最高法10日開會(huì)部署在全國(guó)法院迅速開展網(wǎng)上申訴信訪平臺(tái)和遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)建設(shè)工作。11日的全國(guó)網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)提出，到今年底前，基本建成全國(guó)網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。

實(shí)際上，網(wǎng)上信訪、視頻接訪等信訪信息化工作在多地多部門中早有實(shí)踐?？陀^地講，信訪信息化在迅速響應(yīng)群眾合理訴求，把矛盾消弭在基層、消弭在萌芽狀態(tài)發(fā)揮了重要作用。

然而，一些信息化的信訪平臺(tái)也有消極、懈怠現(xiàn)象，群眾反映的訴求“如泥牛入?！保绊懥它h委政府公信力。在新一波信訪信息化的大潮中，需警惕信訪信息化過程中“只坐診不把脈”的問題。

近年來，信息化已滲透到社會(huì)生活方方面面，信訪也不例外。2013年全國(guó)共受理群眾網(wǎng)上信訪事項(xiàng)248萬(wàn)件次，同比增加10.9％，一些地方的網(wǎng)上信訪量已經(jīng)超過來信來訪量。

這表明，信訪信息化是助力和諧、贏得民心的好事。把信訪信息化這一好事辦好，不僅要建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)信訪和視頻接訪平臺(tái)，更要管好、用好這一平臺(tái)，比如將投訴內(nèi)容和處理結(jié)果透明化、陽(yáng)光化，更要實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上到網(wǎng)下的聯(lián)動(dòng)，力爭(zhēng)“事事有著落、件件有回音”。

做好信訪信息化工作，還需要從一開始就設(shè)計(jì)好、落實(shí)好收集群眾訴求之后的跟蹤監(jiān)督、責(zé)任追究制度，確保群眾可就地表達(dá)利益訴求、可隨時(shí)查詢辦理進(jìn)度、可評(píng)價(jià)辦理情況。如果信訪信息化僅僅點(diǎn)燃了群眾信訪的熱情，卻不能自始至終地做到盡可能滿足群眾的合理訴求，就一定會(huì)衍生新的不滿情緒，形成新的信訪問題。

信訪信息化是拓寬信訪渠道、降低信訪成本、提升信訪效率的具體舉措，更要時(shí)刻保持與群眾的密切聯(lián)系，要抓細(xì)、抓小、抓實(shí)，在保障群眾權(quán)益、助力社會(huì)和諧上取得新成效。

摘編自新華社4月12日電文/吳書光雷欣成