網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政 創(chuàng)新社會(huì)管理模式

“如果說(shuō)，對(duì)于校園微博而言，親民溝通的重心在于情感維系，那么對(duì)于教育政務(wù)微博，親民溝通的重心就應(yīng)該放在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政上。”近一年的政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)，濟(jì)南市教育局宣傳處處長(zhǎng)李艷這樣理解政務(wù)微博的功能定位?！敖逃P(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，學(xué)校是聚集學(xué)生、家長(zhǎng)、教師各種人群利益的公眾場(chǎng)所，不可能沒(méi)有矛盾。教育政務(wù)微博要做的，就是坦誠(chéng)接受網(wǎng)友的各種聲音，包括表?yè)P(yáng)的、批評(píng)的、咨詢(xún)的、投訴的。事實(shí)證明，微博能夠讓教育部門(mén)、學(xué)校與社會(huì)更好地溝通?！?/p>

根據(jù)濟(jì)南市教育局的規(guī)定，對(duì)于微博中出現(xiàn)的咨詢(xún)建議投訴，工作日期間，相關(guān)責(zé)任單位答復(fù)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，非工作日期間，答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

今年是濟(jì)南市實(shí)行義務(wù)教育階段學(xué)校學(xué)區(qū)公示的第一年。3月20日17點(diǎn)左右，新浪微博網(wǎng)友“cyz濟(jì)南”反映，長(zhǎng)清區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)在公布學(xué)區(qū)劃分中，將行政事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)居民與普通市民的孩子區(qū)別對(duì)待?！鞍l(fā)現(xiàn)這一消息后，我們立即與市教育局基礎(chǔ)教育處、長(zhǎng)清區(qū)教育局聯(lián)系，調(diào)查此事，責(zé)令相關(guān)單位落實(shí)整改。并在18點(diǎn)做出公開(kāi)回應(yīng)?！崩钇G說(shuō)，教育部門(mén)要敢于正視矛盾，把微博作為設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)空間的預(yù)警器和減壓閥，用即時(shí)溝通、直接對(duì)話的方式，及時(shí)地解決問(wèn)題、化解情緒，讓官博逐漸成為一個(gè)網(wǎng)友眼里可信任、能辦事、高效率的“網(wǎng)上政府”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，濟(jì)南教育官方微博開(kāi)通以來(lái)，先后處理咨詢(xún)投訴建議300余人次。

濟(jì)南教育微播報(bào)的一位管理員介紹，在化解矛盾的同時(shí)，官博也在凝聚傳遞讓人感動(dòng)的社會(huì)正能量。今年1月，歷城三中一名學(xué)生急需O型血，市教育局通過(guò)微博發(fā)布了這條消息，當(dāng)天該微博閱讀量超過(guò)10萬(wàn)人次，轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)千，第二天有數(shù)百人前去獻(xiàn)血，其中既有年過(guò)半百頭發(fā)斑白的老人，也有千里迢迢素不相識(shí)的外地網(wǎng)友。小編在微博中這樣動(dòng)情地寫(xiě)道：“在這24小時(shí)中，眾多的網(wǎng)友和我們一起無(wú)眠，一起傳遞，一起牽掛，一起努力，一起感動(dòng)。在這24小時(shí)中，已經(jīng)有近百人為小修鵬捐獻(xiàn)血液，更有很多來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)卻因身體條件受限無(wú)法獻(xiàn)血的人，心存遺憾而久久不肯離去……”

為了更好地服務(wù)于民，濟(jì)南教育微博先后推出了“回音壁”、“考試那些事兒”、“教育發(fā)布”、“家教有方”、“在線心理咨詢(xún)”等欄目，即時(shí)為網(wǎng)友答疑釋惑，提供相關(guān)教育類(lèi)服務(wù)資訊。

10月底，由濟(jì)南教育微博和濟(jì)南槐蔭教育微博聯(lián)合發(fā)起的微博尋人行動(dòng)，還幫助一群師生在闊別40年后再度聚首。10月24日，網(wǎng)友@紫色叁葉草發(fā)帖，尋找上世紀(jì)70年代的老班主任陳桂珍。濟(jì)南教育微博在了解情況后，于當(dāng)晚20時(shí)在“微求助”欄目轉(zhuǎn)發(fā)該信息，并立即聯(lián)系槐蔭區(qū)教育局，尋找陳桂珍老師的下落。25日，在市、區(qū)兩級(jí)教育部門(mén)、北大槐樹(shù)第一小學(xué)、德興街小學(xué)等單位工作人員的幫助下，網(wǎng)友@紫色叁葉草聯(lián)系上了自己闊別近40年的恩師。她激動(dòng)地說(shuō)：“真的沒(méi)想到，通過(guò)你們的幫助，我們師生能這么快又見(jiàn)面了。”

各學(xué)校微博也在積極探索校園微博功能由“宣傳”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。山師附中的微博管理員楊平說(shuō)：“服務(wù)應(yīng)該成為學(xué)校微博今后發(fā)展的方向，我們官微最近推出的‘你問(wèn)我答’話題，在這方面做出了很好的嘗試?！?/p>

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