本報(bào)訊(記者 劉招)市委十屆六次全體(擴(kuò)大)會(huì)議指出，要以解決群眾辦事難、維護(hù)群眾權(quán)益為建立長(zhǎng)效機(jī)制的落腳點(diǎn)。昨日，市房管局推出20項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，全力提升為民服務(wù)水平，讓與群眾息息相關(guān)的房管業(yè)務(wù)辦起來(lái)更輕松便捷。

人性細(xì)節(jié) 辦事無(wú)障礙

昨日，68歲的張淑華到市房管局西區(qū)大廳辦理房屋過(guò)戶手續(xù)，工作人員微笑著遞上老花鏡，并耐心地指導(dǎo)她填寫(xiě)表格、復(fù)印相關(guān)資料，然后帶著她在為“老、弱、病、殘”開(kāi)設(shè)的綠色通道內(nèi)辦完所有業(yè)務(wù)。甜甜的笑臉、耐心地詢問(wèn)，處處讓人溫暖、舒心。

這是市房管局貫徹落實(shí)市委十屆六次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神推出的20項(xiàng)便民措施，張淑華是第一批受益者。

房管局在各個(gè)辦事大廳開(kāi)設(shè)綠色通道，并形成規(guī)范的流程，對(duì)于下崗、失業(yè)人員這些弱勢(shì)群體，減免辦理小額擔(dān)保貸款的抵押登記費(fèi)用。對(duì)于無(wú)法在工作日內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的群眾和企業(yè)，可提前進(jìn)行預(yù)約，在非工作日內(nèi)辦理，西區(qū)辦事大廳實(shí)行六天工作制，為群眾辦理私房交易、遺失補(bǔ)正等業(yè)務(wù)。午餐時(shí)間，有值班人員不間斷為群眾辦理業(yè)務(wù)。

在各個(gè)辦事大廳，設(shè)立咨詢臺(tái)及業(yè)務(wù)科長(zhǎng)值班臺(tái)，增設(shè)專業(yè)引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、代辦、受理群眾咨詢、指導(dǎo)表格填寫(xiě)等業(yè)務(wù)，及時(shí)為群眾解難答疑。

對(duì)群眾提交的申請(qǐng)材料符合要求的應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，因故不予受理的，需填寫(xiě)不予受理告知單一次性告知群眾；對(duì)來(lái)人或來(lái)電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。

對(duì)要件齊全且一次性付款購(gòu)商品房者提供辦證“立等可取”業(yè)務(wù)，保證讓群眾一小時(shí)取證。