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日前，南京市政府推出網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。發(fā)言人負(fù)責(zé)本地區(qū)、本單位突發(fā)性事件及處理結(jié)果的網(wǎng)上通報；處理相關(guān)網(wǎng)帖的答復(fù)工作；研究分析網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)事件，開展與網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。（11月19日《揚子晚報》）

網(wǎng)上民聲，是政 府科學(xué)決策不可或缺的參考，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，運作好了，對于融洽干群關(guān)系，促進(jìn)社會和諧，轉(zhuǎn)變政府職能，意義重大。

由于網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，一些地方政府對網(wǎng)絡(luò)的積極意義認(rèn)識不足，倒是對網(wǎng)絡(luò)傳播的特性心存芥蒂。因此，盡管一些基層政府的官網(wǎng)，也設(shè)立了與網(wǎng)民互動的板塊或論壇，但對于一些網(wǎng)上熱點和網(wǎng)民反映的問題，經(jīng)常不予表態(tài)、答復(fù)或者回復(fù)不及時。時間一長，網(wǎng)民對地方政府的誠意產(chǎn)生懷疑，通過官方網(wǎng)絡(luò)反映民意的動力和信心，越來越少。

南京網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，都是由職能部門領(lǐng)導(dǎo)或者中層干部擔(dān)任，這就從人事上保證了發(fā)言的權(quán)威性。對于任何網(wǎng)絡(luò)民意，要求發(fā)言人必須在24小時之內(nèi)做出回復(fù)，無論回復(fù)內(nèi)容是否讓網(wǎng)友滿意，至少這種及時快速的信息反饋，滿足了公眾與政府對話的愿望和要求，也表明政府重視網(wǎng)絡(luò)民意的態(tài)度，很大程度安撫了人心，便于雙方進(jìn)一步溝通，共同找出解決問題的辦法。因此，贏得公眾支持，當(dāng)屬情理之中。

值得注意的是，曾經(jīng)有過這樣的先例：一些政府部門對于網(wǎng)絡(luò)民意，也給予了回復(fù)。但往只是落實在文字層面，遲遲不解決實際問題。這種表面應(yīng)承、背后推諉的做法，實際上變相不作為，也是政府部門與民意網(wǎng)絡(luò)博弈的一個重要方面。

因此，要真正貫徹好網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，不但要落實好有問必答程序，更要抓好獎懲事宜。對于社會反響強烈的民生事件，政府部門不能僅僅止于網(wǎng)上回復(fù)，還要看解決問題的實際效果，對那些辦事不力的單位和個人，必須建立要有相應(yīng)的責(zé)任追究制度。如此，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的制度才能真正發(fā)揮作用，而不是淪為“空架子”。