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一年之中，除夕是一家人最最盼望的日子。為了趕在除夕前回家過(guò)年，出門在外的游子們歸心似箭。他們帶著精心為家人購(gòu)買的禮品，帶著家人的期盼，帶著節(jié)日的喜悅，踏上了回家的路。

據(jù)了解，2012年北京西站春運(yùn)40天內(nèi)預(yù)計(jì)將發(fā)送旅客531萬(wàn)人，日均13.3萬(wàn)人，比去年同期增加20.3萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)4％。其中節(jié)前15天發(fā)送旅客290萬(wàn)人，節(jié)后25天發(fā)送旅客241萬(wàn)人。春運(yùn)期間，北京西客站有1000多名女職工堅(jiān)守在夜班崗位上。

1月14日，春運(yùn)第7天，北京西客站的日客運(yùn)量達(dá)到了21萬(wàn)人。晚上九點(diǎn)，記者來(lái)到北京西客站，采訪堅(jiān)守在工作第一線的客運(yùn)女職工。

21∶00，站長(zhǎng)值班室

“不敢多喝水，沒時(shí)間上廁所”

記者見到值班站長(zhǎng)李金玉時(shí)，她剛剛處理完一件突發(fā)事件。一個(gè)20歲出頭的小伙子和媽媽、哥哥乘車回家，因?yàn)橐蠋鶝]趕上火車，被送到李金玉這來(lái)了。

“這個(gè)小伙子兜里沒一分錢，原本想讓他坐后面的特快車，這樣就能追上臨客，但是和孩子一交談，發(fā)現(xiàn)他特老實(shí)，我又擔(dān)心他上了特快之后找不到家里人?！崩罱鹩裣仁歉』镒?jì)寢尦俗哪翘塑嚨牧熊囬L(zhǎng)聯(lián)系，廣播找他的家人，讓他家人坐一站再回來(lái)接他，因?yàn)槿颂?，他家人也沒下得了車。

“他家里人告訴了我一個(gè)他們北京朋友的電話，我給那個(gè)人打電話，讓他來(lái)接這個(gè)小伙子，沒來(lái)接之前，我還要給這個(gè)孩子找個(gè)安全的地方，別再跑丟了?！苯有』镒拥娜藖?lái)了，李金玉才松了一口氣，她叮囑小伙子到了住處一定給媽媽打個(gè)電話，給家里人報(bào)個(gè)平安。

春運(yùn)時(shí)，西客站實(shí)行三班倒，一個(gè)夜班通常要上14個(gè)小時(shí)。在這14個(gè)小時(shí)里，李金玉和同事們不但要站姿服務(wù)，還要不斷地重復(fù)回答相同的問(wèn)題“在哪里候車”、“在哪里改簽”、“廁所在哪”、“哪有開水”等等。

李金玉用“話癆”來(lái)形容自己每天說(shuō)話的狀態(tài)，嗓子又干又啞，卻不敢多喝水，“喝多了要上廁所，我們沒有專門的廁所，上一次廁所要排隊(duì)20分鐘，哪有時(shí)間去呀，所以就少喝水，嗓子渴得實(shí)在受不了了，就喝一口慢慢地咽下去，濕潤(rùn)一下喉嚨。”

從18歲到西客站上班，李金玉在西客站已經(jīng)工作了30個(gè)年頭?！罢l(shuí)都有碰到難處的時(shí)候，特別是出門在外，我們作為服務(wù)窗口，更應(yīng)該替旅客著想，為他們排憂解難?！碑?dāng)記者問(wèn)她是否記得有多少個(gè)除夕是在家過(guò)的，她低頭想了想說(shuō)：“沒有印象?！弊詮牡搅宋髡旧习啵^(guò)年對(duì)她和她的同事來(lái)說(shuō)就是忙、累和考驗(yàn)。

22∶00，036候車室

“我要站好最后一班崗”

“我的車啥時(shí)候來(lái)呀?！?0歲的河南旅客王大爺一看到王鳳蓮就拉著她，生怕自己回不了家。

“您別著急，一會(huì)兒廣播檢票，我會(huì)把您送上車的，一定讓您平平安安到家?！蓖貘P蓮用沙啞的聲音安慰著老人。

036候車室的服務(wù)對(duì)象是老幼病殘?jiān)校⑶掖蟛糠致每唾I的是臨客車票，乘車人數(shù)比正?？蛙囈喑鲆槐丁Ｍ貘P蓮和她的同事們格外用心，除了檢票、解答問(wèn)詢、維持秩序外，還要應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

在記者采訪的前一天，王鳳蓮上白班，接到了一個(gè)做完手術(shù)要回連云港的旅客。“這個(gè)旅客是個(gè)女孩，當(dāng)時(shí)醫(yī)院用擔(dān)架車給推來(lái)了，殘疾人用的輪椅可以坐電梯下去，但是醫(yī)院的那個(gè)擔(dān)架車特別長(zhǎng)，只能從樓梯下去，我們就得把她一直抬到車上去?！?/p>

54歲的王鳳蓮是全國(guó)勞動(dòng)模范。她幾十年如一日熱誠(chéng)為旅客服務(wù)的事跡被媒體多次報(bào)道。長(zhǎng)時(shí)間的說(shuō)話，王鳳蓮的嗓子沙啞，嘴唇干裂，但她堅(jiān)持不用擴(kuò)音器和旅客交流，她說(shuō)：“擴(kuò)音器有噪音，旅客聽著不舒服?！?/p>

今年的11月30日，王鳳蓮就要退休了?！懊髂甑拇哼\(yùn)我就在家過(guò)了，今年我要站好最后一班崗?！?/p>

23∶00 ，西客站北廣場(chǎng)

“我最想美美地睡一覺”

“今天不是很冷，能扛得住?！?9歲的客運(yùn)車間副主任劉曉璐活潑開朗，熱情大方。記者見到她時(shí)，她在北廣場(chǎng)的寒風(fēng)中已經(jīng)站立服務(wù)了5個(gè)多小時(shí)。

“12月31日值班，1日下午回家，2日休息，3日值班，4日晚上回了趟家，5日開始在這服務(wù)。”曉璐告訴記者，為了保障春運(yùn)，西客站的機(jī)關(guān)干部從5日開始，全部24小時(shí)在崗，不能回家。白天在本職工作崗位上處理日常事務(wù)性工作，晚上全部到一線疏導(dǎo)旅客。

每天不停地回答旅客詢問(wèn)，自認(rèn)為底氣很足的曉璐的嗓子也開始變得沙啞。因?yàn)槿狈λ?，她?jīng)常感到頭疼，疼得受不了的時(shí)候，就用手掐腦門，她的腦門被掐出了兩個(gè)指甲蓋大的紅印，為了不讓別人看見，她把工作帽拉得很低。

今年是曉璐到西站工作的第8個(gè)年頭，作為機(jī)關(guān)干部，她要堅(jiān)持到三十下午才能回家，初一接著上白班，“春運(yùn)期間我有30個(gè)夜班要上。”曉璐說(shuō)，現(xiàn)在她們疏導(dǎo)的大部分是出京旅客，在返京客流來(lái)臨之前，她們不能有絲毫懈怠。

當(dāng)記者問(wèn)她春運(yùn)結(jié)束后最想干什么時(shí)，曉璐說(shuō)：“我最想美美地睡一覺?！?/p>