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在市場刺激下，盡管月嫂工資瘋漲，但月嫂市場仍存在不少問題：一些月嫂因培訓(xùn)或操作實訓(xùn)時間短，尚未掌握基本技能；月嫂上崗證尚不完備，等級評定無統(tǒng)一標準及權(quán)威機構(gòu)的認證，市場混亂。盡管月嫂“新國標”已開始實施，但作用幾何，仍待觀察

□　本報記者 趙麗

“趕快！找個靠譜的月嫂，漲幅快趕上現(xiàn)在的樓市了?！痹谠律┦袌隹疾煲粋€月后，趙芳有些緊張地給老公打了電話。

這名27歲的北京白領(lǐng)，是一位懷孕7個多月的準媽媽。

讓她緊張的是剛剛被人塞到手里的月嫂宣傳單：特級月嫂11800元。她清楚地記得，4個月前，傳單上印的是6800元。

事實上，自打趙芳到醫(yī)院做產(chǎn)檢以來，她每次都能碰見來拉活兒的月嫂。幾乎每位來者都強調(diào)，猴年月嫂資源稀缺。

“你看看這排隊的孕婦，比地鐵一號線的人都多，晚了就請不到好的了。”對于拉活者這樣的話，趙芳曾經(jīng)不以為然，但面對漲價，她“投降”了。

猴年生子扎堆再加之“兩孩”政策放開，北京、上海等地的所謂“金牌月嫂”，月薪已超過1.5萬元，其收入遠高于一個經(jīng)過多年專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)學(xué)博士。

市場膨脹價格飛漲

1999年，下崗工人劉京云創(chuàng)辦了國內(nèi)第一家月嫂公司，據(jù)說“月嫂”這個名字也是劉京云起的。此前，國內(nèi)只有月子中心，通常租用三星級以上賓館。那個年代，一個月子坐下來，收費萬余元，這不是普通人消費得起的。

2001年之后，月嫂日漸被市場接受。

2005年，月嫂公司遍地開花的速度已經(jīng)超出社會預(yù)期，并在2008年達到了井噴。

這些月嫂公司各有各的生存途徑：有的是老月嫂帶著幾個姐妹，靠一些老客戶和去醫(yī)院拉活兒；有的依靠人脈關(guān)系，“吃定”一家醫(yī)院，通過醫(yī)院介紹客戶；也有的靠廣告投入，在搜索網(wǎng)站購買關(guān)鍵字和排名廣告位。

一些剛成立幾個月的小公司可能宣傳成“十年老店”；公司里沒人懂外語，卻自稱是涉外經(jīng)營的國際公司。

月嫂市場用幾年的時間完成了由清到濁的變化。

即使如此，月嫂的價格仍舊沒有“剎住車”。

“現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)人際關(guān)系的改變，年輕一代對現(xiàn)代化生活品質(zhì)的追求及對科學(xué)育兒和社會評價的重視，還有目前醫(yī)院內(nèi)護理人員嚴重短缺等一系列原因，促使產(chǎn)婦家庭傾向于雇用醫(yī)院外護理人員，來補償完成嬰兒護理和產(chǎn)婦后期康復(fù)護理及健康教育等工作?！北本┦形鞒菂^(qū)木樨地附近某家政公司負責人李娟對記者說。

2015年，全面“兩孩”政策放開，不少家庭開始計劃添丁、提前備孕，這也給家政月嫂帶來了新的市場。

“受‘兩孩’政策影響，這段時間的生意特別好，以前每天接一兩個咨詢電話，現(xiàn)在一天就是七八個?！崩罹旮嬖V記者。

就月嫂薪酬，記者走訪近十家家政公司后發(fā)現(xiàn)，最低為每月5500元，最高達每月1.4萬元，中等水平的價格在每月8000元以上。

月嫂薪酬瘋漲，市場催生是一個原因，但也有人為抬高的因素?！白詈玫脑律?，我們的建議價是每月8000元，但客戶會說，我出1萬元，價格就這么上去了?！弊鳛橹薪榉?，李娟告訴記者，中介公司一般只提供指導(dǎo)價，客戶和月嫂之間可以再議價。不過，也不是每個客戶都會接受如今的行情，“月嫂工作的時間一般就是一個月26天，家里條件好的會請上兩個月，更好的請半年的也有”。

天價月嫂并不完美

濱州醫(yī)學(xué)院護理學(xué)院教授方秀新等人曾對北京、上海、濟南等6座城市26所月嫂服務(wù)機構(gòu)，共計279名月嫂進行調(diào)查。

“我發(fā)現(xiàn)崗前培訓(xùn)問題值得關(guān)注。調(diào)查顯示，高達76.7%的月嫂的培訓(xùn)時間在兩周之內(nèi)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，未學(xué)習(xí)產(chǎn)婦營養(yǎng)膳食、產(chǎn)婦心理學(xué)及相關(guān)法律知識者分別約占調(diào)查人數(shù)五分之一、三分之一，而這些內(nèi)容在母嬰家庭照護過程中較為重要，況且產(chǎn)婦營養(yǎng)配餐、心理疏導(dǎo)屬于月嫂的職責范疇。約有五分之一的月嫂因培訓(xùn)或操作實訓(xùn)時間短，尚未掌握基本技能，自我評價為起初上崗時不能完全勝任工作，該情況極易引起客戶不滿，中途更換月嫂的現(xiàn)象時有發(fā)生?！狈叫阈伦⒁獾?，服務(wù)機構(gòu)也就是中介對月嫂的主要評價方式是電話隨訪，僅了解顧客滿意與否，基本無細節(jié)評價。可以說，服務(wù)機構(gòu)對月嫂的質(zhì)量監(jiān)控與績效評價薄弱。

據(jù)介紹，在方秀新等人的調(diào)查中，近三分之一人數(shù)所從屬的月嫂機構(gòu)工作質(zhì)量監(jiān)控組織不健全；對月嫂工作的評價以電話隨訪為主，其次為客戶問卷，而定期深入家庭現(xiàn)場檢查的僅17.9%，未評價或不了解占20%。“顯示月嫂工作質(zhì)量監(jiān)控缺失，尤其環(huán)節(jié)質(zhì)量管理難以做到，這與月嫂服務(wù)地點分散，機構(gòu)管理人員不足有直接關(guān)系?！狈叫阈抡f。

通過調(diào)查，方秀新等人發(fā)現(xiàn)目前多數(shù)月嫂年齡段適宜，但學(xué)歷層次偏低，尤其初中文化水平占近三分之一左右。

“在當今科技信息時代，服務(wù)對象需求不斷提高，該文化層次能否勝任母嬰家庭照護，提供最新健康理念與技能指導(dǎo)，能否及時發(fā)現(xiàn)母嬰異常情況，值得深思?！狈叫阈抡f，月嫂上崗證尚不完備，等級評定無統(tǒng)一標準及權(quán)威機構(gòu)的認證，調(diào)查顯示，19%的月嫂上崗資格證缺少或培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)發(fā)證，并非正規(guī)權(quán)威部門簽章；另外星級評定絕大多數(shù)由本機構(gòu)根據(jù)從業(yè)年限及客戶反映認定，各機構(gòu)標準不一，市場混亂，為此，客觀合理的評星標準及認證亟待上級管理部門統(tǒng)一規(guī)范。

“新國標”能否奏效

沒有明確的準入門檻，月嫂市場也缺乏規(guī)范統(tǒng)一的管理。

這是方秀新等人總結(jié)的目前月嫂市場混亂的主要原因。

李娟向記者介紹說，月嫂行業(yè)文化程度要求不高，市場需求大，薪水高，因此吸引了大批從業(yè)人員。除了正規(guī)軍，那些只接受了幾次培訓(xùn)、因為文化程度低考不出證的，甚至沒培訓(xùn)過的，都在靠所謂的“經(jīng)驗”做月嫂。同樣，因為月嫂市場紅火，也吸引了一些沒有培訓(xùn)資質(zhì)的家政公司紛紛掛起了母嬰培訓(xùn)的招牌。

“從事月嫂工作的人，除了掛靠在家政中介和月子會所有證可查的，還有大量無證上崗人員。如何掌握這些人的數(shù)據(jù)？怎樣了解其工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗？目前都缺乏有效手段?！崩罹耆绱颂寡浴?/p>

今年2月1日起，為規(guī)范家政服務(wù)市場而批準發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國標開始實施。

對于遏制月嫂市場亂象，很多人將希望寄托于上述“新國標”。

據(jù)參與“新國標”起草制定的全國家政服務(wù)標準化技術(shù)委員會委員陳平介紹，我國家政行業(yè)近年發(fā)展迅猛，但由于缺乏規(guī)范，月嫂市場可以說亂象環(huán)生，月嫂“新國標”的出臺，將為這個市場帶來有利影響。對消費者來說，“新國標”給了一個評判的依據(jù)，而對于家政服務(wù)機構(gòu)而言，則有了發(fā)展目標和方向。

“‘新國標’可以規(guī)范企業(yè)管理，杜絕市場亂開價和無序操作。以前月嫂拿到證件后，基本上不再‘回爐’進行培訓(xùn)了，造成月嫂業(yè)務(wù)很難提升?！聡鴺恕┬泻?，可以規(guī)范各個公司的培訓(xùn)制度，加強月嫂的服務(wù)水平。”在李娟看來，“新國標”實行對于她這樣的正規(guī)中介大有好處，“優(yōu)勝劣汰，行業(yè)也可以進一步洗牌，‘新國標’規(guī)范嚴格施行之后，曾經(jīng)不少號稱是‘金牌月嫂’但不符合規(guī)范要求的從業(yè)人員可能都要摘下‘金’字招牌了”。

不過，在北京從事了6年月嫂工作的董鳳來向記者提出了這樣的疑問：目前很多月嫂并非在中介公司工作，而是靠口碑，客人都是熟人介紹，客戶在意的并非是否穿工作服，而是對母嬰的照顧。所以，“新國標”對這樣的月嫂能否起到監(jiān)管還是問號。

“此外，育嬰師、家政服務(wù)員甚至營養(yǎng)配餐員等資格證書，目前在市場上都可以花錢買到，光看證書來評價月嫂好壞真的管用嗎？”董鳳來說，“做這行，職業(yè)道德很重要?！?/p>