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尊重生命當(dāng)成“帝王條款”

2015-11-24 08:43:53?李洪興?來源:人民日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句

這兩天,一位飛機(jī)乘客的遭遇,引來很多關(guān)注。這位南航乘客在飛行途中突發(fā)急性腹痛,落地首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)后,50分鐘才打開艙門。施救過程也并非那么順利,雖然疼痛不止、病情加重,但空乘和醫(yī)生還是為如何協(xié)調(diào)工作而互相爭(zhēng)執(zhí)、僵持、推諉。

生病就要想辦法救治,不管是在天上飛著還是地上走著,這個(gè)道理很簡(jiǎn)單?;乜词录丝蜕⊥蝗?,機(jī)組空乘預(yù)約救護(hù)車,值得稱贊。但,最遙遠(yuǎn)的距離變成了“疼得要死,救護(hù)車就在10米外,而艙門不打開”。為何遲遲不開艙門、誰負(fù)責(zé)把患者抬下去、是否應(yīng)該有空乘人員陪護(hù)……種種扯皮延緩了救治時(shí)間,也凸顯了機(jī)務(wù)工作的銜接窘境。

諸如此類的銜接問題并非孤例。以機(jī)場(chǎng)輪椅服務(wù)為例,乘客不能用自己的輪椅,得“換乘”機(jī)場(chǎng)的;即便這樣,輪椅有時(shí)候也只能到機(jī)艙口卻無法上飛機(jī),需要用擔(dān)架、拐杖或是其他方式上下飛機(jī)。工作制度的規(guī)定有其合理性,但銜接服務(wù)也有其必要性。怎樣更人性化,如何有針對(duì)性地對(duì)待特需群體,在突發(fā)情況下如何真的“以人為本”,這些更應(yīng)該細(xì)細(xì)考量。最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都在努力實(shí)現(xiàn)中,豈能被銜接上的“最后一公里”擊倒?

其實(shí),銜接不銜接關(guān)鍵看責(zé)任,最好的責(zé)任心才是最有效的銜接。不管是航空服務(wù)還是其他行業(yè),每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要用心,很多時(shí)候并非工作不到位,而是責(zé)任心不在位。如果秉持“假如我們不做,誰來做?”的心態(tài),疏漏可能就會(huì)被堵住,盡職盡責(zé)也就不會(huì)是負(fù)擔(dān),反而能讓更多人共享便利。

話說回來,在生命安危面前,所謂的“負(fù)責(zé)任”“講規(guī)矩”,決不能變成推諉搪塞的擋箭牌。就像空乘認(rèn)為醫(yī)護(hù)登機(jī)后就該肩負(fù)救治的責(zé)任,難道搭把手抬下去也不行?醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為凡是飛機(jī)上發(fā)生的事情就該由機(jī)組人員負(fù)責(zé),莫非救人還分領(lǐng)空和領(lǐng)地?《為了六十一個(gè)階級(jí)兄弟》的經(jīng)典報(bào)道中,為了救治61名集體食物中毒的民工而連線全國(guó)各地,找藥、空運(yùn)、救人的緊張接力和揪心救治,對(duì)比起來,此事確實(shí)讓人有點(diǎn)寒心。

正如誠實(shí)信用原則被視為民法的“帝王條款”,尊重生命也應(yīng)該成為各個(gè)行業(yè)服務(wù)的“帝王條款”。如果說讓工作銜接有序是治標(biāo),視生命如己才是治本。對(duì)每個(gè)行業(yè)、每個(gè)領(lǐng)域來說,少制定一些“霸王條款”,多在工作中立定生命至上的“帝王條款”,這個(gè)寒冬才不會(huì)太冷。

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