由于電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障,福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院這兩天算是亂了套:大量的患者無法正常就診,醫(yī)護(hù)人員忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),行政人員幾乎全員出動做解釋工作。（5月5日福州新聞網(wǎng)）

電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障就亂了套，從一定程度上說，反映了醫(yī)院的應(yīng)急工作能力的嚴(yán)重滯后。除了應(yīng)接不暇的人工服務(wù)，我們看不到醫(yī)院拿出更有效的疏通辦法，只能眼睜睜看著大廳人滿為患，真是累了工作人員，苦了就診患者。

就此，筆者認(rèn)為醫(yī)院不僅應(yīng)制定詳細(xì)的可操作性應(yīng)急預(yù)案，提升科技含量水平，在電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，啟動可備用程序，事后在事實數(shù)據(jù)切換合并，還應(yīng)該在出現(xiàn)特殊情況時，建立以患者為中心的新機制，簡化辦事程序，實行快速通道方案，實施先就診、就診掛號一站辦理等措施，最大限度加速就診人員流動，從而避免擁擠或久等帶來的醫(yī)患雙邊壓力。

說到底，千人堆積的現(xiàn)象是醫(yī)院循規(guī)蹈矩的流程所直接決定的，如果對既定規(guī)矩不加創(chuàng)新，不應(yīng)急而變，不強化備用儲存，以后還會出現(xiàn)其他系統(tǒng)故障造成的運轉(zhuǎn)困難。所以，與其在事后出動所有行政人員做解釋工作，不如事前集合一切力量做足可能故障的應(yīng)對方案工作，讓患者不會因為可預(yù)料的故障而額外承受病痛外的痛苦。