最近，中國雅虎郵箱的用戶遇到一件無端的鬧心事。阿里巴巴集團(tuán)旗下的中國雅虎網(wǎng)站宣布中國雅虎郵箱將于8月19日停止服務(wù)，并提醒用戶在停止服務(wù)前盡快登錄雅虎郵箱，注冊并綁定一個(gè)全新的阿里云郵箱，代收原雅虎郵箱的郵件。

用著好好的郵箱為什么要遷移？有人分析，可能是因?yàn)樯虡I(yè)合作上的問題所導(dǎo)致，按照阿里巴巴和美國雅虎的協(xié)議，前者最晚須在2016年前將中國雅虎品牌權(quán)歸還給美國雅虎?；蛟S是考慮到美國雅虎可能隨時(shí)收回中國雅虎，阿里巴巴要把中國雅虎郵箱用戶的遷移問題先行解決。因?yàn)榕c平時(shí)瀏覽網(wǎng)站的用戶相比，電子郵箱用戶絕對算得上是最忠實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

盡管中國雅虎的聲明中提到，用戶可以通過中國雅虎郵箱提供的服務(wù)功能將郵件搬遷到任何其他第三方電子郵件供應(yīng)商。但聲明中的另外一個(gè)內(nèi)容也驅(qū)使用戶可能會首選遷移到新的阿里云郵箱。因?yàn)榘⒗镌凄]箱是唯一可以在中國雅虎郵箱停止服務(wù)后，繼續(xù)收取發(fā)往原有中國雅虎郵箱郵件的工具，而且阿里云郵箱將提供此服務(wù)至2014年12月31日止。

無論如何，中國雅虎郵箱用戶不得不因?yàn)橐患埪暶鞫~外付出精力和時(shí)間去遷移郵箱。盡管中國雅虎郵箱頁面上提供了遷移幫助說明，但網(wǎng)友們?nèi)匀患娂姟巴虏邸?，因?yàn)檫w移過程中很多讓人煩惱的細(xì)節(jié)問題并不在電子郵箱服務(wù)商考慮范圍之內(nèi)。

一些老網(wǎng)民使用雅虎郵箱已經(jīng)10多年，突然放棄用慣了的郵箱會和親友聯(lián)系不便。有的人則不得不臨時(shí)學(xué)習(xí)如何設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)和代收郵箱。還有的用戶，其實(shí)注冊的是雅虎英文網(wǎng)站的郵箱，曾幾何時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商之間的商業(yè)并購，收發(fā)郵件也都被自動轉(zhuǎn)到中國雅虎的郵箱，未來雅虎英文郵箱是否還能正常使用成了疑問，但中國雅虎的熱線電話卻怎么都打不通。有人慨嘆，雖然中國雅虎郵箱停止服務(wù)只影響國內(nèi)2%的郵箱用戶，但作為2%中的用戶，那是100%的受到影響。

還有些網(wǎng)友就此進(jìn)而斷言，一些互聯(lián)網(wǎng)公司早已丟掉了曾經(jīng)追捧的“用戶體驗(yàn)至上”的理念。比如用戶網(wǎng)上購物易，投訴卻難，又比如用戶注冊微博容易，但刪除微博賬號卻是萬萬不能。互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)時(shí)候仍然只是單向通道——強(qiáng)勢的服務(wù)商推送自己的信息、搜索用戶的個(gè)性化信息，對用戶的在意，更多的是體現(xiàn)在追求用戶的數(shù)量效應(yīng)，挖掘用戶的群體性特征趨勢，用于精準(zhǔn)的廣告營銷。

忠實(shí)的用戶是一筆寶貴的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富。其實(shí)，與瀏覽網(wǎng)站的用戶相比，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，企業(yè)間并購、拆分是企業(yè)正常的市場行為，也是很自然的事。但正如對工商企業(yè)一樣，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，用戶永遠(yuǎn)是衣食父母?；ヂ?lián)網(wǎng)公司熱捧的“用戶體驗(yàn)至上”的金科玉律需要始終堅(jiān)持，尤其在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)生商業(yè)紛爭、重大變革時(shí)，一定要小心呵護(hù)不要波及無辜用戶。

事實(shí)上，贏得用戶的口碑比贏得用戶更重要。雅虎是中國網(wǎng)民最早熟悉的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站之一，甚至是一些網(wǎng)民接觸網(wǎng)絡(luò)世界的第一站。對阿里巴巴來說，要保留這批用戶固然重要，但保留這批用戶的好感更重要。如果能從用戶角度出發(fā)，無論用戶想把郵箱搬到哪里，都給他們提供一樣便捷的遷移服務(wù)，從用戶角度考慮完善更多的細(xì)節(jié)，這在用戶滿意同時(shí)，無疑也提升了企業(yè)形象，取得了比獲得用戶數(shù)量更大的效應(yīng)，也體現(xiàn)了想做常青樹的企業(yè)的長遠(yuǎn)眼光。