從昨天開始，又一保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新規(guī)——《侵害消費(fèi)者權(quán)益處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱《處罰辦法》)正式實(shí)施?！短幜P辦法》中明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者在通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式銷售商品的過程中應(yīng)承擔(dān)無(wú)理由退貨的義務(wù)?！短幜P辦法》被視作與新《消法》“雙劍合璧”，對(duì)不執(zhí)行七日無(wú)理由退貨制度的細(xì)化，增強(qiáng)了法律的操作性。（3月15日中新網(wǎng)）

《處罰辦法》對(duì)網(wǎng)商在“退貨”上各類鉆空子的侵權(quán)行為進(jìn)行及時(shí)糾偏，是今年“3·15”帶給消費(fèi)者的大禮包。網(wǎng)購(gòu)因其操作方便、選擇性多、價(jià)格便宜，受到越來越多人的青睞，已成為不少人日常消費(fèi)習(xí)慣。廣東是網(wǎng)購(gòu)大省，網(wǎng)購(gòu)數(shù)量、金額均居全國(guó)前列，然而，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量也呈逐年遞增趨勢(shì)。據(jù)廣東省消委會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年，全省各級(jí)消委會(huì)受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V17670件，同比增長(zhǎng)46.93%。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量躍居投訴類別的前三位。其中，售后服務(wù)備受詬病。

買到“貨不對(duì)板”的東西，本就一肚子氣，無(wú)奈商家還振振有詞，設(shè)置重重障礙不予退貨，更讓人火冒三丈。盡管去年3月份實(shí)施的新《消法》首次賦予消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)七天內(nèi)可以無(wú)理由退貨的“后悔權(quán)”，然而，由于網(wǎng)商的重重刁難，“七天無(wú)理由退貨”遭遇落地難。網(wǎng)購(gòu)不同于實(shí)體消費(fèi)，一來買賣雙方信息不對(duì)等，店家知道消費(fèi)者的諸多個(gè)人信息，消費(fèi)者卻難以完全掌握商家資料，維權(quán)的同時(shí)還怕遭到報(bào)復(fù)；二來針對(duì)網(wǎng)購(gòu)這種新型消費(fèi)，其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的各類宣傳、數(shù)據(jù)的真實(shí)性究竟幾何，一旦貨不對(duì)板，單槍匹馬的消費(fèi)個(gè)體如何維權(quán)，如何取證，不少消費(fèi)者還是“蒙查查”。

其實(shí)，對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)被坑，浪費(fèi)了的時(shí)間精力暫且不計(jì)，“退貨”已是最底線的要求。維權(quán)，不妨先保障消費(fèi)者的“退貨權(quán)”。此次出臺(tái)的《處罰辦法》及時(shí)為新《消法》打補(bǔ)丁，明確若經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)“自收到消費(fèi)者退貨要求之日起15天內(nèi)未辦理退貨手續(xù)的”、“以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的”等四種行為時(shí)將被認(rèn)為是故意拖延的違法行為，工商部門將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，依法處50萬(wàn)元以下罰款，此舉來得正當(dāng)其時(shí)。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)風(fēng)生水起時(shí)，細(xì)化的法律及帶電的監(jiān)管是其健康成長(zhǎng)最好的營(yíng)養(yǎng)劑。昨日中外記者會(huì)上，李克強(qiáng)總理談到網(wǎng)購(gòu)時(shí)說“不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實(shí)體店，都要講究誠(chéng)信，保證質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益”。如何維護(hù)好網(wǎng)購(gòu)方面的消費(fèi)者權(quán)益，是監(jiān)管部門的新命題，也是網(wǎng)購(gòu)能走多遠(yuǎn)的一把重要標(biāo)尺。網(wǎng)店因其隱蔽性，不像實(shí)體店可以隨時(shí)抽檢、監(jiān)督，更需要監(jiān)管上“關(guān)口前移”，一方面織密法律網(wǎng)絡(luò)，避免不良商家有機(jī)可乘、有空可鉆；另一方面，也需要消費(fèi)者積極檢舉，管理部門積極配合，厘清平臺(tái)責(zé)任，打擊不良網(wǎng)商，還網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一片干凈環(huán)境。