亚洲av无码乱码中文_日韩激情一级无码毛片_国产91资源午夜福利_玖玖资源站最新地址2

【旅游業(yè)管理者想做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)然是好事，但在戰(zhàn)略雄心之中，千萬不能忘了，只有把工作做得細(xì)而又細(xì)，實而又實，才能令百姓更加安心地享受旅行?！?/p>

十一長假結(jié)束沒幾天，青島大蝦的余波還未完全平息，央視又曝光了桂林的“搶錢一日游”。節(jié)目中的那句“黃金周誰不搶錢”充分暴露出當(dāng)下在一些地方一些行業(yè)中存在的赤裸裸的利益至上和行為無底線以及那種極其急躁的心態(tài)。

“天價大蝦”事件中，有很多評論將大蝦與“好客山東”聯(lián)系在一起，以為反諷。38元蝦無疑是壞了一鍋湯的那顆老鼠屎，就算因此對當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)質(zhì)量產(chǎn)生疑慮，也不能擴(kuò)大到全體山東人身上，值得思考的是，我們類似的行業(yè)主導(dǎo)行為如何能夠更深入更持久地貫徹到位，而且能夠真正起到應(yīng)有的效果。

打開各地的旅游相關(guān)管理部門網(wǎng)站，某地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之類的文件或者研究文章可以說浩如煙海，類似深入發(fā)掘文化民俗資源，形成某某產(chǎn)業(yè)格局之類的洪亮口號不絕于耳。而當(dāng)總結(jié)成就的時候，最主要的指標(biāo)往往是以旅游創(chuàng)收總數(shù)和游客人數(shù)作為衡量的硬指標(biāo)，在這種顯然是越多越好的指導(dǎo)思想下，一些急功近利的行為自然就不令人奇怪了。

旅游是一個純服務(wù)產(chǎn)業(yè)，近年來，國人赴日旅游熱潮一浪高過一浪，除了貨幣和消費力等方面的原因之外，很重要的原因就是赴日旅游的滿意度較高。這種滿意度，不是體現(xiàn)在那些高樓大廈，而是在日常服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來。

怎樣能學(xué)習(xí)這種細(xì)節(jié)呢？十一前在紹興的經(jīng)歷有兩點令人記憶深刻。紹興的第一點令人印象深刻的，是這里居然和歐美國家一樣，是汽車讓行人的，無論是在城市主干道還是在小巷子，在沒有過街紅綠燈的地方，遇到橫過馬路的行人，不管有沒有人行橫道，公交小車卡車警車（沒執(zhí)勤的）等，一律減速等待，對此處好感度立刻調(diào)升了幾十個百分點！第二點令人深刻的，是在古街的小巷子里，賣炸臭豆腐的老爺爺自豪地展示報紙給他們這個露天小攤子的專訪，另一處賣傳統(tǒng)餛飩的小店里，女店主端上十幾元一大碗的鮮香餛飩以后，驕傲地問顧客：“好吃伐？”

汽車等行人，說明司機(jī)不急，不管是管理強(qiáng)制的，還是教育自覺的，結(jié)果是司機(jī)的不急令行人安心。而另一處，小攤販和小店主的驕傲，來自于他們對自己手藝傳承的重視和對生活環(huán)境的滿意，他們的這種滿足同樣帶給了顧客安心享受的安逸，這一處處的細(xì)節(jié)拼湊起來，就形成了一種良性的體驗。

旅游業(yè)管理者想做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)然是好事，一萬年太久只爭朝夕，快也不是錯。但是在戰(zhàn)略雄心之中，千萬不能忘了，這種關(guān)于人的產(chǎn)業(yè)，是需要人與人在良性互動中完成的，只有把工作做得細(xì)而又細(xì)，實而又實，才能令百姓更加安心地享受旅行。郁曉東

【黃金周哪個不搶錢？霸氣側(cè)漏的話語，庶幾點破了當(dāng)今旅游亂象的真相。破除旅游亂象，沒有捷徑。游客可以消極地用腳投票，監(jiān)管部門卻必須積極地有所作為?！?/p>

日前，央視記者暗訪廣西桂林景區(qū)，發(fā)現(xiàn)一日游變成拍照祈福游，說好的許愿交5元10元都行，進(jìn)景區(qū)后就變成了最少100元，一位游客因為身上沒帶錢甚至被限制人身自由；在陽朔漂流景點，竹筏劃工賣照片要小費，不買照片就將船劃向無人處；某旅行社工作人員甚至揚言：黃金周哪個不搶錢？

前幾天，山海關(guān)景區(qū)被取消5A級資質(zhì)，很多人叫好。如今，桂林景區(qū)被曝“搶錢一日游”，這樣的景區(qū)是不是也該被降級？“搶錢一日游”曝光后，不少人在網(wǎng)上曬出自己在桂林旅游時的被宰經(jīng)歷。比如，有網(wǎng)友說陽朔漂流強(qiáng)賣照片是真的，不買照片撐竹筏的一直罵你，威脅“要給你退回去”。

但凡有過旅游經(jīng)歷的人，恐怕多少都被宰過，像桂林和山海關(guān)那樣惡劣的狀況也未必是少數(shù)，只不過不少游客忍氣吞聲，奉行多一事不如少一事的息事思維，以至于旅游亂象越演越烈。具體到桂林旅游亂象，更讓人惱火的倒未必是游客被宰，而是旅行社理直氣壯地稱：黃金周哪個不搶錢？

這話信息量很大。其一，說明他們一貫把黃金周當(dāng)成“搶錢周”，不搶白不搶；其二，他們把“搶錢”當(dāng)成極其自然的事，白搶誰不搶；其三，他們認(rèn)為“搶錢”不只是本地特色，而是普遍現(xiàn)象。以此邏輯推演，記者目睹的一系列旅游亂象便是水到渠成之事：從導(dǎo)游到景區(qū)工作人員，再到竹筏劃工，無一不變著法子“搶錢”。

有人分析，桂林除了旅游業(yè)沒別的產(chǎn)業(yè)可賺大錢，所以各種旅游團(tuán)坑人宰客現(xiàn)象才會如此普遍。假如此說屬實，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門就更應(yīng)該珍惜聲譽(yù)，維護(hù)旅游市場，否則誰還敢到這里旅游？放任旅游亂象，難道不怕唯一的支柱產(chǎn)業(yè)斷裂？事情的可怕之處就在于，不少人根本才不在乎你來不來旅游，你不來有人來，你來了以來不再來又如何，還愁沒了客源？

其實，無論是青島宰客的燒烤店，還是一些景區(qū)的粗暴斂財，他們都有個共同之處，就是做一錘子買賣，宰了客，賺了錢，管你下次還來不來，或許他們壓根就沒指望能有回頭客，畢竟，很多人不會再故地重游？可以說，正是因為有此心理，旅游亂象才屢禁不止。而且，但凡存在旅游亂象的地方，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門一定涉嫌失職瀆職。一般來講，旅游亂象被曝光的占比不大，很多人吃了啞巴虧就算了。很多時候，記者暗訪是聞訊而去，也就是說亂象早已不是“藏在深閨”人不知，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門卻稍有作為，都不會給記者留下暗訪的機(jī)會。

破除旅游亂象，沒有捷徑。游客可以消極地用腳投票，監(jiān)管部門卻必須積極地有所作為。一方面，旅游監(jiān)管部門要在取消A級資質(zhì)上發(fā)力，另一方面公安、工商等部門也要及時介入。有些宰客行為已涉嫌觸犯法律，不能只由旅游局管，司法機(jī)關(guān)也得依法處理。

黃金周哪個不搶錢？霸氣側(cè)漏的話語，庶幾點破了當(dāng)今旅游亂象的真相。如此挑釁，我們的監(jiān)管部門豈可失語？

王石川

近日，由于存在價格欺詐、擅自更改門票價格、強(qiáng)迫游客捐款、環(huán)境衛(wèi)生臟亂、設(shè)施破損普遍、服務(wù)質(zhì)量下降、管理水平差等問題，河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)成為國內(nèi)首個被取消5A級景區(qū)資質(zhì)的旅游景點。秦皇島市已經(jīng)免去相關(guān)景區(qū)負(fù)責(zé)人的職務(wù)。此外，著名的杭州西溪濕地等6家5A級景區(qū)也同時被“黃牌警告”。

關(guān)于國內(nèi)景區(qū)亂象的報道，在每年的旅游旺季，尤其是黃金周之后都會集中出現(xiàn)。針對市場上出現(xiàn)的各種典型問題，相關(guān)部門的干預(yù)力度越來越大。失去的5A金字招牌，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)利益，山海關(guān)景區(qū)的迅速反應(yīng)在情理之中。至于摘牌后是否能“復(fù)牌”，評級是否還會作出調(diào)整，種種舉措對旅游業(yè)面貌的改善效果如何，都還有待觀察。

與以往不同的是，目前對旅游業(yè)的整治并不局限于圍繞價格做文章，而是更多關(guān)注到旅游業(yè)良性發(fā)展的機(jī)制障礙。站在這樣的監(jiān)管視角，才能更清楚地意識到旅游業(yè)整體的問題，理解消費者旅游體驗欠佳的多方因素。

從諸多和旅游有關(guān)的熱門事件和話題討論來看，國內(nèi)旅游的問題種類繁多，構(gòu)成復(fù)雜，其中既有景區(qū)管理上的混亂，也有旅行社、導(dǎo)游的不正當(dāng)競爭，還有政府監(jiān)管上的不力，也不乏游客自身的素質(zhì)問題。但無論這些問題的性質(zhì)如何，總體上構(gòu)成了國內(nèi)旅游環(huán)境不佳的現(xiàn)狀，令眾多消費者提起國內(nèi)旅游就難掩失望之色。有些具有高端需求的消費者，則干脆把眼光轉(zhuǎn)向海外旅游目的地，花高價去享受國外成熟旅游市場的高質(zhì)量服務(wù)。

一方面是火爆的旅游需求，一方面卻是無法讓人滿意的國內(nèi)旅游市場，其中的矛盾不得不讓人有所反思。觀察近年來國內(nèi)旅游業(yè)業(yè)內(nèi)的討論，往往離不開對“一畝三分地”內(nèi)的利益撕扯，真正愿意在改善區(qū)域旅游環(huán)境上著眼長期效應(yīng)的并不多，這或許透露出復(fù)雜問題的癥結(jié)所在。

一直以來，國內(nèi)都以擁有得天獨厚的豐富旅游資源著稱，國內(nèi)旅游市場的自我判斷與定位，基本上都是完全具備經(jīng)營接待的承載力和能力，關(guān)鍵只在于吸引游客的到來。但需要指出的是，旅游并不是一樣簡單的商品，也不是以錢易物的簡單買賣，影響旅游體驗的是一整套系統(tǒng)的運行狀態(tài)，修復(fù)一個問題系統(tǒng)并不是一日之功。

作為現(xiàn)代人生活方式的旅游，無論是高端型還是經(jīng)濟(jì)型，都少不了很多敏感的“講究”。評價一樣旅游產(chǎn)品的優(yōu)劣，涉及很多方面的因素，從交通、住宿、餐飲、景區(qū)環(huán)境、服務(wù)和當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境，乃至游客群體的文明素質(zhì)等等。要讓游客從旅游中獲得精神上的愉悅，可能有很多繁瑣的細(xì)節(jié)，滿足游客的多樣需求。在各種意義上，旅游業(yè)的完善狀態(tài)都應(yīng)當(dāng)是十分精致的，而不只是“劃地圈錢”和坑蒙拐騙的粗放模式，也不是自恃壟斷資源的賣方市場。

對待旅游業(yè)，很多地方都意識到了這是一個商機(jī)無限的“無煙工廠”，國家層面的重視和行動對策也充分表明了這一發(fā)展的大方向。如何呵護(hù)和培育旅游業(yè)的長期發(fā)展，恐怕并沒有什么捷徑，也不能指望一兩次“整風(fēng)”或“摘牌”就能解決一切問題，而必定是一個考驗誠意的綜合工程。

【賣螃蟹不綁草繩，那消費者會從中受益嗎？非也！因為當(dāng)商家扣除草繩重量后，他們肯定會把螃蟹的價格漲上去。遺憾的是，很多消費者沒有意識到這一點。】

寧波人愛吃蟹，家人團(tuán)圓朋友相聚，白蟹、青蟹、大閘蟹都是少不了的餐桌美食?？芍星飮鴳c期間，記者探秘海鮮市場發(fā)現(xiàn)，寧波不少市場出售的青蟹都“五花大綁”，有的綁紅色水繩，有的是綁草繩，有的則綁印有“三門青蟹”的紅飄帶。記者發(fā)現(xiàn)有的青蟹綁繩竟超31米，繩子占重比超過20%。

說實話，用繩子綁蟹子，并不是寧波一地水產(chǎn)市場的特色。幾乎每年在海鮮上市的時候，都會有消費者向工商部門投訴“商家綁蟹子的繩子太沉”這樣的新聞。按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，這些海鮮販子的做法，也的確有短斤少兩的嫌疑。

不過經(jīng)濟(jì)學(xué)家張五常先生曾經(jīng)講過一個故事頗有意思，以前香港海鮮市場賣螃蟹，小商販們也都在蟹子上綁上草繩。對此，消費者非常不滿。消費者認(rèn)為：我買的是螃蟹，又不是繩子，但是稱重的時候，草繩的重量也包含在里面，這不等于說我要為草繩付螃蟹的價錢？針對這個抱怨，大多數(shù)人都覺很得有道理。香港政府也善意地回應(yīng)了消費者的抱怨，規(guī)定賣螃蟹不能綁草繩。

但問題是，消費者真的從這個規(guī)定中獲益了嗎？非也！為何這么說呢？因為當(dāng)商家扣除草繩的重量后，他們肯定會把螃蟹的價格漲上去。實際上，在螃蟹系著草繩賣的時候，所有商家在激烈競爭之下，已經(jīng)降低了螃蟹的單價，這等于已經(jīng)扣除了草繩的重量。遺憾的是，很多消費者沒有意識到這一點。從這個意義上講，螃蟹不能系著草繩賣的結(jié)果就是，消費者增加了不便，他們要自己找繩子來系螃蟹。

不過對商家來說，他們貌似從中賺到了利潤，可是在整個行業(yè)都給蟹子“五花大綁”的情況下，實際也賺不到多少錢，反而還會在消費者心中丟掉“口碑”。倒不如誠實經(jīng)營、童叟無欺，獲得老主顧的青睞，方能財源廣進(jìn)。

□陳小二（媒體人）

【實際上,對于旅游區(qū)經(jīng)營者以價格欺詐為手段的宰客行為,法律早已劃定了紅線,也明確了法律責(zé)任】

10月5日,有網(wǎng)友爆料稱,在山東青島市樂陵路92號的“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時遇到宰客事件——點菜時說好的38元一份大蝦,結(jié)賬時38元一只。6日上午,青島市市北區(qū)政府官博“@青島市北發(fā)布”公開發(fā)布了《關(guān)于“善德海鮮燒烤家常菜”大排檔價格違法問題的處理意見》。燒烤店雖然已明碼標(biāo)價,但極不規(guī)范,物價部門責(zé)令其退還非法所得,并按照涉嫌價格欺詐、違反明碼標(biāo)價及侵害消費者權(quán)益的規(guī)定,依法進(jìn)行立案查處(10月6日人民網(wǎng))。

坑人的大蝦再現(xiàn)江湖,而其采用的依舊是剛出道時的拙劣伎倆——標(biāo)價時模糊含混,讓人誤認(rèn)為價格低廉,結(jié)賬時,獅子大張口,狠咬一口。由于事發(fā)地為旅游城市,且事發(fā)于旅游旺季黃金周期間,因而,這只身價高達(dá)38元的野蠻大蝦備受輿論關(guān)注,也引發(fā)了人們對景區(qū)市場誠信的再度擔(dān)憂。令人略感欣慰的是,監(jiān)管部門及時介入處置,初步確定了經(jīng)營者的違法行為,采取了維護(hù)消費者權(quán)益的必要措施。

旅游區(qū)的一些經(jīng)營者往往抱有游客都是外地人、人生地不熟且回頭客不多的心態(tài),并在此心態(tài)驅(qū)使下不擇手段地宰客,大肆追逐非法利益。宰客行為不僅傷害了消費者的權(quán)益,玷污了城市形象,還拉低了經(jīng)營者的誠信度,擾亂了市場秩序,影響了消費者的消費信心和消費欲望。對旅游區(qū)宰客行為,就該依法嚴(yán)懲。然而,令人遺憾的是,在旅游區(qū)針對宰客行為存在著執(zhí)法監(jiān)管不平衡的現(xiàn)象,一是各地之間不平衡,有的地區(qū)管得嚴(yán),有的地區(qū)管得松；二是有些地區(qū)時間上不平衡,某段時間(比如有媒體集中報道宰客案例后)管得嚴(yán),某段時間管得松。如此,就給宰客行為留出了一定的生存空間,助長了一些經(jīng)營者宰客的僥幸心理。

實際上,對于旅游區(qū)經(jīng)營者通過價格欺詐宰客的行為,法律早已劃定了紅線,也明確了法律責(zé)任。價格法第十三條規(guī)定,經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價,注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。第十四條規(guī)定,經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。而針對違反明碼標(biāo)價規(guī)定的行為以及使用虛假、引人誤解的價格手段欺詐交易的行為,價格法在第四十二條、四十條分別規(guī)定了沒收違法所得、罰款甚至責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰措施。國務(wù)院制定的《價格違法行為行政處罰規(guī)定》也作出了類似規(guī)定,并明確了沒收違法所得和罰款的標(biāo)準(zhǔn)。

打擊旅游區(qū)宰客行為是維護(hù)消費者合法權(quán)益的需要,是促進(jìn)旅游市場健康發(fā)展的需要。各旅游區(qū)面對宰客行為不能只會調(diào)解,一味和稀泥；不能不知所措,不知道該怎么管,不知道該適用什么法律；更不能有地方保護(hù)意識,睜一只眼閉一只眼,而是應(yīng)該用法律之網(wǎng)圍捕那些坑人的大蝦,讓宰人者付出沉重的法律代價,依法捍衛(wèi)誠信底線和法律底線,為消費者創(chuàng)造一個真正放心的消費環(huán)境。

青島是不少游客國慶旅游的重要目的地，這幾天卻因為“大排檔天價蝦”事件而引發(fā)游客吐槽，一時間青島城市旅游形象急速下滑。所謂“大排檔天價蝦”事件，發(fā)生在青島一家叫做“善德活海鮮燒烤家常菜”的餐館，來自四川廣元的游客肖先生和來自南京的游客朱先生在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)，菜單上寫的38元不是一道菜38元，而是一只蝦38元，如此一盤蝦的售價高達(dá)1500余元。輿論曝光后，青島市下達(dá)了對該店罰款9萬元、責(zé)令停業(yè)整頓并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰告知，并對該市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查，對該區(qū)物價、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。青島市同時提出，堅持問題導(dǎo)向，查處旅游市場違法違規(guī)行為。

青島旅游景區(qū)宰客并不是偶然現(xiàn)象，“一盤大蝦”事件剛發(fā)生不久，又發(fā)生青島店家“稱蟹拔腿”事件，也是強(qiáng)制消費近3000元。其實，林子大了什么鳥都有，旅游景區(qū)的宰客現(xiàn)象并非青島所獨有，然而，無論地方政府如何打擊，總會有人在利益誘惑下重操舊業(yè)，特別是一些地方一旦形成宰客式經(jīng)營方式和利益鏈條，部分經(jīng)營者和某些監(jiān)管者沆瀣一氣，要整改起來便沒那么容易了。

在青島的宰客現(xiàn)象中，既有部分本地店家參與宰客，也有一些外來經(jīng)營人員抱團(tuán)宰客。這些以地域為紐帶的外來經(jīng)營人員來到青島后，迅速形成一個宰客利益鏈條，“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象愈演愈烈。本地不法店家和外來不法店家的點面結(jié)合，再加上權(quán)錢交易，一個宰客利益圈的閉環(huán)由此完成。即便地方政府三令五申，但總是會有人放消息、行包庇，重重拿起輕輕放下，導(dǎo)致宰客成為一些旅游景區(qū)的標(biāo)配。這些地方雖暫時因宰客形成負(fù)面效應(yīng)，但架不住中國游客數(shù)量巨大，旅游目的地還有限，三年兩載尚看不出宰客會引發(fā)游客冷落潮。

可這僅僅是暫時的。近年來，中國旅游業(yè)已經(jīng)形成兩個趨向：一是高鐵開通和高速免費，很多城市開始大打旅游牌，國內(nèi)旅游目的地日益增加；二是出國旅游漸成熱潮，境外海島游更是如火如荼。這些趨向說明什么呢？如果不注重旅游環(huán)境的改善，特別旅游人文環(huán)境若不盡如人意，任由營運人員宰客而拿不出有效遏制辦法，“一盤大蝦”就能讓昔日花費巨資營造的良好旅游形象毀于一旦。三年兩年看不出來，一旦壞效應(yīng)彰顯，對于城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和絕大部分合法經(jīng)營的商戶而言，卻是非常不公平的。畢竟，即使在青島，宰客也是極少數(shù)商家所為，卻要讓絕大多數(shù)合法經(jīng)營商家為之背書，讓青島城市形象為之受損。

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓我們看到了解決宰客問題的希望。伴隨著旅游自媒體、旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的進(jìn)步，人們對商家的口碑逐漸細(xì)化、精確化，商家只要大搞宰客，便極有可能被網(wǎng)友點評，這種點評一經(jīng)確認(rèn)，會影響市場選擇。科技的進(jìn)步必然讓市場行為發(fā)生改變。伴隨著解決宰客現(xiàn)象的移動互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，宰客行為將被置放在顯微鏡和傳播場中擴(kuò)大，讓宰客商家因信譽(yù)損失而得不償失，讓管理部門更容易按圖索驥，多方面合力促使經(jīng)營行為逐步合法化、合理化。

技術(shù)改變生活。但在這種改變之前，地方政府也需對不法商家加大打擊力度，對內(nèi)部尋租人員“零容忍”，讓城市形象回歸本來面貌，還合法經(jīng)營者一個公正，還旅游者一個朗朗乾坤。從事后查處的措施中我們看到青島市有關(guān)部門正在努力應(yīng)對這次事件，也希望他們標(biāo)本兼治，為中國旅游樹立一個“知恥而后勇”的典范。亡羊補(bǔ)牢，猶未晚也。

青島“38元一只的天價蝦”事件有了新進(jìn)展。青島市市北區(qū)物價局?jǐn)M對市北區(qū)善德成燒烤店（善德海鮮燒烤家常菜）作出9萬元罰款的行政處罰，并責(zé)令其立即改正價格違法行為。據(jù)悉，該店已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)，而店主現(xiàn)在也處于聯(lián)系不上的狀態(tài)。（10月7日《北京晨報》）

點餐時說好38元一份的大蝦，買單時搖身一變成了38元一只，如此詭異“變臉”，讓誰都無法接受。更可氣的是，當(dāng)事人報警之后，趕來的警察只是在現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，將客人的餐費減免了近700元。如此處理，當(dāng)事人自然很不滿意。

好在當(dāng)事人向相關(guān)部門舉報并在媒體曝光此事后，青島有關(guān)部門迅速跟進(jìn)，很快作出了處理決定——罰款9萬元，并責(zé)令其立即改正價格違法行為。

因為涉嫌欺詐而被處以罰款，善德成燒烤店（善德海鮮燒烤家常菜）純屬咎由自取。但問題在于，這張罰單能夠落到實處嗎？要知道，6日有網(wǎng)友去善德海鮮燒烤家常菜現(xiàn)場查看情況，發(fā)現(xiàn)涉事店面已關(guān)閉，在店面門口有一張白色紙板，上面寫有“房租到期”的字樣。

店面關(guān)了，店主聯(lián)系不上了，9萬元的罰單又該如何執(zhí)行？盡管青島工商局12315指揮中心石主任表示，經(jīng)營主體的信息，經(jīng)營者的名稱、聯(lián)系方式都在檔案里有記錄，但在店主刻意隱身之后，工商局真能追回這筆罰款嗎？答案，還是個未知數(shù)。

每逢旅游旺季，有關(guān)店家宰客的新聞就不絕于耳。而店家之所以敢于侵犯消費者的權(quán)益，一個重要的原因就在于宰客的成本極低。若是消費者忍氣吞聲，店家自然大賺一筆；若是消費者加以投訴，店家也只是退還多收的錢款；總之，店家穩(wěn)賺不賠。

因此，要想凈化旅游市場，要想保護(hù)消費者的權(quán)益，就應(yīng)當(dāng)對不法店家嚴(yán)加處罰，罰得店家傷筋動骨，罰得店家傾家蕩產(chǎn)。如此一來，哪有店家還敢以身試法？當(dāng)然了，罰單一經(jīng)開出，就要不折不扣地執(zhí)行到位，無論如何，絕不能讓罰單不了了之。孫曙巒

　　CFP供圖

剛剛過去的國慶長假，旅游城市青島似乎上了“差評榜”。先有游客爆料，大排檔一只蝦賣38元，而服務(wù)員此前誤導(dǎo)說是38元一份。在輿論如潮的批評聲中，賣“天價蝦”的店家已經(jīng)被罰9萬元。隨后又有網(wǎng)友爆料，去某餐廳點了帝王蟹，店家稱重之前直接把螃蟹腿都拔掉，稱完后七斤多，且稱了就必須買，吃過后結(jié)賬兩個人花了近三千，此事還在核實中。

在旅游旺季，“景點宰客”是最容易激起公憤的事。天價蝦蟹，引發(fā)新一輪對諸多景點“天價”的吐槽。在網(wǎng)上，“青島蝦”已經(jīng)成為新的全民調(diào)侃對象，這對青島旅游城市形象，至少短期來看是一種很大的傷害。

海捕大蝦、帝王蟹價格本身并不便宜，青島兩商家賣的“天價”到底離譜到什么程度，其實還沒有定論。如果簡單認(rèn)為價高就是欺客，對商家來說也未必公道。旅游旺季，成本增加、供需關(guān)系的改變，都會令價格上漲。“景區(qū)的東西就是宰人”，在這種常識判斷的背后，有著某種必然性。不過，青島這兩起糾紛真正需要關(guān)注的問題，不是天價不天價，而是游客在消費中有沒有明確被告知價格信息，有沒有被強(qiáng)制消費。

比如論個賣蝦的那家大排檔，最大問題是在菜單上公布價格時，“以上海鮮單個計價”相對“隱蔽”，事實上誤導(dǎo)了消費者。如果游客現(xiàn)場咨詢時，服務(wù)員再以“按份計價”來答復(fù)的話，欺詐的成分就更明顯。至于帝王蟹，價格本身不菲，一只大蟹賣到一兩千元都很正常，所以網(wǎng)友一頓飯“花近三千元”不算太離譜，關(guān)鍵是店家“把螃蟹腿拔掉”有沒有征求過消費者意見，是不是一種變相的強(qiáng)制消費。

景點的東西再天價，只要明碼標(biāo)識，消費者有選擇的自由，那就不是事兒。青島的“天價蝦”之所以引起公憤，關(guān)鍵是有欺詐的成分，消費者在理論過程中，店家甚至還有暴力威脅的跡象。而面對這些不當(dāng)手段，消費者在維權(quán)時，又遭遇物價部門、公安機(jī)關(guān)等的相互推諉，這才是令輿論不滿的核心所在。

在消費者曝光“天價蝦”引發(fā)輿論關(guān)注后，青島物價部門按照涉嫌價格欺詐、違反明碼標(biāo)價及侵害消費者權(quán)益的規(guī)定，依法進(jìn)行立案查處。需要追問的是，大排檔那個標(biāo)價牌是只有國慶期間才使用，還是平時就這么掛著的？換言之，價格欺詐僅是國慶期間的行為，還是平時相關(guān)部門監(jiān)管就不到位，只是國慶期間湊巧被暴露？

“天價蝦”糾紛之后，我們看到物價部門、工商部門、公安機(jī)關(guān)等多個部門被牽涉其中，游客本身維權(quán)時的求告無門和曝光后輿論聚焦下的“多部門配合調(diào)查”，形成了鮮明對比。景點的消費者多是游客，維權(quán)的時間精力成本相對很高，這可能也是一些商家敢于欺詐的客觀原因。出于保護(hù)消費者權(quán)益，乃至旅游城市聲譽(yù)角度考慮，能否授權(quán)特定部門緊急“一站式”解決消費爭議，也值得青島和類似城市考慮。

【假如職能部門及時處理，微信上流傳的說不定是“點贊青島，誰跟游客耍青皮就讓誰倒”的文章……】

維護(hù)一個良好形象，千難萬難；而破壞掉它，一件糟心事兒就足夠了。

比如，38元一只的青島大蝦。

各種段子已在朋友圈流傳：車失控了，怕賠不起不敢蹭向勞斯萊斯，只好撞飛了路邊大爺手里的一個塑料袋，誰知道里頭裝的是青島大蝦……

吃飯前，點了幾盤8元瓜子，拿過賬單一看：61萬！是一顆瓜子8塊，不是一盤；旁邊一個點米飯的休克了，因為米飯3元，不用說也是按粒兒算的……

一旦進(jìn)入段子橫飛的階段，熟悉互聯(lián)網(wǎng)傳播的朋友就知道，事態(tài)已呈病毒式擴(kuò)散。我們有足夠的善意，相信這種奸商只是個別人；也有足夠多的事例證明，青島是個好人好事不斷涌現(xiàn)的城市，熱情待客是真正的日常狀態(tài)。但是，“一丑遮百俊”效應(yīng)發(fā)生了。在今后的一段時間內(nèi)，“天價大蝦”會像一塊狗皮膏藥一樣糊在這座美麗的海濱城市的臉上，揭都揭不下來。更糟糕的是，當(dāng)人們一遇到旅游宰客的事，腦子里就會蹦出“青島大蝦”四個字來……

看后續(xù)報道得知，宰客的商家已經(jīng)得到懲處。但是，有多少人會關(guān)心這條正面的信息呢？當(dāng)觸及大眾痛點的事件進(jìn)入傳播的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)階段，壞的影響已經(jīng)很難挽回。

然而，這個惡果本來有機(jī)會避免。不妨復(fù)一下盤：游客報案后，假如派出所能給消費者撐腰，而不是對明顯的欺詐置之不理、一味推諉；假如物價局不來個“以后再說”，而是迅速處理，那么，這將是一個“無良老板欺詐不成被懲處”的正能量故事，微信上流傳的說不定是“點贊青島，誰跟游客耍青皮就讓誰倒”的文章……

正是職能部門的不作為，導(dǎo)致了事態(tài)激化。有欺詐，不可怕，只要有說理的地方，有人正常管事，這事兒就大不起來。怕的就是公權(quán)力麻痹，讓游客得不到一點兒公共資源的救濟(jì)，四下無援，周遭冰冷，本來就一腹委屈，能不轉(zhuǎn)化為一腔怒火嗎？怒火一旦進(jìn)入公共領(lǐng)域并引起共鳴，就會大面積燃燒起來。導(dǎo)火索刺刺燃燒時候你不澆滅，這樣的管理能不出事嗎？

千里之堤，潰于蟻穴。嗚呼，蟻穴果能潰長堤乎？實潰于視蟻穴如不見的典守者之手也！不作為的危害，又何止于旅游維權(quán)一事呢？

今年國慶長假，讓網(wǎng)友最為憤怒的一條新聞，當(dāng)數(shù)有游客在海濱城市青島就餐時遭遇天價蝦。10月5日，有網(wǎng)友爆料稱，自己在青島市樂陵路92號“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時被宰，一只蝦38元。（10月7日《華西都市報》）

海蝦是普通的海鮮食品，到餐館點過此菜的人都知道，一份蝦不可能只有一只。但店主將一盤蝦分成了多份，顯然是故意混淆“份”與“個”的概念，以此進(jìn)行敲詐?？墒橇钊穗y以想象的是，對此行為的投訴卻是處處碰壁。

受到敲詐最直接的求助莫過于打110，有困難找民警，被敲詐者原本以為民警來了可以討個公道，可是沒想到，民警來了也管不了，建議他們找物價部門。而偏偏物價部門放假，讓他們還是找警察解決，究竟誰來管？最終只能屈辱妥協(xié)掏錢脫身。

此事看似物價上的糾紛，實則是一種詐騙糾紛，對于詐騙行為不僅主管部門要管，民警同樣可以管，按照《治安管理處罰條例》第十一條有下列損害公有財產(chǎn)或者公民財產(chǎn)行為之一的，處十日以下拘留、二百元以下罰款或者警告：一、偷竊、詐騙、侵占少量公共財物或者他人財物的。明明知道“天價蝦”帶有詐騙性質(zhì)，卻不進(jìn)行制止，還讓游客接受妥協(xié)，是一種責(zé)任推卸，說嚴(yán)重一點是對宰客行為的放縱。

尤其是假期人員流動頻繁，外地游客只是短暫逗留，負(fù)有主要職能的物價部門，在假期更應(yīng)加強(qiáng)對物價的監(jiān)督和指導(dǎo)，可是在關(guān)鍵時刻卻放假，連值班的人也省略。雖然游客的權(quán)益最終得到維護(hù)，但卻徒增了不必要的麻煩。

類似的“天價蝦”事件并非是偶然，多年來每到節(jié)假日旅游的高峰期都時有報道，而出現(xiàn)宰客行為往往是監(jiān)管部門不在位或者不到位。如今是市場經(jīng)濟(jì)，價格隨行就市，是高是低店主有自主權(quán)，怕的是明碼暗價，此時如果是監(jiān)管部門不作為，消費者權(quán)益受到侵害而又“無助”這才是最可怕的。

【社交網(wǎng)絡(luò)無孔不入，消費者維權(quán)方式的“互聯(lián)網(wǎng) ”進(jìn)化，讓處于“石器時代”的野蠻商家和基層治理敗下陣來。商家以及監(jiān)管部門都要明白，過去常常說的“人在做，天在看”僅僅是一種道德自律，而現(xiàn)在的“人在做，手機(jī)在看”卻是一種實實在在的監(jiān)督。】

據(jù)報道，10月5日，有網(wǎng)友報料稱，自己在青島市樂陵路92號“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯遇到宰客，結(jié)賬時被告知大蝦38元一只，一盤蝦要一千多元。肖先生隨即進(jìn)行投訴，但當(dāng)?shù)鼐椒Q“我們管不了”，物價局則要“等明天處理”。最新消息說，物價部門已對涉案燒烤店罰款9萬元，青島市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人被停職檢查。

一盤普通的蝦按只賣，而且賣出天價，此等宰客手段簡直可用瘋狂來形容?！疤靸r大蝦”事件曝光后，網(wǎng)絡(luò)上又爆出青島“天價蟹”事件，還有記者在青島打出租中途遭倒賣，其間遭領(lǐng)隊恐嚇威脅。一時間，青島各種負(fù)面新聞云集，青島旅游和城市形象遭受“重創(chuàng)”，“好客山東”亦受連累。

事實上，在節(jié)假日期間，一些旅游城市宰客成風(fēng)，公眾已見怪不怪。針對許多旅游城市，網(wǎng)絡(luò)都充斥著各種關(guān)于宰客的吐槽，以及投訴無門的憤懣，與之相伴的，則是五花八門的防宰防騙攻略。這些游客辛酸經(jīng)驗的背后，是一些城市旅游經(jīng)濟(jì)的畸形繁榮。

可這些網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，很少引起當(dāng)?shù)夭块T的關(guān)注，在一些旅游城市里，本地商家和政府官員似乎仍然生活在蠻荒時代，既看不到網(wǎng)絡(luò)上的投訴，也沒有意識到自己的行為會被曝光在網(wǎng)絡(luò)上。即便一些宰客行為偶爾引起公憤，如此前的三亞宰客事件，但事后也不過是來一陣運動式的整治應(yīng)付一下。

事實上，一些基層行政部門的麻木、無能才是宰客問題的根源所在。這一點，從“天價大蝦”事件中不難看出，被宰的肖先生滿懷希望向相關(guān)部門求助，但所獲得的，不過是一次次屈辱，那位燒烤店老板甚至敢主動報警，在警察面前依然張狂，可見他如此處理被宰游客投訴已是輕車熟路。

就在青島“天價大蝦”曝光的同時，從香港也傳出一則關(guān)于宰客的新聞——香港一些藥房使用誤導(dǎo)手法宰客，令顧客認(rèn)為所購商品是以斤計算，但實際上卻是以兩或錢計算，有8男1女共9名藥房職員因此被捕。同樣是混淆計價單位，欺詐消費者的行為，相比之下，不免讓人五味雜陳。

中國一些旅游城市宰客成風(fēng)，說到底還是“不想管”。在那些旅游城市充斥著地方保護(hù)。本地的政府部門不愿為這些事情得罪本地居民，遇到糾紛總是拉偏架，甚至不排除有官員就在充當(dāng)無良商家的保護(hù)傘。本地的其他商家和民眾，也多持著各家自掃門前雪的心態(tài)，對身邊的宰客睜一只眼閉一只眼。

只是，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是“宰客式”商業(yè)模式，還是基層治理中“踢皮球”現(xiàn)象，顯然已經(jīng)不可能繼續(xù)下去了。社交網(wǎng)絡(luò)無孔不入，智能手機(jī)提供了便捷的證據(jù)獲取方式以及發(fā)布渠道，消費者維權(quán)的方式已被互聯(lián)網(wǎng)所改變。一盤大蝦何以“重創(chuàng)”青島，不僅僅因為這樣宰客令人震驚，更是因為維權(quán)方式的“互聯(lián)網(wǎng) ”進(jìn)化，讓處于“石器時代”的野蠻商家和基層治理敗下陣來。

因而，商家以及監(jiān)管部門都要明白，過去常常說的“人在做，天在看”僅僅是一種道德自律，而現(xiàn)在的“人在做，手機(jī)在看”卻是一種實實在在的監(jiān)督。技術(shù)進(jìn)步和社會進(jìn)步只會讓監(jiān)督更加強(qiáng)大，技術(shù)進(jìn)步改變了消費者的維權(quán)方式，也會形成重塑中國社會商業(yè)倫理的力量。

有網(wǎng)友微博爆料：在一家大排檔吃飯，結(jié)賬的時候發(fā)現(xiàn)大蝦不是38元一份，而是38元一只！這件事發(fā)生在青島樂陵路92號的“善德活海鮮燒烤”排檔。該網(wǎng)友和一桌南京游客同時報警，最終，南京游客一桌1380元，給了800；這位網(wǎng)友一桌2700，最后給了2000。網(wǎng)友表示“真的對這種處理方式好失望”。

旅游中最影響情緒的事，莫過于跟團(tuán)游被強(qiáng)迫購物，自助游吃飯挨宰。過去，宰客且屢治屢犯，曾給三亞形象和旅游經(jīng)濟(jì)造成不小的影響。相信應(yīng)該沒有人希望步這個后塵。當(dāng)然不是說，一盤天價大蝦，一定就能毀損一個城市的旅游形象，但怕的是，對小患的不在意，會埋下更多的后患。因為頻曝宰客而又治理乏力，結(jié)果引發(fā)各地網(wǎng)友集體抵制“某地游”的情況，可謂殷鑒不遠(yuǎn)。

說好了的一份蝦38元，算賬時就給變戲法成一只38元，報警后，雖得到一些“免單”，但爆料網(wǎng)友仍表示失望。換了我，我也不會滿意。但警察不是管物價的，也不管商業(yè)欺詐，只能給雙方調(diào)解。這個事，還得找物價、工商等部門討說法。而相關(guān)部門能否依法處理，還消費者公道，或許決定著“青島旅游”這個品牌的估值。

當(dāng)然，宰客也好，敲詐也好，制度概念上首先不是旅游上的問題，而是商業(yè)經(jīng)營與市場監(jiān)管問題。不管出于哪個角度的考量，相關(guān)部門都要依據(jù)物價、工商管理法規(guī)依法調(diào)查和處理。即便是當(dāng)?shù)厥忻癖辉祝c旅游沒有任何關(guān)系，也應(yīng)依法辦事，該重罰的就重罰，而不是息事寧人。本質(zhì)上，這一事件主要是消費者權(quán)益與市場秩序范疇的問題。所以，希望輿論對“一盤大蝦”的吐槽，止于“大蝦”，而當(dāng)?shù)匾材芤婪ㄍ桩?dāng)處理，以平息輿情中的激憤情緒。

□蒙柯（媒體人）

餐館宰客，派出所果真無權(quán)處理？

青島“38元大蝦”事件，迎來新進(jìn)展：據(jù)@青島市北發(fā)布，物價部門已責(zé)令涉事燒烤店退還非法所得，并依法進(jìn)行立案查處。

公然宰客的“38元大蝦”事件，在媒體曝光、輿論高壓下，迅速得到解決。回頭看這起事件，有個情節(jié)耐人尋味，那就是“有麻煩找警察”民諺的難以奏效：事發(fā)時，游客發(fā)現(xiàn)被宰后選擇了報警，但到場警官卻稱，事情管不了，這屬于價格糾紛，他們沒有執(zhí)法權(quán)，并建議打工商部門電話，然后便走了。可因宰客引發(fā)的糾紛，相關(guān)警方真的無權(quán)處理嗎？

所謂宰客，就是讓顧客以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其真實價值的價格購買商品或服務(wù)。由于此種交易明顯的不公平性，往往同時伴隨著暴力或暴力威脅，否則不足以逼迫顧客“就范”。宰客行為不僅破壞了市場秩序，還涉嫌侵犯了顧客的人身及財產(chǎn)權(quán)利，理應(yīng)進(jìn)入法律規(guī)制的范疇。無論在主觀方面還是客觀方面，它均符合敲詐勒索的構(gòu)成要件。

《刑法》第274條規(guī)定：敲詐勒索公私財物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。根據(jù)相關(guān)司法解釋，敲詐勒索2000元以上屬于“數(shù)額較大”。據(jù)此，如果宰客行為數(shù)額超過了2000元，那涉事派出所不僅要查處，且應(yīng)將其作為刑事案件立案偵查。

那如果數(shù)額未超過2000元呢？也有查處依據(jù)?！吨伟补芾硖幜P法》第49條規(guī)定：“盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財物的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。”

可見，對于宰客行為，無論是一般性治安違法，還是情節(jié)嚴(yán)重的犯罪，法律都賦予了派出所進(jìn)行相應(yīng)處理的職權(quán)，它也應(yīng)該依法執(zhí)法。

□劉高(律師)