既應(yīng)重發(fā)布 也要重互動

并非所有的政府網(wǎng)站乏人問津。

自2013年1月1日起，外交部網(wǎng)站累計訪問已達(dá)25億次，在此次互聯(lián)網(wǎng)影響力評估的中央部門網(wǎng)站中排名第一。

登錄外交部網(wǎng)站，最大的感受就是良好的“用戶體驗”：為方便信息檢索，除設(shè)置搜索框以外，還有詳細(xì)的《外交部政府信息公開指南》，網(wǎng)民根據(jù)指南能快速找到自己需要的內(nèi)容信息，極大地減少了信息檢索成本。

“在信息公開的基礎(chǔ)上要尊重用戶體驗。新媒體時代不能自說自話，及時有效回復(fù)瀏覽群眾的關(guān)切，這是我們工作中的一些體會?！必?fù)責(zé)外交部網(wǎng)站維護(hù)的一位工作人員說。

今年9月，國務(wù)院常務(wù)會議專門研究部署進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開工作，指出政府信息公開工作要“升級”，要采取配套措施，加強(qiáng)相關(guān)制度和平臺建設(shè)，使政府經(jīng)濟(jì)社會政策透明、權(quán)力運(yùn)行透明，讓群眾“看得到”、“聽得懂”、“信得過”、“能監(jiān)督”。

10月1日，國辦出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》，對增強(qiáng)政府網(wǎng)站的互動性提出了更明確的要求。“重要”、“及時”、“主動”成為《意見》的關(guān)鍵詞。

“從當(dāng)前政府網(wǎng)站的情況看，不少地方還存在著‘公布的不重要、重要的不公布’、信息發(fā)布不及時主動等問題，有時等到問題被輿論所關(guān)注，才不得不通過召開新聞發(fā)布會、微博等途徑公布。作為政府在互聯(lián)網(wǎng)‘門戶’的網(wǎng)站，反而被忽視。”國家行政學(xué)院中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心副秘書長雷強(qiáng)說。

“在有的地方，按現(xiàn)行制度無法及時回應(yīng)社會的吁求聲音，決策速度比較慢?！北本┐髮W(xué)新聞與傳播學(xué)院師曾志教授認(rèn)為，不少政府網(wǎng)站的尷尬局面是制度問題。“目前政府網(wǎng)站往往需要整體決策、取得一致后才能做出回復(fù)，這決定了它回復(fù)的內(nèi)容一般是‘四平八穩(wěn)’的，回復(fù)的時間也不快；而我們處在一個快速發(fā)展的社會，很多問題都應(yīng)及時回應(yīng)，并和社會形成良性互動?！?/p>