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春節(jié)7天長假，武漢市工商局共受理各類消費(fèi)投訴3279件，同比增長69.63%。其中，商品類投訴排在前5位的依次為煙酒飲料和食品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器、家居用品；服務(wù)投訴排在前5位的依次是交通運(yùn)輸、餐飲和住宿、電信、文化娛樂體育及美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)。（2月9日《長江日?qǐng)?bào)》）

每年的春節(jié)長假，無疑是消費(fèi)高峰期。可是，由于各種各樣的原因，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，常會(huì)有這樣或那樣的不滿意的時(shí)候，進(jìn)而與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，并請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益。當(dāng)然，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴，對(duì)未履行法定義務(wù)的經(jīng)營者進(jìn)行懲辦，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)了解，今年春節(jié)消費(fèi)投訴總量增幅較大，消費(fèi)者集中反映的問題為商品質(zhì)量、服務(wù)不到位、亂漲價(jià)、短斤少兩等，被訴地點(diǎn)主要是煙酒專賣店、便民超市、零售攤點(diǎn)、車站碼頭等。況且春節(jié)消費(fèi)投訴總量大增的現(xiàn)象，不是武漢獨(dú)有，其實(shí)全國各地均有不同程度地存在。

那么，通過“春節(jié)消費(fèi)投訴同比增七成”一事，到底給我們帶來了什么啟示呢？正如一個(gè)硬幣有兩面一樣，我以為，消費(fèi)投訴大增也是有喜也有憂：一方面說明消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷提高，這對(duì)嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品、維護(hù)商品市場(chǎng)正常經(jīng)營秩序和提高行業(yè)服務(wù)水平，顯然是有利的，此乃喜也。另一方面也提醒我們，在現(xiàn)實(shí)生活中，假冒偽劣商品和某些行業(yè)服務(wù)質(zhì)量較差的現(xiàn)象卻屢禁不止，仍然大行其道，致使消費(fèi)者權(quán)益蒙受損害，此乃憂也。

毫無疑問，“消費(fèi)投訴同比增七成”再一次敲響了“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的警鐘。換言之，如何加大執(zhí)法力度，堵塞監(jiān)管漏洞，改正行業(yè)不正之風(fēng)，讓假冒偽劣商品絕跡，讓行業(yè)服務(wù)質(zhì)量由差變優(yōu)，讓消費(fèi)投訴逐漸減少，是擺在各級(jí)政府職能部門面前的一道嚴(yán)峻考題，當(dāng)然要必須積極應(yīng)對(duì)。