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網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已經(jīng)成為促進(jìn)市民與政府交流的一種重要方式，在成都，各個(gè)區(qū)縣都在自己的政府門戶網(wǎng)站上搭建了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，及時(shí)為市民解答各類問(wèn)題。

方便、快速，是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的一大優(yōu)勢(shì)，只需輕輕敲擊幾下鍵盤，市民就可以將自己的問(wèn)題直接反映至相關(guān)部門處。但問(wèn)題反映上去了，什么時(shí)候能得到解決？網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的辦事效率該如何去保障？成都市成華區(qū)摸索出一條自己的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政之路。

在線聽(tīng)民聲，提高辦事效率

8月2日，成華區(qū)在政府門戶網(wǎng)站上開(kāi)啟“在線聽(tīng)民聲”專欄，41個(gè)區(qū)級(jí)部門和14個(gè)街道辦事處的相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)在線為市民解答問(wèn)題。

“請(qǐng)問(wèn)新客站附近有何新學(xué)校？”當(dāng)天上午10時(shí)許，市民劉先生提出了第一個(gè)問(wèn)題。隨后，在不到十分鐘的時(shí)間里收到市民的多個(gè)提問(wèn)，其中關(guān)注最多的是學(xué)校、醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)方面的問(wèn)題。

“新客站附近有新學(xué)校，東方新城二期配套小學(xué)及配套幼兒園，將于2012年9月建成投入使用。”在劉先生提交問(wèn)題兩分鐘后，區(qū)教育局工作人員便通過(guò)在線系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行了回復(fù)。

據(jù)介紹，“在線聽(tīng)民聲”專欄安排有專人值班，及時(shí)將市民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題收集起來(lái)，通過(guò)后端分發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行解答，同時(shí)還將不定期把各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人集中起來(lái)，開(kāi)展在線答疑?！爸苯釉诰€答疑期間，百姓的問(wèn)題在幾分鐘內(nèi)就能得到回復(fù)?！背扇A區(qū)規(guī)服辦主任楊惠英介紹。

限時(shí)回復(fù)，著眼長(zhǎng)效機(jī)制

“在線聽(tīng)民聲”成為百姓和政府之間一個(gè)方便、快捷的溝通渠道，如何健全機(jī)制，使這個(gè)渠道長(zhǎng)效地為百姓服務(wù)，這是成華區(qū)正在探索的方向。

“除去‘在線聽(tīng)民聲’之外，我們?cè)缭谌ツ昴甑拙徒⒘藢ｉT的‘網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政’平臺(tái)?！睏罨萦⒔榻B，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”平臺(tái)首先將市民的問(wèn)題匯集分類，然后分發(fā)給各個(gè)管轄部門，同時(shí)限時(shí)4個(gè)工作日內(nèi)必須給出解答。“如果在限定的時(shí)間范圍內(nèi)沒(méi)有解答，同時(shí)也沒(méi)有提出具有客觀原因的延期申請(qǐng)，則會(huì)對(duì)該部門相關(guān)人員的行政效能考核進(jìn)行扣分。”

目前，成華區(qū)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)擁有網(wǎng)民留言、問(wèn)政觀察、意見(jiàn)征集等六大功能，截至今年7月31日，共受理網(wǎng)民留言3928條，按期辦結(jié)3821條，組織網(wǎng)上投票28次……據(jù)介紹，現(xiàn)在成華區(qū)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作隊(duì)伍已經(jīng)覆蓋了區(qū)、街道、社區(qū)三個(gè)層面，共有390余人?！跋乱徊降墓ぷ髦攸c(diǎn)是問(wèn)政隊(duì)伍人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)上，通過(guò)人數(shù)和質(zhì)量的同時(shí)提高，來(lái)保障網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的成效?！睏罨萦⒈硎?。 記者 唐澤文