)于退款的約定。上網(wǎng)一搜，她們發(fā)現(xiàn)有不少對(duì)珍愛(ài)網(wǎng)關(guān)于“霸王條款”和“價(jià)格不明”的投訴。

協(xié)商退費(fèi)無(wú)果，兩名女孩向本報(bào)求助，本報(bào)記者介入后，一位工作人員竟對(duì)她們說(shuō)，“你們跟媒體溝通好，只要不報(bào)道此事，就全額退款。”

尋愛(ài)網(wǎng)絡(luò)

她們失戀了

一起網(wǎng)上找真愛(ài)

“心力交瘁。”這是黃小姐5月16日在微信朋友圈發(fā)的一條內(nèi)容。

5月7日，她與閨蜜林小姐在珍愛(ài)網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心，交了錢簽了合同之后就感覺(jué)到了“剩女”的焦慮。這個(gè)焦慮，不是因?yàn)檎也坏桨閭H，而是花了8800元也約不到一個(gè)見(jiàn)面的對(duì)象。

黃小姐和林小姐是大學(xué)同學(xué)，又是好閨蜜。畢業(yè)于廣西某重點(diǎn)高校的她們，眼看著就要30歲了，可由于社交圈子小，沒(méi)認(rèn)識(shí)幾個(gè)異性朋友。

黃小姐早前在珍愛(ài)網(wǎng)注冊(cè)成為會(huì)員，經(jīng)常接到客服電話，向她推薦“紅娘服務(wù)”?！拔乙话悴焕聿?，通常當(dāng)作騷擾電話處理?！秉S小姐說(shuō)。最近，林小姐與男朋友分手了，便拉著她一同在網(wǎng)上找對(duì)象。她這時(shí)也才覺(jué)得，有必要了解一下之前一直被自己拒絕的“紅娘”服務(wù)。

“珍愛(ài)網(wǎng)的客服給我打電話說(shuō)，很多男網(wǎng)友對(duì)我感興趣，想作進(jìn)一步的了解，但由于我只是普通會(huì)員，網(wǎng)友看不到我的詳細(xì)信息?！绷中〗阏f(shuō)，“客服就建議我到珍愛(ài)網(wǎng)在南寧的線下VIP服務(wù)中心看看。”

成為會(huì)員

交了服務(wù)費(fèi)

“紅娘”卻不再理她們

5月7日，兩人一起來(lái)到位于雙擁路的珍愛(ài)網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心。在約見(jiàn)區(qū)里，有兩名營(yíng)銷“紅娘”分別跟她們談了話。

“在交談的過(guò)程中，‘紅娘’了解了我們的個(gè)人情況、情感經(jīng)歷，并且吹噓她們嫁得如何好。”黃小姐說(shuō)，“ ‘紅娘’還說(shuō)VIP會(huì)員一個(gè)月至少獲得與4名優(yōu)質(zhì)男士約見(jiàn)機(jī)會(huì)；而VIP會(huì)員平均見(jiàn)面3.7人就能找到合適對(duì)象。”

營(yíng)銷“紅娘”還給她們看了一些外貌較好的男士照片，表示這些男士會(huì)員可以介紹給她們認(rèn)識(shí)?？吹近S小姐有些心動(dòng)，營(yíng)銷“紅娘”給她開(kāi)出了一個(gè)服務(wù)費(fèi)12800元、服務(wù)期為3個(gè)月的“高端個(gè)性化服務(wù)”，包括“一對(duì)一”溝通、情感咨詢等10余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

面對(duì)如此高昂的服務(wù)費(fèi)，黃小姐表示想聽(tīng)林小姐的意見(jiàn)，于是兩人來(lái)到了同一間約見(jiàn)室接受咨詢?！熬瓦B我們想上衛(wèi)生間，都有人一直跟著我們。最后，我們說(shuō)沒(méi)有那么多錢，他們就打了個(gè)折，每人8800元?！绷中〗憬榻B說(shuō)，“我們說(shuō)，錢還是不夠。有一個(gè)人就直接帶POS機(jī)過(guò)來(lái)了，讓我們先交5000元定金?！?/p>

經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的“洗腦”，兩名女孩最終各交了5000元，拿到一張定金合同。第二天，她們又在“紅娘”的催促下，把剩下的3800元補(bǔ)齊，這才成為VIP會(huì)員。然而，回家之后她們感到被騙了。交款前，“紅娘”電話不斷；交款后，她們基本上沒(méi)接到什么所謂的“一對(duì)一”服務(wù)。

林小姐在網(wǎng)上查詢有關(guān)珍愛(ài)網(wǎng)的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)投訴該網(wǎng)站線下VIP服務(wù)的新聞沒(méi)少見(jiàn)諸報(bào)端，原因多是與服務(wù)價(jià)格、合同問(wèn)題有關(guān)。兩名女孩提出終止服務(wù)和退款要求，但是未得到

溝通之初

“紅娘”閉口不談服務(wù)費(fèi)

林小姐和黃小姐的遭遇是否屬實(shí)？5月15日上午，記者來(lái)到位于南寧雙擁路的珍愛(ài)網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心，以想要相親為由進(jìn)行了探訪和體驗(yàn)。

在約見(jiàn)區(qū)，接待記者的是一位姓吳的營(yíng)銷“紅娘”。剛開(kāi)始，“紅娘”態(tài)度十分友好，不斷向記者講解紅娘相親服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并用數(shù)據(jù)說(shuō)明找到合適相親對(duì)象的幾率、相親成功率。

那么，“紅娘”服務(wù)體現(xiàn)在哪里？“紅娘”所篩選的約見(jiàn)對(duì)象，又是怎么來(lái)的呢？該營(yíng)銷“紅娘”表示，約見(jiàn)對(duì)象有來(lái)自網(wǎng)上、線下活動(dòng)的會(huì)員，也有從各企事業(yè)單位搜羅來(lái)的單身對(duì)象和來(lái)自獵頭推薦的優(yōu)質(zhì)單身人員等。

至于服務(wù)價(jià)格和所對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，“紅娘”閉口不談，“價(jià)格不是重要的，你們先要端正態(tài)度?！痹谟浾咴偃穯?wèn)之下，她才說(shuō)VIP會(huì)員要上萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，相親兩三次就可以成功。

在交談的過(guò)程中，該“紅娘”再三要求記者填寫(xiě)會(huì)員信息表。當(dāng)記者表示回去好好考慮再答復(fù)之后，“紅娘”面露不悅之色，“你們今天過(guò)來(lái)做什么的？”隨后起身走進(jìn)了辦公區(qū)。

商家回應(yīng)

回避采訪，讓顧客跟媒體溝通別曝光

記者探訪結(jié)束后，隨同林小姐和黃小姐再次來(lái)到珍愛(ài)網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心，并亮明身份。珍愛(ài)網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心服務(wù)主任李蘭接待了兩名女孩。

對(duì)于兩名女孩要求退款一事，李蘭表示須向公司總部反饋，因?yàn)槟蠈嶸IP服務(wù)中心只是分公司，要向總公司申請(qǐng)才能給出答復(fù)。

那退款有沒(méi)有可能呢？記者發(fā)現(xiàn)，在兩名女孩的合同中確實(shí)有“退款”的約定——“甲方提出終止的，其繳納的服務(wù)費(fèi)不予退還；乙方提出終止的，乙方應(yīng)按服務(wù)階段完成比例退還甲方繳納的服務(wù)費(fèi)，并不承擔(dān)其他違約責(zé)任?！敝劣谠撊绾谓忉屵@條退款約定，李蘭表示讓店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)。等了許久，店長(zhǎng)并沒(méi)有出現(xiàn)。李蘭表示，等下午會(huì)有人接受采訪。記者留下聯(lián)系方式后離開(kāi)。

15日下午，記者沒(méi)有接到對(duì)方的任何電話。16日，記者兩次撥打珍愛(ài)網(wǎng)總部的客服電話，兩名不同工號(hào)的客服人員先后接聽(tīng)并作記錄，都表示“稍后回復(fù)”。但是截至記者發(fā)稿時(shí)止，仍舊沒(méi)有收到任何來(lái)電。

據(jù)黃小姐說(shuō)，15日下午她接到了李蘭打來(lái)的幾次電話。對(duì)方先是讓她跟媒體溝通好，只要不報(bào)道此事，公司就給她們?nèi)~退款；如果報(bào)道了，就不退款。之后的電話，對(duì)方還是追問(wèn)她與媒體溝通得怎么樣了，黃小姐不明白，為什么退不退錢與珍愛(ài)網(wǎng)是否被曝光扯上關(guān)系？

律師說(shuō)法

權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，消費(fèi)者可主張條款無(wú)效

廣西文燦律師事務(wù)所律師蔣文燦認(rèn)為，合同中關(guān)于“終止合同”違約責(zé)任的規(guī)定，消費(fèi)者與服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)是不對(duì)等的。蔣文燦說(shuō)，“甲方提出終止的，其繳納的服務(wù)費(fèi)不予退還”的約定，屬于未經(jīng)商議而達(dá)成的格式條款，消費(fèi)者對(duì)此認(rèn)為不公平的，可向法院主張?jiān)摋l款無(wú)效。當(dāng)然，婚介服務(wù)的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可向工商、民政部門投訴。

廣西廣天一律師事務(wù)所律師歐陽(yáng)澤明則指出，對(duì)于乙方“按服務(wù)階段完成比例退還服務(wù)費(fèi)”的約定，因?yàn)楹贤袥](méi)有關(guān)于服務(wù)階段與對(duì)應(yīng)費(fèi)用的約定，此屬于合同約定不明。這種情況下，如果消費(fèi)者起訴到法院，在服務(wù)方無(wú)法舉證的情況下，法院的判決更傾向于全額退款。

歐陽(yáng)澤明分析說(shuō)，婚介屬于服務(wù)性消費(fèi)，且因涉及情感，主觀性較強(qiáng)，難以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以婚介市場(chǎng)的亂象也比較多。所以，消費(fèi)者在選擇婚介服務(wù)時(shí)，尤其要保持理性，先明確自己想要什么，期待達(dá)到怎樣的服務(wù)效果；在簽合同之前，看清合同里是否有約定不明、權(quán)利義務(wù)不對(duì)等等情況；當(dāng)然，前提要看清相關(guān)資質(zhì)，婚介服務(wù)中心要有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)備案資質(zhì)，婚介服務(wù)人員也要有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，比如婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師等。