東北網(wǎng)1月2日訊 收集民情聽民意，網(wǎng)絡(luò)問政解民難。民生工程讓民參，人民城市人民管。這是大慶創(chuàng)新社會治理的一個“秘笈口訣”。用這辦法治理城市，黨委政府省心，群眾滿意，老管用了。

最近，網(wǎng)友“藍(lán)色海洋”登錄“百湖民聲”大慶市網(wǎng)絡(luò)問政平臺，投訴東城領(lǐng)秀C-22樓2單元一戶家里暖氣不熱，請相關(guān)部門幫助解決。

沒多久，龍鳳區(qū)城管局回復(fù)：該室屬市熱力公司供熱區(qū)域，維修人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)該室溫控閥損壞，現(xiàn)已修好，恢復(fù)正常供熱。

“高射炮打蚊子”，就是“百姓下單政府供貨”的一個最好例證。

這是網(wǎng)絡(luò)問政平臺上普普通通的一次“群眾”與“政府”的對話。這樣的對話，每天都在持續(xù)，既傾聽了群眾呼聲，舒緩了社會情緒，又為群眾解決了實際困難，深受各界好評。

暢通渠道，有求必應(yīng)，有問必答。2013年，市委、市政府利用大慶新聞傳媒集團媒體優(yōu)勢，辟建了全省首個網(wǎng)絡(luò)問政平臺——“百湖民聲”大慶市網(wǎng)絡(luò)問政平臺。

責(zé)任編輯萬祖鳳告訴記者，截至目前，這個民意“直通車”已收到群眾問政信息1400多條，61家上線單位回復(fù)暖氣不熱、私車營運、物業(yè)管理等各方面問題近1300個，滿意率超過90%。目前，網(wǎng)絡(luò)問政平臺總瀏覽量已突破50萬人次。

為群眾解決困難還不算，咱大慶還創(chuàng)新思維和舉措，讓群眾一同參與社會治理，給群眾實施民生工程的“決定權(quán)”。

2013年9月25日，《人民日報》以“大慶百姓下單政府供貨”為題報道了大慶讓群眾定制民生項目的創(chuàng)新做法，并給予充分肯定。

2012年9月，市委面向社會公開征集“惠民工程”建議。3個月共收到城市設(shè)施、道路建設(shè)、公共服務(wù)等方面的群眾意見建議3000條。

按照“事事有回音，件件有著落”征集承諾，市委市政府成立了由32個部門參加的14個專項工作組，逐一回復(fù)市民建議，并進(jìn)行分類、整理、系統(tǒng)研究論證。經(jīng)反復(fù)磋商多方征求意見，最終確定100個民生項目，總投資28.6億元，其中70%來自群眾建議。

如今，“百項民生項目”已全面告捷。這些項目小中見大、大中見新、新中見實、實中見暖。

滅蚊專項行動，市長專門研究部署，集中開展6次統(tǒng)一滅蚊行動，使群眾免受蚊蟲侵襲，在細(xì)微處體現(xiàn)大民生；建設(shè)東城區(qū)污水處理廠深度處理項目，徹底解決東城區(qū)60萬人口的污水深處理問題；大慶精神鐵人精神進(jìn)課堂項目，讓這一寶貴精神財富在青少年一代得以傳承和弘揚；新建改建90所城鄉(xiāng)公辦幼兒園項目，極大緩解了入園難入園貴問題……

公開征集“惠民工程”建議，激發(fā)了群眾主人翁意識，使群眾把城市真正當(dāng)成了“自己的家”。那么，治理好城市，自然水到渠成。

在全國率先制定民情、社情、政情“三情”發(fā)布制度，啟動三情處置系統(tǒng)，把握社情民意“風(fēng)向標(biāo)”；在全國率先開展“五進(jìn)七講”活動，讓群眾掌握“安全術(shù)”。這些，都成為了大慶創(chuàng)新社會治理，暢通與群眾交流渠道的經(jīng)驗和亮點。

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