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【技術(shù)的進(jìn)步將會(huì)帶來永無止境的可能性，而擁有創(chuàng)新的思維，就有機(jī)會(huì)創(chuàng)造奇跡】

11月的莫斯科，早已是寒風(fēng)刺骨的嚴(yán)冬，可每天仍有大批的泳裝從哈爾濱發(fā)往俄羅斯各地，當(dāng)?shù)厝苏诼N首以盼他們網(wǎng)購(gòu)的貨品。

是俄羅斯熱衷冬泳么？當(dāng)然不，而是價(jià)廉物美的中國(guó)產(chǎn)品太有吸引力了。

這些被稱為“淘戈利克”的網(wǎng)購(gòu)者，對(duì)阿里巴巴、速賣通、淘寶網(wǎng)如數(shù)家珍，甚至還總結(jié)出“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)攻略”：同一商品報(bào)價(jià)中間價(jià)往往最好，買服裝鞋子要找廣州上海商家，買電子產(chǎn)品則選深圳賣家。

在莫斯科，“國(guó)際版淘寶”速賣通的“雙十一”促銷廣告貼滿了地鐵車廂，擁有400萬(wàn)注冊(cè)用戶的俄文版速賣通，訪問量已經(jīng)位列全俄網(wǎng)站前十；在哈爾濱，來自海參崴的俄語(yǔ)客服娜斯佳，正回答著客戶的各種問題，“雙十一”期間，每天都有10萬(wàn)個(gè)包裹通過貨運(yùn)包機(jī)飛往莫斯科和葉卡捷琳堡。這是全球第一條跨境貨運(yùn)小件包機(jī)航線，泳裝、內(nèi)衣、電器，最快只需一周就可以從浙江義烏到達(dá)俄羅斯的“親”家中。

根據(jù)阿里巴巴的統(tǒng)計(jì)，在剛剛過去的“雙十一”，速賣通日訂單數(shù)超過680萬(wàn)，發(fā)生交易的國(guó)家和地區(qū)多達(dá)217個(gè)，不僅包括俄羅斯、美國(guó)、巴西、以色列、西班牙這些傳統(tǒng)買家，甚至戰(zhàn)亂中的伊拉克、埃博拉肆虐的利比里亞都有人下單。

“忘掉黑色星期五和網(wǎng)購(gòu)星期一吧，中國(guó)的光棍節(jié)才是全球最大網(wǎng)購(gòu)狂歡！”《福布斯》的驚嘆，或許可以解釋阿里巴巴在美上市引發(fā)的轟動(dòng)，而“雙十一”這個(gè)誕生僅6年的購(gòu)物節(jié)日，更成了全球矚目的商業(yè)盛宴。作為全球最大的電子商務(wù)公司，阿里巴巴成功地讓國(guó)內(nèi)根本不會(huì)幾句外語(yǔ)的創(chuàng)業(yè)者，找到了國(guó)際買家。商業(yè)的力量一旦自由地跨境穿越，不僅讓海外網(wǎng)民享受到中國(guó)制造的福利，也讓中國(guó)網(wǎng)民與全球市場(chǎng)親密接觸。

北美地區(qū)100余家大商家聯(lián)合推出“北美雙十一”購(gòu)物節(jié)，提供最低三折的商品；日本最大電商樂天國(guó)際市場(chǎng)的網(wǎng)站上，“‘雙十一’光棍節(jié)郵費(fèi)大減免”的中文標(biāo)語(yǔ)非常醒目；韓國(guó)為了應(yīng)對(duì)來自中國(guó)的巨量化妝品訂單，整個(gè)宅配行業(yè)都進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)。美國(guó)的服飾、德國(guó)的廚具、法國(guó)的香水、新西蘭的鮮牡蠣、日本的電飯鍋……在鼠標(biāo)敲擊聲中收入了中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物車。德國(guó)《時(shí)代周報(bào)》稱，中國(guó)是網(wǎng)上購(gòu)物的世界冠軍，即使在農(nóng)村，人們也可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買自己喜歡的物品。

的確如此，電子商務(wù)在中國(guó)的蓬勃發(fā)展，讓偏僻山村與全球市場(chǎng)無縫對(duì)接，在紐約證券交易所敲鐘的農(nóng)民網(wǎng)商王小幫，就是典型代表?！爸笥衩祝瑤蟽筛?，明天飛美國(guó)的路上吃”，土玉米，山核桃，呂梁山區(qū)特產(chǎn)就這樣輕松走向了世界金融中心。

回顧過往100多年，中國(guó)的商業(yè)力量，鮮有與歐美分庭抗禮的機(jī)會(huì)和實(shí)力。但在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)賽中，中國(guó)人第一次讓國(guó)際同行刮目相看。這不僅在于巨大的市場(chǎng)，也在于中國(guó)人的勤奮和創(chuàng)新，以及追求更高品質(zhì)生活的夢(mèng)想。這些正是支持創(chuàng)造中國(guó)式電子商務(wù)奇跡的隱形資源。

幾十年前就有人判斷，制造業(yè)上游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)被發(fā)達(dá)國(guó)家牢牢占據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)有可能是中國(guó)企業(yè)占據(jù)世界之巔的最好機(jī)會(huì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，又有越來越多的人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是再造一切企業(yè)的母平臺(tái)。這也說明，技術(shù)的進(jìn)步將會(huì)帶來永無止境的可能性，而擁有創(chuàng)新的思維，就有機(jī)會(huì)創(chuàng)造奇跡。

【大海的平面由一個(gè)個(gè)起伏的波浪組成，波浪的起伏就如利潤(rùn)的存在，推動(dòng)波浪起伏的海風(fēng)正是創(chuàng)新】

11月11日，電商數(shù)據(jù)再次刷新紀(jì)錄。凌晨?jī)煞昼?，阿里成交額超過10億元；到13點(diǎn)31分，達(dá)到362億元，即已超過去年“雙十一”全天數(shù)據(jù)；截至24時(shí)，總成交額更是突破570億元。這樣的數(shù)據(jù)，仿佛是一個(gè)注腳，詮釋著9日習(xí)近平主席在亞太經(jīng)合組織工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)開幕式上的“創(chuàng)新宣言”——“惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟改革創(chuàng)新者勝”。

時(shí)針撥回到11年前。2003年，淘寶網(wǎng)在波瀾不驚中誕生。并沒有多少人能預(yù)料，以它為代表的電子商務(wù)平臺(tái)，竟會(huì)改變國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣。十多年過去了，網(wǎng)購(gòu)已成大眾消費(fèi)盛宴?！霸儋I就剁手”的發(fā)誓背后，是草根店主、小微企業(yè)和電商的“井噴”。今年阿里登陸紐交所時(shí)，選取的八位“生態(tài)圈”敲鐘人，從網(wǎng)店店主、淘寶客服到快遞員，甚至還有美國(guó)農(nóng)場(chǎng)主，更顯示這一行業(yè)強(qiáng)勁的拉動(dòng)力。

遠(yuǎn)不止如此。大眾創(chuàng)業(yè)，同樣點(diǎn)燃了萬(wàn)眾創(chuàng)新的“引線”。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)加劇同質(zhì)化商品的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)電商磨平了信息不對(duì)稱的暴利，面對(duì)“全網(wǎng)”競(jìng)爭(zhēng)，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我廉”？“天北天南繞路遠(yuǎn)，托根無處不延綿”，草根的力量是無窮的?；蚴亲尞a(chǎn)品特性更多，或是物流更快更優(yōu)，或是價(jià)格更加親民，凡此種種，一言以蔽之，靠的就是創(chuàng)新。正如一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家所言，大海的表面是平的，但大海的平面乃是由一個(gè)個(gè)起伏的波浪組成，這種波浪的起伏就如利潤(rùn)的存在，推動(dòng)波浪起伏的海風(fēng)正是創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)最能說明問題。今年上半年，最終消費(fèi)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到了54.4%，拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)4個(gè)百分點(diǎn)，均超過了投資。這里面，電子商務(wù)交易額約為5.66萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.1%，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模約1.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.4%。大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的競(jìng)相迸發(fā)，促使電子商務(wù)、小微企業(yè)等新業(yè)態(tài)，逐漸與傳統(tǒng)行業(yè)呈并立之勢(shì)，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的發(fā)動(dòng)機(jī)。

當(dāng)然，“野蠻生長(zhǎng)”既會(huì)激發(fā)經(jīng)濟(jì)的活力，也可能破壞市場(chǎng)的秩序。今年“雙十一”，就有電商網(wǎng)站以“買到假貨了吧”為主題做廣告，直指網(wǎng)購(gòu)中可能存在的雜草。不久前，京東商城掌門人曾在一個(gè)座談會(huì)上倒苦水：過去“晚上睡不著是害怕工商稅務(wù)”，現(xiàn)在“晚上睡不著是盼望工商稅務(wù)”，因?yàn)樗?、假貨太多。不只是在?yán)懲“黑心”食品、推進(jìn)消費(fèi)品安全立法上繼續(xù)發(fā)力，為新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)培土施肥，都需要管理和服務(wù)全方位的創(chuàng)新。

從電子商務(wù)到網(wǎng)絡(luò)支付再到互聯(lián)網(wǎng)金融，“全體系”的創(chuàng)新如何給予政策支撐？從一兩家網(wǎng)站的急速做大，到無數(shù)中小網(wǎng)站的遍地開花，蓬勃發(fā)展中如何共生共贏？甚至是如何刺激技術(shù)配套的提升，讓消費(fèi)者少點(diǎn)“臣妾買不到”的遺憾？這些，都是“雙十一”給全面深化改革出的題。如果說創(chuàng)新是中國(guó)發(fā)展的新引擎，那么改革就是必不可少的點(diǎn)火器。我們?nèi)嫔罨母?，就是要“激發(fā)市場(chǎng)蘊(yùn)藏的活力”，就是要“為創(chuàng)新拓寬道路”。

“八月長(zhǎng)江萬(wàn)里晴，千帆一道帶風(fēng)輕”，航行在江中，自然可以更加從容不迫。但如今，我們面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的世界經(jīng)濟(jì)大潮，惟有改革創(chuàng)新，才能讓我們找到飛起來的風(fēng)口，給“中國(guó)號(hào)”巨輪更強(qiáng)大的動(dòng)力、更持久的續(xù)航。

【電商兇猛，背后是整個(gè)經(jīng)濟(jì)體在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新壓力。不僅僅是經(jīng)濟(jì)，或許還有從政治、文化到社會(huì)的全體系變革?！?/p>

圍繞“雙十一”的段子，早已在網(wǎng)上瘋傳。門衛(wèi)王大爺12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)拉下電閘，為業(yè)主挽回上億損失；11號(hào)早上，一定要打開老婆的網(wǎng)銀和支付寶，輸入三次錯(cuò)誤密碼再去上班……預(yù)熱的段子仿佛是預(yù)言，11月11日，不到三分鐘，阿里成交額超過10億元；到13點(diǎn)31分，達(dá)到362億元，超過去年“雙十一”全天數(shù)據(jù)。

當(dāng)無數(shù)人哀悼空空如也的“錢包君”時(shí)，也不會(huì)有人否認(rèn)，正是他們創(chuàng)造了這“銷售奇跡”。而接下來，無疑考驗(yàn)的是物流快遞。還有段子說，快遞員因?yàn)椤半p十一”累到吐血，哀怨的丈夫幽幽來了一句“沒有買賣就沒有殺害”。不過，“買賣”帶來的，不是或不僅僅是剁手的傷害與吐血的殺害，作為人類最常見的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它其實(shí)是整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的基礎(chǔ)。

有人說，現(xiàn)在是個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，只要互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入，某個(gè)行業(yè)就會(huì)發(fā)生革命性的變化。而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)將這個(gè)“+”打在了零售業(yè)上，其實(shí)也是將它賦予了整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系。不用專業(yè)的分析，就能知道，打造“雙十一”奇跡的，絕不僅僅是電商。消費(fèi)制造的支付需求，倒逼出支付方式的創(chuàng)新，從網(wǎng)上銀行到第三方支付再到“余額寶”，帶來互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)暴；從郵政一家壟斷的“特快專遞”，到騎著電動(dòng)車的快遞小哥幾乎成了“城市之王”，物流行業(yè)的變化同樣少不了電子商務(wù)的推動(dòng)。從淘寶開始，我們其實(shí)已經(jīng)走出了很遠(yuǎn)。

電商兇猛，背后是整個(gè)經(jīng)濟(jì)體在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新壓力。從淘寶憑空搶過光棍們的節(jié)日變成消費(fèi)者的狂歡，到凡客用“互聯(lián)網(wǎng)思維”制造襯衫，再到傳統(tǒng)的制造商因?yàn)闃芬?、小米入侵而卷入“客廳的革命”，甚至是“褚橙”攪動(dòng)了從北京新發(fā)地市場(chǎng)的水果批發(fā)攤，互聯(lián)網(wǎng)的“+”讓更多人主動(dòng)或者被迫尋找創(chuàng)新的臺(tái)風(fēng)口，因?yàn)樗麄冏再H身價(jià)地相信，“只要站在風(fēng)口，豬也能飛起來”。

不僅僅是經(jīng)濟(jì)，或許還有從政治、文化到社會(huì)的全體系變革。消費(fèi)者自然樂見價(jià)格戰(zhàn)，不過對(duì)于電商而言，“殺敵一千、自損八百”無異于自斷經(jīng)脈，當(dāng)全行業(yè)發(fā)展的根基被觸動(dòng)，這怎么破？淘寶用紅心、鉆石和皇冠構(gòu)建了自己的信用體系，然而更大范圍內(nèi)的“信用社會(huì)”卻還只是空中樓閣，當(dāng)“雙十一”已經(jīng)開始賣不動(dòng)產(chǎn)，這怎么破？適當(dāng)消費(fèi)是需求，過度消費(fèi)要剁手，更難免有“助推消費(fèi)主義”之憂，這怎么破？無疑，這是“雙十一”給我們出考題。

“雙十一”，早就“脫光”的馬云一身紅色上衣，再次成為贏家。最近已多次看到這個(gè)中國(guó)新首富滿臉喜氣，果然是“誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)就笑得最甜”。不過，創(chuàng)新的時(shí)代剛剛開始，誰(shuí)又知道什么時(shí)候是最后呢？這讓人想起前一天，習(xí)近平在APEC工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)開幕式上演講中那句讓人印象深刻的話：“惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟改革創(chuàng)新者勝”。

又到一年“雙十一”。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)，第三產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)需求逐步成為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主體。在這一背景下，“雙十一”作為新銳消費(fèi)時(shí)點(diǎn)，要為新常態(tài)注入更多正能量。

自2009年以來，“雙十一”對(duì)消費(fèi)的刺激可謂顯著，各大電商的“雙十一”銷售總額逐年上升。今年，各大電商早早打出“雙十一”牌，在網(wǎng)站顯要位置刊登廣告。消費(fèi)者也摩拳擦掌等待鳴鑼開市。可以預(yù)見，未來幾天，又將有一批創(chuàng)紀(jì)錄的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在人們眼前。

“雙十一”消費(fèi)盛宴所產(chǎn)生的“蝴蝶效應(yīng)”，覆蓋越來越廣闊的行業(yè)。在手段上，移動(dòng)互聯(lián)、快捷支付等領(lǐng)域也根據(jù)消費(fèi)者的需求而不斷創(chuàng)新。這一消費(fèi)時(shí)點(diǎn)迎合并充分挖掘出國(guó)民升級(jí)的消費(fèi)需求。

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“引擎”，是我國(guó)發(fā)展的巨大潛力所在。受分配體制不合理、政府公共產(chǎn)品投入不足、社會(huì)信用機(jī)制不健全等因素影響，我國(guó)居民消費(fèi)能力、消費(fèi)意愿、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)供給等方面仍有提升空間?！半p十一”通過調(diào)整供給挖掘出可觀的消費(fèi)潛能，為經(jīng)濟(jì)新常態(tài)注入正能量的同時(shí)，也為有關(guān)部門打破其他制約瓶頸、釋放更大消費(fèi)潛能提供了信心。

我們欣喜地看到，10月29日召開的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議指出，要增加收入，讓群眾“能”消費(fèi)；健全社保體系，讓群眾“敢”消費(fèi)；改善消費(fèi)環(huán)境，讓群眾“愿”消費(fèi)；要擴(kuò)大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息消費(fèi)，提升寬帶速度，支持網(wǎng)購(gòu)發(fā)展和農(nóng)村電商配送。這將為消費(fèi)潛能進(jìn)一步釋放提供充足的動(dòng)力。

為改善消費(fèi)環(huán)境，各級(jí)政府監(jiān)管部門近期也紛紛發(fā)力。工商部門約談電商，就網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的組織實(shí)施提出要求；質(zhì)檢部門采取“神秘買家”方式抽查電子商務(wù)產(chǎn)品；各地消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，揭示一些典型促銷亂象。這些有益探索，不但能給今年“雙十一”保駕護(hù)航，還可以給未來電子商務(wù)法的出臺(tái)積累經(jīng)驗(yàn)，最終把電子商務(wù)的運(yùn)行納入法治軌道，讓電子商務(wù)的消費(fèi)環(huán)境更加健康、更加繁榮。

“雙十一”歸根結(jié)底只是一年中的一天。我們希望，“雙十一”輻射到的流通渠道、從業(yè)人員、監(jiān)管部門、誠(chéng)信機(jī)制在這一天能進(jìn)行深度磨合，進(jìn)而將消費(fèi)潛能在365天都放射到最大，最終讓這股正能量形成新常態(tài)下消費(fèi)升級(jí)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

（新華社記者譚暢、鄭昕）

【火爆的線上交易確實(shí)可以被稱為一場(chǎng)狂歡,但憑此就認(rèn)定其拉動(dòng)了消費(fèi),下結(jié)論還為時(shí)尚早。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下,擴(kuò)大內(nèi)需推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已成為共識(shí)。這首先需要“藏富于民”,同時(shí)又要幫助人們免除“不敢花錢”的后顧之憂。】

昨天零點(diǎn),跳動(dòng)了24小時(shí)的天貓“雙十一”直播間的大屏終于靜止,定格在了571億元。有人調(diào)侃說,這是馬云收到的一份“滿分答卷”,而交出這張答卷的則是馬云身后千千萬(wàn)萬(wàn)的“敗家女人”。

“敗家女人”原本是個(gè)貶義詞,但放到眼下的語(yǔ)境之中,分明多了些褒揚(yáng)的意味。要說“雙十一”購(gòu)物的主力是女性,本來就沒什么奇怪的,因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中,無論是線上線下的采購(gòu),有幾家不是女主人在忙活?要說敗家,也未必恰當(dāng),從身邊親朋的經(jīng)歷看,從朋友圈的曬單看,她們的購(gòu)物有很多都是精打細(xì)算。即便也有非理性的消費(fèi),也不過是預(yù)支了日常開銷。

火爆的線上交易確實(shí)可以被稱為一場(chǎng)狂歡,但憑此就認(rèn)定其拉動(dòng)了消費(fèi),下結(jié)論還為時(shí)尚早。一方面,包括以往線下交易的汽車、旅游等大額商品或服務(wù),在線上開辟了新渠道；另一方面,那些日常生活中的快銷品交易,也逐漸從實(shí)體店轉(zhuǎn)到了網(wǎng)店。當(dāng)“天貓”在狂歡時(shí),線下的實(shí)體店普遍感覺日子難過,甚至以淘寶C店為代表的線上小賣家也感覺很受傷,因?yàn)樗麄冇兄餐脑庥觥粘５纳獗荒切└鼤?huì)宣傳、更有實(shí)力壓價(jià)的線上大賣家們“搶”去了。

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下,擴(kuò)大內(nèi)需推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已成為共識(shí)。這首先需要“藏富于民”,同時(shí)又要幫助人們免除“不敢花錢”的后顧之憂。這需要稅費(fèi)負(fù)擔(dān)的降低、分配制度趨于公平,使居民收入水平的漲幅跑在CPI的前面；而社會(huì)服務(wù)均等化、養(yǎng)老醫(yī)療等社保體系不斷完善,同樣不可或缺。歸根到底,這涉及到各項(xiàng)改革的整體性推進(jìn),單靠電子商務(wù)的活躍顯然不能擔(dān)此重任。換個(gè)角度來看的話,當(dāng)居民們有能力消費(fèi)也敢于消費(fèi)了,不必為了攢養(yǎng)老錢節(jié)衣縮食,也不必為了進(jìn)城買房省吃儉用,無論是上網(wǎng)購(gòu)物還是去實(shí)體店消費(fèi),都將拉動(dòng)內(nèi)需。

所以,面對(duì)“天貓”的一路狂飆,除了贊嘆,也要警醒。更何況,那些在業(yè)內(nèi)人士眼里還需10天才能消化掉的快件,那些打著折扣名義明降暗漲的手段,也讓人樂觀不起來。而中國(guó)經(jīng)濟(jì)從投資拉動(dòng)型轉(zhuǎn)向消費(fèi)拉動(dòng)型,更是任重道遠(yuǎn)。

回頭再看那些苦守在電腦前或是通宵端著手機(jī)的“敗家女人”,她們之所以費(fèi)這么大勁助推這場(chǎng)狂歡,很大程度上只不過是為了給家里節(jié)省點(diǎn)兒開支。相比之下,我們更希望看到的是,物美價(jià)廉的商品成為常態(tài),而不僅僅是節(jié)日的禮物。或者說,給予她們充足的消費(fèi)底氣,使這些生活中的必備商品,相對(duì)地物美價(jià)廉起來。

【各地監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況,另一方面針對(duì)已經(jīng)掌握的投訴問題和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)該及時(shí)、逐一進(jìn)行依法查處】

今年雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)剛剛落幕。在各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)出新紀(jì)錄的同時(shí),記者發(fā)現(xiàn),價(jià)格先漲后降、貨源不足難搶、預(yù)付訂金不退等問題引發(fā)大家集中吐槽(11月12日《新京報(bào)》)。

交易總額571億元,這是阿里巴巴今年雙十一交出的成績(jī)單,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的362億元。另外,京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍,全天下單交易額是去年兩倍以上。這是今年雙十一電商狂歡的一個(gè)縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn),比如,交易額有多少水分,消費(fèi)者投訴了多少問題等。

按理說,今年雙十一投訴量應(yīng)該少于往年,因?yàn)閲?guó)家質(zhì)檢、工商以及地方商務(wù)、工商等部門都提前以約談等方式給電商打了預(yù)防針,電商也按要求進(jìn)行過整改。然而,從記者發(fā)現(xiàn)的多個(gè)問題來看,一些電商仍沒有落實(shí)監(jiān)管部門要求。筆者以為,對(duì)于頂風(fēng)作案的電商,相關(guān)監(jiān)管部門該出重拳了。

在雙十一之前,各地監(jiān)管部門約談電商時(shí)就明確禁止先漲后降。但是,某電商的多款商品在節(jié)前提高了原價(jià),一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是先漲后降的一個(gè)縮影。而且,這款圍巾節(jié)前漲價(jià)幅度之虛高讓人吃驚,雙十一當(dāng)天降價(jià)后仍是暴利。

我國(guó)價(jià)格法規(guī)定,利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易,屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。顯然,部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》,應(yīng)該對(duì)先漲后降的電商責(zé)令改正,沒收違法所得,并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的,處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

因此,有關(guān)部門應(yīng)該及時(shí)對(duì)違法電商進(jìn)行調(diào)查,然后依法開出罰單。另外,一些電商不僅違反價(jià)格方面的法律法規(guī),還有可能違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等法律法規(guī),這既需要有關(guān)部門主動(dòng)查處,也需要消費(fèi)者積極投訴、配合調(diào)查。只有這樣,才能創(chuàng)造一個(gè)健康的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

現(xiàn)在的問題是,有關(guān)部門是否以神秘買家等方式進(jìn)行明查暗訪,是否掌握電商的違法證據(jù),是否愿意對(duì)違法電商依法懲罰?

據(jù)悉,之前涉及電子商務(wù)的案件存在調(diào)查取證難等問題,消費(fèi)者維權(quán)時(shí)常因?yàn)槿∽C難而卡殼。今年雙十一出現(xiàn)的成交記錄不顯示價(jià)格似乎也影響到消費(fèi)者取證,或者給監(jiān)管部門調(diào)查取證造成麻煩。

然而,從無錫工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來看,應(yīng)該不存在調(diào)查取證難問題。因?yàn)樵摬块T運(yùn)用取證軟件對(duì)無錫所有網(wǎng)絡(luò)交易重點(diǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行證據(jù)保全,并針對(duì)消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注商品和部分商家促銷商品,在雙十一前兩周就開始對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行證據(jù)固定,利用證據(jù)固定結(jié)果同雙十一期間商家的促銷活動(dòng)進(jìn)行比對(duì),就可以獲得價(jià)格違法證據(jù)。但是不是各地監(jiān)管部門都能如此監(jiān)管呢?

盡管雙十一的問題現(xiàn)在還沒有完全暴露出來,有的網(wǎng)購(gòu)商品仍在快遞的路上,有的商品消費(fèi)者還沒有仔細(xì)查看,但在筆者看來,各地監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況,另一方面針對(duì)已經(jīng)掌握的投訴問題和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)該及時(shí)、逐一進(jìn)行依法查處。總之,電商狂歡落幕了,監(jiān)管者該動(dòng)真格了。否則,今年雙十一大家吐槽的問題在平時(shí)或者在今后雙十一還會(huì)重現(xiàn)。

一年一度的網(wǎng)購(gòu)盛宴使快遞業(yè)一片忙亂。數(shù)據(jù)顯示，如今快遞業(yè)平均每天產(chǎn)生的廢棄包裝達(dá)千萬(wàn)件，包裝盒所用的膠帶更是浪費(fèi)驚人，按每個(gè)包裹箱平均用一米膠帶計(jì)算，快遞業(yè)每年所用的膠帶連起來能繞地球230圈。（11月12日中國(guó)廣播網(wǎng)）

包裹在運(yùn)輸過程中有堆積，有的要經(jīng)過長(zhǎng)途運(yùn)輸，加之一些快遞公司的野蠻分撿，包裝嚴(yán)實(shí)可避免引起網(wǎng)購(gòu)糾紛。這樣的考慮有其合理性。但快遞的過度包裝所造成的浪費(fèi)和污染令人擔(dān)憂。如不及早建立并完善相應(yīng)制度，必將會(huì)重蹈先浪費(fèi)污染再治理的覆轍。

2010年4月1日，《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施?！稑?biāo)準(zhǔn)》對(duì)食品和化妝品銷售包裝的空隙率、層數(shù)和成本等指標(biāo)作出了強(qiáng)制性規(guī)定。這個(gè)《標(biāo)準(zhǔn)》只針對(duì)食品和化妝品的出廠包裝，這些食品和化妝品一旦進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)渠道后，無論怎么被過度包裝，都不再受到《標(biāo)準(zhǔn)》的約束。更令人擔(dān)憂的是，快遞包裹如今幾乎無所不包，遠(yuǎn)不止食品和化妝品，且數(shù)量龐大。今年雙十一期間快件包裹量高達(dá)5億件，這還不包括平時(shí)包裹數(shù)量。如此龐大的快遞業(yè)務(wù)量背后，是驚人的過度包裝所導(dǎo)致的浪費(fèi)和污染。

國(guó)際上，運(yùn)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品包裝進(jìn)行規(guī)制是常規(guī)做法。德國(guó)的《包裝條例》、日本的《包裝新指引》、韓國(guó)的《關(guān)于產(chǎn)品各種類包裝方法的標(biāo)準(zhǔn)》，均對(duì)商品包裝的體積、重量、包裝空間、包裝層次、包裝成本等方面作出明確規(guī)定。例如德國(guó)的《包裝條例》規(guī)定，凡包裝體積明顯超過商品本身的10%以及包裝費(fèi)用明顯超出商品的30%，可判定為分割消費(fèi)者權(quán)益的“商業(yè)欺詐”。這就從法律法規(guī)層面遏制了快遞過度包裝的源頭。

我國(guó)還缺乏國(guó)家層面的立法來限制快遞的過度包裝，如果任其發(fā)展，其環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)不可低估。建議國(guó)家盡早通過制定法規(guī)，嚴(yán)格控制商品（不只是快遞包裹）過度包裝。

阿里巴巴剛剛公布了“雙十一”全天的交易數(shù)據(jù)：天貓“雙十一”全天成交金額為571億元，其中在移動(dòng)端交易額達(dá)到243億元，物流訂單2.78億單，總共有217個(gè)國(guó)家和地區(qū)被點(diǎn)亮。（新浪財(cái)經(jīng)11月12日）

571億元，是2009年“雙十一”首次啟動(dòng)時(shí)5200萬(wàn)元的1098倍；是去年362億元的157.7%。去年“雙十一”銷售額占到整個(gè)社會(huì)全部銷售額的一半，今年的數(shù)據(jù)還沒有統(tǒng)計(jì)上來，但超過一半應(yīng)該沒有問題。

“雙十一”一年比一年火爆，也帶來了一些“質(zhì)變”，譬如消費(fèi)方式的改變。即：從PC端正在快速向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移?！半p十一”全天成交金額為571億元，其中在移動(dòng)端交易額達(dá)到243億元，占比高達(dá)42.6%，這說明將近一半的消費(fèi)者是在不固定的場(chǎng)合，或者路上或者車上或者咖啡廳完成了自己的消費(fèi)行為。看來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，是經(jīng)濟(jì)大金礦，一點(diǎn)也沒有言過其實(shí)。

“雙十一”經(jīng)過六個(gè)年頭后，不僅成了中國(guó)人的消費(fèi)狂歡節(jié)，而且正在走向世界。今年參與其中的竟然有217個(gè)國(guó)家和地區(qū)，難怪馬云雄心勃勃要用4年時(shí)間完成阿里的國(guó)際化目標(biāo)。

這已不僅是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)日，而是已經(jīng)成為一些年輕人特別是女性的狂歡日。值得關(guān)注的是，此前，在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議研究促消費(fèi)措施時(shí)，連李克強(qiáng)總理都談到了“雙十一”。“雙十一”從名不見經(jīng)傳，到受到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的注意，足以看出不僅是社會(huì)消費(fèi)者、商家等經(jīng)濟(jì)細(xì)胞無比重視這個(gè)消費(fèi)者的節(jié)日，國(guó)家也對(duì)其促進(jìn)消費(fèi)的作用給予厚望。

“雙十一”在各個(gè)領(lǐng)域起到的帶動(dòng)引領(lǐng)作用是巨大的。今年“雙十一”產(chǎn)生了物流訂單2.78億單，僅與菜鳥公司合作的14家物流快遞公司就新增25萬(wàn)名快遞員，總計(jì)125萬(wàn)余名快遞員加入到今年的“雙十一”。這再次證明互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)就業(yè)的推動(dòng)作用。移動(dòng)端發(fā)起網(wǎng)購(gòu)買賣交易的大幅提升，帶動(dòng)流量大幅增長(zhǎng)，電信企業(yè)是直接受益者。商業(yè)銀行也是直接受益者。銀行賬戶轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出結(jié)算量大幅上漲，以至于一些銀行高層不得不坐鎮(zhèn)杭州阿里巴巴總部督陣指揮，防止出現(xiàn)意外。

互聯(lián)網(wǎng)金融的網(wǎng)絡(luò)第三方支付在這一天的支付結(jié)算業(yè)務(wù)量也暴增?！半p十一”凌晨的第一個(gè)小時(shí)，支付寶完成的付款筆數(shù)達(dá)到6283萬(wàn)筆，創(chuàng)出新高。阿里的數(shù)據(jù)顯示，支付寶今年“雙十一”的交易峰值達(dá)到285萬(wàn)筆/分鐘，而去年這個(gè)數(shù)據(jù)為79萬(wàn)筆/分鐘。

“雙十一”一年比一年火爆，起碼帶來兩大思考：

一是，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭不可阻擋。順者昌，逆者亡。必須以開放、包容、愛護(hù)、保護(hù)的心態(tài)和施政路徑去擁抱互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)包括互聯(lián)網(wǎng)新金融。把互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)作為第四大生產(chǎn)要素來對(duì)待和認(rèn)識(shí)，將其作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力來培育。

二是，“雙十一”告訴我們，中國(guó)人民并不是沒有消費(fèi)潛力和消費(fèi)能力，關(guān)鍵在于采取什么方式和措施將其激活與挖掘出來。當(dāng)然，提高百姓收入、健全社會(huì)保障、創(chuàng)造安全消費(fèi)環(huán)境是三大根本性措施，不過，提供和發(fā)展方便、快捷、高效以及廉價(jià)的消費(fèi)方式和物美價(jià)廉的商品也非常關(guān)鍵。

“雙十一”對(duì)刺激內(nèi)需消費(fèi)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，是功不可沒的。這幾年如果沒有“雙十一”的帶動(dòng)和引領(lǐng)作用，中國(guó)消費(fèi)的低迷程度恐怕會(huì)更加嚴(yán)重。

歷經(jīng)了24小時(shí)的瘋狂搶購(gòu)，鏖戰(zhàn)得身心俱疲、荷包干癟的消費(fèi)者們，開始從狂熱中清醒：長(zhǎng)串的訂單中，哪些是真劃算，哪些又是假打折……對(duì)于有些消費(fèi)者而言，此刻最想下單的，也許就是“后悔藥”?！半p十一”剛過，后遺癥便隨之出現(xiàn)了：“價(jià)格先漲后降”、“成交記錄不全”、“貨源不足難搶”、“預(yù)付訂金不退”等問題引發(fā)大家集中吐槽。

面對(duì)這些“雙十一”后遺癥的出現(xiàn)，令人不由得想起了“雙十一”開搶前，國(guó)家工商總局對(duì)電商的約談。約談的對(duì)象，包含阿里、京東、蘇寧等，也就是“雙十一”對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)上的大咖們。約談的內(nèi)容中，就包含了禁止“先漲后降”虛假促銷等?！　?/p>

后遺癥的出現(xiàn)證明，行政約談并未實(shí)現(xiàn)理想的效果?！跋葷q后降”依然猖獗，消費(fèi)信息不對(duì)稱依然存在，由此可見：在洶涌的商業(yè)大潮中，光靠“約法三章”的行政約談，無法很好地發(fā)揮凈化作用。

那么，到底什么才是防治“雙十一”后遺癥的良藥呢？恐怕只有法律。那些因上當(dāng)恨不能“剁手”的消費(fèi)者們，如果看看新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，或許能夠找到“后悔藥”，從而醫(yī)治“雙十一”后遺癥。　　

今年3月初開始實(shí)施的新《消法》，對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)等新型消費(fèi)活動(dòng)中的保護(hù)更為全面。其中，“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)買產(chǎn)品可7日內(nèi)無理由退貨，且無需說明理由”的規(guī)定，用制度保護(hù)了消費(fèi)者“反悔權(quán)”。只不過，在實(shí)施的過程中，卻遭遇了重重阻礙?！　?/p>

對(duì)不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過程中缺乏一對(duì)一的確認(rèn)程序，動(dòng)用單方面解釋的霸權(quán)；電商企業(yè)將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理周期長(zhǎng)、效率低，退換貨糾紛多；部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以各種理由不履行無理由退貨義務(wù)，第三方平臺(tái)未盡到管理責(zé)任……所有的這些障礙，都是為了阻擊新《消法》的落地，在此情境下，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中的消費(fèi)權(quán)益，也很難被保障。　　

作為新《消法》實(shí)施后首個(gè)“雙十一”，電商平臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，可是從后遺癥沉疴再現(xiàn)來看，消費(fèi)者權(quán)益狀況并未明顯好轉(zhuǎn)?！胺傻纳υ谟趯?shí)施，法律的權(quán)威也在于實(shí)施”，從依法治國(guó)意義上，不如借此次“雙十一”好好地實(shí)施新《消法》，讓消費(fèi)者“反悔權(quán)”落地，從而避免網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)繁榮局面建立在消費(fèi)者權(quán)益潰爛的肌體之上。

電商們掙得滿盆滿缽、喜笑顏開，但市場(chǎng)的健康發(fā)展，不能忽視消費(fèi)者權(quán)益的保障。網(wǎng)購(gòu)的狂歡節(jié)散場(chǎng)了，法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障不能離場(chǎng)，電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任不該缺失。面對(duì)消費(fèi)者反映的侵犯消費(fèi)權(quán)益的行為，管理者應(yīng)該積極作為，法律也應(yīng)該及時(shí)介入，唯有如此，后遺癥才能治愈，并避免在下一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)狂歡后再度發(fā)作。

時(shí)言平（重慶 編輯）

今年“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)剛剛落幕。在各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)下新紀(jì)錄的同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，“價(jià)格先漲后降”“貨源不足難搶”“預(yù)付訂金不退”等問題引發(fā)大家集中吐槽。（《新京報(bào)》11月12日）

交易總額571億元，這是阿里巴巴今年“雙十一”交出的成績(jī)單，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的362億元。另外，京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍，全天下單交易額是去年的兩倍以上。這是今年“雙十一”電商狂歡的一個(gè)縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn)，比如，交易額有多少“水分”，消費(fèi)者投訴了多少問題等。

按理說，今年“雙十一”投訴量應(yīng)該少于往年，因?yàn)閲?guó)家質(zhì)檢、工商等部門都提前以約談等方式給電商打了“預(yù)防針”，電商也按要求進(jìn)行過整改。然而，從記者發(fā)現(xiàn)的多個(gè)問題來看，一些電商仍沒有落實(shí)監(jiān)管部門的要求。筆者以為，對(duì)于頂風(fēng)作案的電商，相關(guān)監(jiān)管部門該出重拳了。

在“雙十一”之前，各地監(jiān)管部門約談電商時(shí)就明確禁止“先漲后降”。但是，某電商的多款商品在節(jié)前提高了“原價(jià)”，一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是“先漲后降”的一個(gè)縮影。這款圍巾節(jié)前漲價(jià)幅度之虛高讓人吃驚，“雙十一”當(dāng)天降價(jià)后仍有暴利。

我國(guó)《價(jià)格法》規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易，屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。顯然，部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》，應(yīng)該對(duì)“先漲后降”的電商責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

現(xiàn)在的問題是，有關(guān)部門是否在“雙十一”以“神秘買家”等方式進(jìn)行明查暗訪，是否掌握電商的違法證據(jù)，是否愿意對(duì)違法電商依法懲罰？

據(jù)悉，之前涉及電子商務(wù)的案件存在調(diào)查取證難等問題，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)常因?yàn)槿∽C難而“卡殼”。今年“雙十一”出現(xiàn)的“成交記錄不顯示價(jià)格”似乎也影響到消費(fèi)者取證，或者給監(jiān)管部門調(diào)查取證造成麻煩。

但從江蘇無錫市工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來看，應(yīng)該不存在調(diào)查取證難的問題，因?yàn)樵摬块T運(yùn)用取證軟件對(duì)無錫所有網(wǎng)絡(luò)交易重點(diǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行證據(jù)保全；并針對(duì)消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注商品和部分商家促銷商品，在“雙十一”前兩周開始就每天對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行證據(jù)固定，利用證據(jù)固定結(jié)果同“雙十一”期間商家的促銷活動(dòng)進(jìn)行比對(duì)，就可以獲得價(jià)格違法證據(jù)。但是不是各地監(jiān)管部門都能如此監(jiān)管呢？

盡管“雙十一”的問題現(xiàn)在還沒有完全暴露出來，很多網(wǎng)購(gòu)商品還在快遞的路上，有的商品消費(fèi)者還沒有仔細(xì)查看，但在筆者看來，各地監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況，另一方面應(yīng)針對(duì)已經(jīng)掌握的投訴問題和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)、逐一進(jìn)行依法查處。

總之，電商狂歡落幕了，監(jiān)管者該“動(dòng)真格”了。否則，今年“雙十一”被大家吐槽的問題在今后還會(huì)重現(xiàn)。

原標(biāo)題：雙十一，一種新文明的興盛

剛剛過去的“雙十一”，又創(chuàng)下了成交紀(jì)錄。興高采烈地釋放自己的消費(fèi)欲望，隨心所欲地陷入搶購(gòu)的浪潮之中，這在全球經(jīng)濟(jì)不振的今天，是好圖景與好時(shí)光。

將時(shí)光撥回到13年前，中國(guó)還在為首次主辦APEC而激動(dòng)著，13年后的北京，在“APEC藍(lán)”的天空下，中國(guó)作為主人的聚會(huì)正交流得其樂融融。而13年前，馬云的阿里巴巴正在迎來它的艱難時(shí)世，13年后，誰(shuí)也不會(huì)想到由他一手締造的阿里帝國(guó)會(huì)在美國(guó)上市。昨日又重來，隨之而來還有不斷刷新的記錄。這是電商平臺(tái)的狂歡，是眾多網(wǎng)絡(luò)電商的狂歡，是萬(wàn)千買家的狂歡。

歸根結(jié)底，這是新文明的興盛。在工業(yè)文明時(shí)代，企業(yè)埋頭于建造，一邊困惑于它在為誰(shuí)生產(chǎn)、生產(chǎn)出來的產(chǎn)品如何銷售出去。而消費(fèi)者懷里揣著大把真實(shí)貨幣，必須親自走到貨物面前進(jìn)行挑選。當(dāng)時(shí)光的腳步步入互聯(lián)網(wǎng)文明的序列，交易產(chǎn)生了跨越式的變革。通過網(wǎng)絡(luò)，交易雙方的距離空前拉近，購(gòu)買可以發(fā)生在生產(chǎn)之前，消費(fèi)者足不出戶就能對(duì)琳瑯滿目的商品進(jìn)行挑選，還能進(jìn)行方便快捷的電子支付。更為重要的變革在于，電子商務(wù)建立了一種交易雙方互相評(píng)價(jià)的機(jī)制，這種機(jī)制的良性生長(zhǎng)，顯然能低成本地建立消費(fèi)者放心購(gòu)物的透明秩序。

互聯(lián)網(wǎng)的購(gòu)物基因并不是首先誕生于中國(guó)，但是當(dāng)這種基因與中國(guó)龐大的人口基數(shù)以及這種人口基數(shù)背后所代表的廣闊市場(chǎng)一結(jié)合，所裂變出來的巨大能量顯然是其他國(guó)家所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。“雙十一”一天的營(yíng)業(yè)額，是美國(guó)類似的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)營(yíng)業(yè)額的好幾倍，僅阿里巴巴一個(gè)平臺(tái)，就有來自175個(gè)國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)民參與。Made In China，賣遍全球，從沒像今天這樣容易。中國(guó)給互聯(lián)網(wǎng)浪潮提供了最好的土壤，也在合適的時(shí)機(jī)發(fā)出了與之同步的脈動(dòng)?？梢赃@樣說，由馬云撿起芝麻開門的那把鑰匙是個(gè)偶然，可有人撿起那把鑰匙是個(gè)必然。

今年的“雙十一”，恰逢APEC北京峰會(huì)，在會(huì)上中國(guó)提出了一系列規(guī)?？涨暗膶?duì)外投資和合作計(jì)劃。同樣以13年的時(shí)間維度來打量，13年前，中國(guó)還在拼命地招商引資，不惜代價(jià)地向外資頻頻送上橄欖枝，13年后，中國(guó)已經(jīng)有雄心和能力對(duì)外輸出技術(shù)和資金，讓整個(gè)世界為中國(guó)點(diǎn)贊的底氣之一，也許就在于那些不斷刷新的數(shù)字之中?！半p十一”，從小處看是一家一戶對(duì)美好生活的果斷購(gòu)買，從大處看，則反映了文明浪潮在一個(gè)國(guó)家、在整個(gè)世界掀起的波瀾。

原標(biāo)題：雙十一，是一部正劇

“雙十一”購(gòu)物節(jié)跳動(dòng)的數(shù)字背后，是上億雙不知疲倦的眼睛在緊盯著一年一度的搶購(gòu)商機(jī)。這個(gè)肇始于2009年的人造節(jié)日，儼然成了后國(guó)際金融危機(jī)時(shí)代一個(gè)新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，抺上了一層消費(fèi)社會(huì)的色彩。

消費(fèi)社會(huì)是指這樣一種社會(huì)狀態(tài)，其生產(chǎn)相對(duì)過剩，消費(fèi)成為社會(huì)生活和生產(chǎn)的主導(dǎo)動(dòng)力和目標(biāo)。工業(yè)社會(huì)生產(chǎn)的不斷擴(kuò)大，其結(jié)果必然導(dǎo)致過剩。消費(fèi)觀念因而被更加重視，并逐步走向消費(fèi)社會(huì)。上世紀(jì)從美國(guó)誕生的消費(fèi)主義，能夠擴(kuò)散到世界不少地區(qū)，從經(jīng)濟(jì)角度看，這也是從工業(yè)社會(huì)走向后工業(yè)社會(huì)的結(jié)果，有一定的必然性。

不過，阿里的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，其驚人的成交數(shù)字在顯示了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)巨大潛力的同時(shí)，也折射出當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)迥然不同的特征。與成熟經(jīng)濟(jì)體相比，作為轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體上還處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加快發(fā)展的歷史階段，但消費(fèi)社會(huì)的一些初步特征已悄然顯現(xiàn)，而以阿里、騰訊、百度等為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，無疑在加速這一進(jìn)程。目前，中國(guó)智能手機(jī)普及率達(dá)66%，已經(jīng)超越美國(guó)和英國(guó)的普及率，手機(jī)早已進(jìn)入尋常百姓家，此次，“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)來自無線端的成交大增，顯然是有著堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

普華永道2013年的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)方面領(lǐng)跑全球，14%的受訪中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者表示每天都在網(wǎng)購(gòu)，稱每周網(wǎng)購(gòu)一次者占比超過60%，大大高于全球受訪者5%每天網(wǎng)購(gòu)、21%每周網(wǎng)購(gòu)的比例。

在今天，消費(fèi)對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的意義已是不言而喻。今年前三季度，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速雖有所放緩，但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化有所提升，服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)繼續(xù)超過工業(yè)，高于工業(yè)2.5個(gè)百分點(diǎn)；從需求結(jié)構(gòu)看，最終消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)48.5%，比投資貢獻(xiàn)率高7個(gè)百分點(diǎn)左右，成為“三駕馬車”中日益強(qiáng)勁、穩(wěn)定的動(dòng)力來源。

“雙十一”更像是一部正劇，濃縮了一個(gè)發(fā)展中大國(guó)趕超世界先進(jìn)水平的時(shí)代情節(jié)，融進(jìn)了個(gè)人追求美好生活的深層體驗(yàn)。

超過150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的“剁手黨”，昨天凌晨用38分鐘時(shí)間刷新天貓100億成交額的時(shí)候，在大洋彼岸，新股阿里巴巴市值，正在往3000億美元的高坡逼近?！半p十一”這個(gè)光棍節(jié)，已經(jīng)成為熱衷于網(wǎng)絡(luò)交易的全球消費(fèi)者共同的狂歡節(jié)。

這是迄今人類在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最大規(guī)模的一次信任重組。很有意思的是，推動(dòng)重組的不是對(duì)商品質(zhì)量苛刻到極致的德國(guó)或者日本，也不是朝花夕銀的透支王國(guó)美國(guó)，而是曾經(jīng)在國(guó)際上有假冒偽劣產(chǎn)品眾多之名的中國(guó)。短短6個(gè)光棍節(jié)，伴隨著那句聲聲謙卑的“親”，中國(guó)所有的網(wǎng)店前所未有地體會(huì)到了商業(yè)誠(chéng)信這條生命線的分量。

今天，當(dāng)刻板到了連信用卡都不愿去用的德國(guó)人，在驚訝于中國(guó)人僅憑一臺(tái)手機(jī)就把生活中所需要的所有商品召喚到家的時(shí)候，當(dāng)享受到了恨不得用機(jī)器人代替自己吃飯的美國(guó)人，在股市里將美元兌換成對(duì)阿里巴巴的財(cái)富信任的時(shí)候，在中國(guó)，很多人卻很想打敗天貓。圍攻，不是要拉天貓下水，而是想取而代之。最傷腎的一句打臉廣告便是——五折買假貨，你丫很LOW??！

都6年了，LOW不LOW，消費(fèi)者自己心里最明白。他們6年來用下單、下單、再下單的執(zhí)著，給馬云投信任票，其實(shí)是對(duì)網(wǎng)購(gòu)支付規(guī)則之下商業(yè)秩序的信任。

這是世界上最大的發(fā)展中國(guó)家，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)于商業(yè)信譽(yù)，可謂史無前例的一次自我滌蕩與凈化。沒有一個(gè)紅頭文件、沒有一枚行政圖章、也沒有資金門檻，在這個(gè)電商大網(wǎng)里，一場(chǎng)面不對(duì)面、面不對(duì)貨的交易中，適者生存的最大利劍便是信譽(yù)。除此，別無選擇。

“雙十一”這天，由剁手黨們與網(wǎng)店小商們樂滋滋達(dá)成的數(shù)以百億計(jì)的單子，可以說是人類經(jīng)營(yíng)消費(fèi)活動(dòng)從未有過的奇觀。下的是單子，消費(fèi)的是信任。最初起源于中國(guó)的這場(chǎng)民間網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)以信譽(yù)為載體的消費(fèi)默契，人品與商品合而為一，個(gè)體的誠(chéng)信與整個(gè)國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)信譽(yù)榮損相聯(lián)。阿里的經(jīng)營(yíng)模式，拉動(dòng)的不只是低迷的消費(fèi)，而是帶動(dòng)著整個(gè)社會(huì)信譽(yù)體系的快速提升。在這個(gè)經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)，浮躁與暴利、偽劣與假冒，很難有立身之地。

昨天零點(diǎn)剛過，在天下散戶用74秒時(shí)間突破1億交易奇跡之后，阿里CEO陸兆禧面對(duì)全球460多家媒體說了句牛掰的話：可能我們今天的交易數(shù)額，將是未來三五年后普通一天的數(shù)據(jù)。

馬云團(tuán)隊(duì)的話，從阿里巴巴出道之日起，世界上很少有人相信過。如果所有人能夠預(yù)料到今天，阿里的資本結(jié)構(gòu)與財(cái)富分配，可能完全是另外一個(gè)結(jié)果。但阿里的話，很少?zèng)]有兌現(xiàn)過。這是奇跡，也是互聯(lián)網(wǎng)世界里，阿里能有今天的驗(yàn)證。

陸兆禧是站在全球互聯(lián)網(wǎng)的頂端平臺(tái)上說這句話的，支撐這個(gè)視角的，是馬云團(tuán)隊(duì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)全球化、常態(tài)化的俯視，是對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售商品質(zhì)量、商業(yè)信譽(yù)能夠影響全球與未來的信心滿滿。

馬云看好世界，世界看好中國(guó)。光棍節(jié)、剁手黨，這些充滿矯情、充滿自信的中國(guó)新詞匯，已經(jīng)成為國(guó)際化的新消費(fèi)時(shí)尚用語(yǔ)。如果說成功的馬云身后，站著的是無數(shù)個(gè)敗家的女人。那么，每個(gè)敗家的女人身后，都站著這個(gè)社會(huì)商業(yè)品質(zhì)的一個(gè)巨人，他的名字叫做誠(chéng)信。

能夠剁掉女人們下單雙手的，只有商業(yè)的品質(zhì)。但是，一個(gè)如滾滾洪流的商業(yè)新秩序，如同開弓沒有回頭之箭，阿里已經(jīng)將這個(gè)品質(zhì)的平臺(tái)，筑得很高很扎實(shí)。誰(shuí)都難料，連信用卡都排斥的德國(guó)人，會(huì)不會(huì)在某一天，在網(wǎng)上與人簽下一筆高鐵的大單。

今天是“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)。這個(gè)從“11·11”所謂“光棍節(jié)”衍生出來的“節(jié)日”是民間自封的，但它恐怕是中國(guó)近年來“最成功”的節(jié)日。它把中國(guó)最草根、也最“土豪”的事物糾集在一起，創(chuàng)造出最高大上的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)奇跡，在世界范圍內(nèi)振聾發(fā)聵。

2012年的阿里巴巴雙十一銷售額為190億元人民幣，2013年是350億元，今年會(huì)是多少呢？很多人都期待被新的驚人數(shù)字“蜇一下”的感覺，并因?yàn)樽约阂踩谌脒@個(gè)巨大數(shù)字的海洋中挺舒服的，甚至因此而認(rèn)為自己“跟上了時(shí)代”。

只有雙十一這個(gè)中國(guó)人自造“節(jié)日”的擴(kuò)張速度能跟圣誕節(jié)、情人節(jié)這些洋節(jié)一拼高下，甚至壓倒了它們。雙十一堆起了全球電子商務(wù)的珠穆朗瑪峰，你可以挑它的100個(gè)毛病，但它的高度是唯一也像是一切。阿里巴巴和京東等多少會(huì)讓外界情不自禁聯(lián)想整個(gè)中國(guó)的面貌：大，崛起，轟動(dòng)，讓別人感到壓力，而且問題還不少。

每個(gè)人都能從雙十一購(gòu)物節(jié)里找到他評(píng)價(jià)中國(guó)的論據(jù)。中國(guó)前進(jìn)的迅速，一些問題的頑固，雙十一的數(shù)據(jù)和情節(jié)把它們都描述得繪聲繪色。偽劣商品、虛假打折、信用造假、物流卡殼等等，這些事情每年的雙十一都不勝枚舉。但阿里巴巴幾個(gè)月前在美國(guó)紐交所成功上市，股票節(jié)節(jié)攀升，總市值一躍超過沃爾瑪，這就是美國(guó)及世界投資者對(duì)阿里巴巴最真實(shí)看法的寫照。

中國(guó)造一個(gè)全民追捧的事物挺難的，但雙十一卻由一家公司發(fā)起，經(jīng)網(wǎng)民互動(dòng)、捧場(chǎng)自然形成。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物節(jié)已經(jīng)形成強(qiáng)大感召力，開始向國(guó)外滲透。說不準(zhǔn)它會(huì)循著情人節(jié)那樣的傳播途徑，逐漸影響全球消費(fèi)者。如果中國(guó)的第一個(gè)全球性“軟實(shí)力”標(biāo)志最終會(huì)是雙十一的話，那可真是一個(gè)意外。

雙十一中國(guó)化到了極點(diǎn)，其實(shí)在那樣的極點(diǎn)上，就是人性共通的東西。人們?cè)敢赓I便宜貨，喜歡從眾、湊熱鬧、趕時(shí)髦，平淡的生活中需要一些狂歡性質(zhì)的釋放，當(dāng)雙十一在互聯(lián)網(wǎng)的開放空間上向人們提供了這些機(jī)會(huì)時(shí)，一個(gè)全世界從未見過的超級(jí)購(gòu)物節(jié)就轟轟烈烈上演了。

雙十一告訴我們，蘊(yùn)藏在民間的熱情和興趣一旦被激發(fā)出來，會(huì)形成多么巨大的力量。而促成這個(gè)局面最關(guān)鍵的那把鑰匙是利益。在雙十一的最中心，利益緊扣利益，這一牢固的結(jié)構(gòu)擴(kuò)展出各種意想不到的嬗變，它們生生不息，繁衍出越來越驚人的豐富。

雙十一展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)空間在這個(gè)時(shí)代的某種領(lǐng)導(dǎo)力，人類傳統(tǒng)空間向互聯(lián)網(wǎng)空間“漂移”的現(xiàn)象值得深察。我們能夠聽到對(duì)雙十一的一些批評(píng)聲，比如認(rèn)為它并沒有真正擴(kuò)大中國(guó)人的消費(fèi)，只是轉(zhuǎn)移了消費(fèi)空間等。它們有些大概屬于失敗傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的哭訴和牢騷，有些可能是我們未必能聽懂的來自互聯(lián)網(wǎng)空間深處的回響。

雙十一代表了一種彎道超越的氣勢(shì)，但說實(shí)話，這樣的超越也會(huì)帶來惴惴不安。因?yàn)樗鼇淼盟坪跆炝?，像是一支千里穿插、躍進(jìn)的軍隊(duì)，它的側(cè)翼跟進(jìn)力量有些單薄。

或者雙十一這樣的膨脹暫停下腳步等待，或者它按照互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的奇異編程繼續(xù)往前闖，成為拉著拽著傳統(tǒng)社會(huì)前行越來越顯著的力量。這會(huì)是個(gè)非常有意思的命題。中國(guó)社會(huì)的轉(zhuǎn)型帶來了演算方式的轉(zhuǎn)變，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)普通人手中的鼠標(biāo)和智能手機(jī)，對(duì)這個(gè)國(guó)家商業(yè)及生活形態(tài)正在產(chǎn)生不可思議的決定權(quán)。

因泄私憤停人電，竊權(quán)私用還很囂張，為何“偷來的鑼鼓打不得”法則在這兒失靈了呢？

一個(gè)供電所的所長(zhǎng)帶著幾名下屬，喝多了，跟店家鬧糾紛，一聲令下，停了幾條街的電。這條“供電所長(zhǎng)拉閘”的新聞成了當(dāng)日熱點(diǎn)。相關(guān)部門已經(jīng)對(duì)這個(gè)所長(zhǎng)進(jìn)行了查處。

這事并不復(fù)雜，就是一起權(quán)力濫用、私用事件。從造成的后果看，并不算太巨大；可是，影響著實(shí)不小，排進(jìn)了百度當(dāng)日的熱搜詞榜。

為什么這粒石子能激起這么大的浪花呢？傳播上，恐怕有“電老虎”這個(gè)關(guān)鍵詞的功勞。它撥動(dòng)了大眾心弦，加劇了大家的反感。好多評(píng)論，矛頭也指向了供電公司。

要說，這事不是供電公司的公司行為，但是，由于這名所長(zhǎng)能夠調(diào)配公司資源，假虎威為己用，“電狐貍”的事，就記到了“電老虎”的賬上?！袄匣ⅰ薄罢窗币膊凰阍?，總歸是你的人沒有管好，應(yīng)該依法嚴(yán)處，給大眾一個(gè)交代，同時(shí)吸取教訓(xùn)，用制度和管理杜絕下次發(fā)生。

網(wǎng)上批評(píng)如潮，主要還因?yàn)楫?dāng)事人太囂張。供電服務(wù)是基本公共服務(wù)，喝點(diǎn)酒，說斷就給斷了，這造成了傳播中的“奇觀”效應(yīng)。本來，你這事就不該干，偷偷摸摸停人家的電泄憤都已經(jīng)是過分，你還吆喝著干，還敢一停停一大片！分明是竊權(quán)私用，為何“偷來的鑼鼓打不得”法則在這兒失靈了呢？

恐怕是這樣一種心理作祟：掌握權(quán)力后，便覺自己不再是一個(gè)普通人，而是權(quán)力的人格化。電視劇《家有九鳳》里，九姐妹里有一個(gè)當(dāng)小干部的，回到家也派頭十足，經(jīng)常主持“家庭會(huì)議”，要求丈夫“匯報(bào)工作”。電視劇中這種“權(quán)力人”，不過是閨中雌威，沒有公共危害；走到公共領(lǐng)域的“權(quán)力人”可就不同了。他們往往有一種虛妄的巨人感，無所畏懼。一旦出事，影響便很惡劣。

現(xiàn)代政治倫理強(qiáng)調(diào)公域和私域的區(qū)分。行使權(quán)力、調(diào)配公共資源時(shí)，有一個(gè)職務(wù)身份；但這個(gè)職務(wù)身份不能帶進(jìn)個(gè)人生活領(lǐng)域。市長(zhǎng)下班了，就是普通市民，坐公交、買早點(diǎn)，也得排隊(duì)。這種身份分離，應(yīng)該是很自然的事。其實(shí)，不光現(xiàn)代社會(huì)，我們?cè)缇陀泄椒置鞯膫鹘y(tǒng)，“持笏不愧真宰相，下朝還是舊書生”，這種倫理在依法治國(guó)的今天，應(yīng)該得到足夠的重申。