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微博問政，方興未艾

“××小區(qū)供水緊張……”，“夜間施工、交通、餐館、文化娛樂等噪聲擾民……”

過去，人民群眾有這樣的投訴，解決起來，一般需要2到3天。@問政銀川開通后不同了，通過官方微博收集群眾意見，實現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)即可安排查處的目標(biāo)，整個處理過程縮短到了以小時計。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，帶來了信息傳遞的革命性變化，傳統(tǒng)行政模式必須要適應(yīng)這一變化，積極借助新的信息傳播手段，大膽轉(zhuǎn)變行政方式，創(chuàng)新社會管理，以更有效地做好新時期群眾工作，提高執(zhí)政水平，促進(jìn)和諧社會建設(shè)。@問政銀川贏得了廣大市民的充分認(rèn)可。

官方微博在加強(qiáng)黨的輿論陣地的掌控上，具有比傳統(tǒng)媒體速度快、效果好、傳播廣的優(yōu)點，對年輕網(wǎng)民影響力極大。下面事例對網(wǎng)絡(luò)問政時效上的優(yōu)勢做了最好的詮釋。

在對銀川市四家餐館違法使用罌粟殼的查處中，相關(guān)單位不慎提前在網(wǎng)上泄露消息，市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后要求刪除，卻由此引發(fā)網(wǎng)民“政府遇到問題就壓、不關(guān)注百姓健康”的議論。銀川市一方面安排相關(guān)微博管理員積極向參與評論的媒體記者和活躍網(wǎng)友通過私信解釋說明，緩解網(wǎng)民情緒；一方面在召開緊急會議迅速安排查處后及時匯總情況，通過銀川食品安全微博發(fā)布權(quán)威信息，然后組織各單位微博集體轉(zhuǎn)發(fā)、向網(wǎng)友解釋。小小的輿論危機(jī)僅僅用了2個多小時就徹底化解。網(wǎng)友由批評政府開始轉(zhuǎn)向盛贊政府工作效率高、透明度高。

政民互動專報，是銀川市為加強(qiáng)@問政銀川時效所建立的一項制度。市委副書記主管，直接呈報市委、政府主要及分管領(lǐng)導(dǎo)，形成民意直通車，沒有中間環(huán)節(jié)，提高了行政效率；市紀(jì)委履行監(jiān)督職責(zé)，對回復(fù)群眾意見不力的單位，啟動問責(zé)機(jī)制；重大事項書記親自部署，如興慶區(qū)拆遷糾紛，市委書記第一時間到現(xiàn)場指揮處置，迅速化解了矛盾；銀川南門汽車站不法商販?zhǔn)褂眉賻趴雍︻櫩?，網(wǎng)友通過微博報料，市委書記在政民互動專報做出批示，市委政法委書記親自部署，多警種協(xié)作，取得了階段性成果。

@問政銀川政務(wù)微博的一個重要特色，是話語表達(dá)方式的轉(zhuǎn)變。在把握公職身份的基礎(chǔ)上，問政銀川給其官方微博的定位是要改文風(fēng)，不能過于呆板，必須要放低身段，靈活多變，必須要塑造自己的個性，體現(xiàn)地方特色，更多地學(xué)會個性化表達(dá)、人性化表達(dá)，不講官話、大話，拉近與網(wǎng)民的距離。銀川市大膽個性化實踐，大膽賣萌（萌，可愛的意思；賣萌，可愛、耍寶的意思），群眾有投訴，立刻督辦，能夠公開的全部公開。這樣做法是，塑造了一個熱心為百姓服務(wù)、關(guān)心群眾疾苦、又有些潑辣的鄰家小妹的個性化回族女孩形象。

@銀川食品安全得到“最具誠意的政府部門微博”的評價，是因為銀川市食品安全委員會沒有讓微博成為跟風(fēng)的花架子，不回避問題、不推卸責(zé)任，始終是以平等的口氣和網(wǎng)民溝通對話，迅速對網(wǎng)友所反映的彩色饅頭、黃釀皮、問題羊雜碎、鴨脖子辣油、拉面添加劑、掉色西紅柿等問題進(jìn)行調(diào)查處理并及時回復(fù)，消除了網(wǎng)友的疑惑，得到了網(wǎng)友好評和贊譽。 “@銀川食品安全是我見到的最具誠意的政府部門微博，我認(rèn)為它的維護(hù)很人性化，回復(fù)網(wǎng)民的提問和質(zhì)疑很及時，非常難得?！狈浅Ｌ籼薏⒔?jīng)常挑刺的網(wǎng)民“黃小柱”評論說。