講解員為金磚國家海關(guān)工作組會(huì)議專家進(jìn)行講解。 9月4日，在金磚廈門會(huì)晤時(shí)刻，聯(lián)合國教科文組織總干事伊琳娜·博科娃來到“琴島”鼓浪嶼，向廈門市頒發(fā)世界遺產(chǎn)證書，授牌儀式結(jié)束后前往參觀金磚五國世界文化遺產(chǎn)照片展，欣賞社區(qū)音樂活動(dòng)。據(jù)悉，今年7月廈門鼓浪嶼成功戴上“世界文化遺產(chǎn)的桂冠”后，鋼琴博物館已然成為鼓浪嶼旅游的名片，在金磚會(huì)晤期間大獲中外記者的盛贊：“鼓浪嶼鋼琴博物館讓我大開眼界！” 鋼琴博物館作為鼓浪嶼音樂文化的窗口，是這座“琴島”上最具代表性的景點(diǎn)。自2000年建館以來，先后獲得了“廈門市巾幗文明崗”“福建省巾幗文明崗”“全國巾幗文明崗”“創(chuàng)建全國文明城市先進(jìn)單位”“優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”等榮譽(yù)。 金磚會(huì)晤前夕，一群來自北京、上海和廈門本地的音樂家突然“集結(jié)”鼓浪嶼，以中國曲目《茉莉花》開場，在鼓浪嶼鋼琴博物館、殷承宗故居等地演奏金磚五國代表性樂曲。原來這是在鼓浪嶼上演出的鋼琴“快閃”活動(dòng)，用音樂“獻(xiàn)禮金磚”，獲全民點(diǎn)贊。 鋼琴博物館珍藏的鋼琴都有著上百年的歷史，是來自全世界各國孤品、珍品?！八拿姝h(huán)海的獨(dú)特地理位置對(duì)保養(yǎng)鋼琴來說是一個(gè)極大的考驗(yàn)?！变撉俨┪镳^負(fù)責(zé)人說，每一架鋼琴都需要嚴(yán)格控制溫濕度，對(duì)鋼琴各部件需要進(jìn)行例行專業(yè)的檢查和登記，除塵，打蠟，在日常保養(yǎng)上不容疏忽。 目前，鋼琴博物館有工作人員19人，其中13位女性。鋼琴博物館的“娘子軍”發(fā)揮整體的合力，講解時(shí)注重聲音起伏，對(duì)細(xì)節(jié)精雕細(xì)琢，對(duì)專業(yè)精益求精，對(duì)服務(wù)品質(zhì)不懈追求，以女性特有的細(xì)膩與行動(dòng)力，在金磚會(huì)晤中推動(dòng)中外音樂交流，提升我國音樂文化形象。 為更好地宣傳和推介鋼琴音樂文化，在廈門市婦聯(lián)的指導(dǎo)下，鋼琴博物館常年狠抓崗位技能練兵，建設(shè)了一支高素質(zhì)的“巾幗文明崗”服務(wù)隊(duì)，采用“以老帶新”的培訓(xùn)機(jī)制，制定較完善的講解員、演奏員培訓(xùn)考核制度?！拔覀儨?zhǔn)時(shí)開館，卻常常延時(shí)閉館，只為讓游客盡興感受鋼琴博物館的魅力?！背藝?yán)格按照規(guī)定時(shí)間為游客進(jìn)行生動(dòng)、投入地講解和演奏外，鋼琴博物館要求講解員在講解時(shí)間段的間隙如遇游客要求講解或有疑問，需針對(duì)性地為游客提供講解。 為更好地服務(wù)金磚會(huì)晤，鋼琴博物館還鼓勵(lì)講解員積極參與各類專業(yè)技能培訓(xùn)，如鋼琴木質(zhì)培訓(xùn)、景區(qū)講解員專業(yè)培訓(xùn)、文化遺產(chǎn)保護(hù)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)等，不斷提升服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。如今館內(nèi)已有17名員工取得了音樂、管理等相關(guān)專業(yè)的職稱證書，為單位輸送了管理人才和業(yè)務(wù)骨干。 鋼琴博物館自成立以來累積接待參觀人次共計(jì)兩千多萬，現(xiàn)年接待量達(dá)兩百萬人次左右，中外國家政要訪問多達(dá)數(shù)十次，承擔(dān)二十多次重要的外事活動(dòng)。中國音樂家協(xié)會(huì)和國內(nèi)多名著名鋼琴家曾經(jīng)到館，奧地利鋼琴大師約爾格·德穆斯等多位鋼琴大師在鋼琴館現(xiàn)場演奏并進(jìn)行了大師班的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。 2010年，“巾幗文明崗”服務(wù)隊(duì)專門設(shè)立服務(wù)臺(tái)，為游客提供開水、針線、簡單醫(yī)療、咨詢、分發(fā)景點(diǎn)資料等服務(wù)。去年，鋼琴博物館開展全面創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”活動(dòng)，拓寬鋼琴博物館對(duì)游客的服務(wù)內(nèi)容，特增設(shè)母嬰服務(wù)、嬰兒車存放等服務(wù)，廣受游客好評(píng)。 鋼琴博物館的“娘子軍”還加入了由廈門市婦聯(lián)啟動(dòng)的“鷺島巾幗志愿聯(lián)盟”志愿服務(wù)，積極參與“垃圾分類，婦女先行”“垃圾不落地，巾幗有擔(dān)當(dāng)”的宣傳活動(dòng)，主動(dòng)營造安全、有序、整潔的游覽環(huán)境，為服務(wù)金磚會(huì)晤和鼓浪嶼的旅游文化事業(yè)貢獻(xiàn)女性力量。在一份關(guān)于鋼琴博物館“巾幗文明崗”服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷中，游客對(duì)鋼琴博物館的服務(wù)滿意度高達(dá)99%。 （吳軍華 李菁雯 呂田田） |
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