9日，網(wǎng)友在天涯論壇上發(fā)帖，稱在撥打湖南省湘西州龍山縣縣長(zhǎng)熱線反映問(wèn)題時(shí)，遭遇雷人答復(fù)。龍山縣縣長(zhǎng)熱線辦公室負(fù)責(zé)人昨日下午對(duì)南都記者說(shuō)，網(wǎng)帖反映的情況基本屬實(shí)，已對(duì)接聽(tīng)熱線的工作人員談話并將其調(diào)離崗位，同時(shí)相關(guān)部門(mén)也介入?yún)f(xié)調(diào)解決當(dāng)事人反映的問(wèn)題。（2月10日 南方都市報(bào)）

從報(bào)道來(lái)看，網(wǎng)友自家的菜地被隔壁村人養(yǎng)的羊吃了，在討要說(shuō)法的過(guò)程中還被狗咬傷，村、鄉(xiāng)調(diào)解無(wú)果，便抱著咨詢求幫助的心態(tài)打了縣長(zhǎng)熱線。然而，讓他大失所望的是，縣長(zhǎng)熱線直接回復(fù)“調(diào)解不好這就說(shuō)明你自己沒(méi)有能力呢，別人把你咬了把你殺了，你都沒(méi)的辦法。”

眾所周知，縣長(zhǎng)熱線本來(lái)是用來(lái)關(guān)注民生、通達(dá)民意的途徑,是政府部門(mén)和民眾互動(dòng)的一個(gè)通道，這本是一個(gè)得人心的民心工程，然而，龍山縣這個(gè)縣長(zhǎng)熱線明顯“不熱”，反而有點(diǎn)“冷”。表面上看是因?yàn)榻勇?tīng)熱線的工作人員“家里有矛盾，又有老人生病，因此將情緒帶到了工作中”，但深挖根源，反映出當(dāng)前個(gè)別國(guó)家工作人員和領(lǐng)導(dǎo)干部慣于依仗“權(quán)力”，蠻橫撒野的現(xiàn)實(shí)。筆者認(rèn)為，“任性”的縣長(zhǎng)熱線擊中便民服務(wù)軟肋，“你自己沒(méi)有能力”這樣的官僚主義的蠻橫作風(fēng)讓民眾很受傷。

群眾利益無(wú)小事，縣長(zhǎng)熱線要用心傾聽(tīng)民意、尊重民意，回復(fù)百姓關(guān)切，要能說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話，及時(shí)將群眾反映情況轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門(mén)辦理，答疑解惑，不能將生活中的“憤懣”帶到工作中，要知道，縣長(zhǎng)熱線不僅是與民溝通的平臺(tái)，更是政府的一面鏡子，公職人員要有責(zé)任、有義務(wù)通過(guò)電話解答老百姓疑問(wèn)，讓縣長(zhǎng)熱線成為建言獻(xiàn)策、匯聚民智、反映民情的踐行群眾路線的“新平臺(tái)”。

簡(jiǎn)言之，要堅(jiān)決遏制縣長(zhǎng)熱線的“任性”，一方面要建立完善縣長(zhǎng)熱線的考評(píng)和追責(zé)機(jī)制，出臺(tái)相應(yīng)的服務(wù)細(xì)則和考核辦法，強(qiáng)化監(jiān)督，給縣長(zhǎng)熱線套上帶電的“高壓線”，讓群眾來(lái)對(duì)政府便民服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，對(duì)個(gè)別公職人員失職瀆職、辦事粗魯，門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，決不姑息。

另一方面，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，公職人員要不斷提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)和民本思想，作為人民的公仆，一定要把群眾的安危冷暖掛在心上，以“天下大事必做于細(xì)”的態(tài)度，真心誠(chéng)意地為人民群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，努力辦實(shí)每件事，贏得萬(wàn)人心。