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提著包包,走進(jìn)丹棱鎮(zhèn)派出所,咨詢民警如何辦戶口。離開(kāi),返回,聽(tīng)錄音,填好“行政效能暗訪測(cè)試情況表”,直送縣紀(jì)委監(jiān)察局。這是丹棱“挑刺工”李開(kāi)鵬的一次暗訪“挑刺”過(guò)程。今年以來(lái),眉山市丹棱縣建立暗訪監(jiān)督人員庫(kù),并組織開(kāi)展暗訪監(jiān)督活動(dòng)。像李開(kāi)鵬這樣的“挑刺工”,他們“秘密”選聘了40人。(摘自人民網(wǎng))

丹棱縣的“挑刺工”其實(shí)就是政府的監(jiān)督員,40名監(jiān)督員一同在縣城開(kāi)展“大家來(lái)找茬”,在帶給黨員干部壓力的同時(shí),確實(shí)可以對(duì)政府機(jī)構(gòu)辦事人員的行為起到一定的規(guī)范作用,四十名“挑刺工”數(shù)量之多,保密性之高,也代表了丹棱縣政府整頓干部作風(fēng)的決心。但是,在一片廣泛的贊揚(yáng)聲音中,也不免有作秀的質(zhì)疑聲。

首先作為一個(gè)縣城,紀(jì)檢監(jiān)察、發(fā)改、財(cái)政、審計(jì)等部門(mén)的干部恐怕很多人都認(rèn)識(shí),這些人員來(lái)挑刺難免會(huì)上演一場(chǎng)互相配合的戲碼。其次,挑刺挑的多是表面功夫,個(gè)別工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率的問(wèn)題完全可以由百姓來(lái)反映,沒(méi)有必要聘用專(zhuān)職人員,這也會(huì)造成人力、物力的浪費(fèi)。而且,機(jī)關(guān)辦事效能低、審批制度繁瑣多是深層的制度原因,還需要由上自下的改革才能解決。這樣看來(lái),專(zhuān)職“挑刺工”未免成為雞肋。

“挑刺工”是對(duì)干部監(jiān)督的一種手段,能否真的驅(qū)散干部作風(fēng)“霧霾”還值得商榷。挑刺工的存在反映了百姓的訴求,“挑刺工”作為一種上級(jí)監(jiān)督的手段畢竟是一種偶然性的行為,要發(fā)揮經(jīng)常性的監(jiān)督作用,不如發(fā)揮群眾的力量,暢通百姓的監(jiān)督渠道,百姓每天和政府機(jī)關(guān)打交道,最具有發(fā)言權(quán)。同時(shí)還要建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制,不能搞一陣風(fēng),只是一段時(shí)間繃緊弦,讓公務(wù)人員存在僥幸心理。最后,廣大黨員干部還要加強(qiáng)自身的素養(yǎng),提高為民服務(wù)的意識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),所謂打鐵還需自身硬,只有這樣面對(duì)“挑刺工”時(shí)才不會(huì)有壓力。

四川眉山市丹棱縣紀(jì)委書(shū)記駱仕明透露,他們“秘密”選聘了40名“挑刺工”。“這是一份只有兩個(gè)人知道的秘密名單,即使‘單上有名’的人,相互間也不知道對(duì)方是不是挑刺工。”駱仕明說(shuō)。 (5月19日《華西都市報(bào)》)

“三難”為何“久治不愈”,需不需要專(zhuān)業(yè)“挑刺隊(duì)”向其“開(kāi)炮”?“挑刺工”甫一面世,輿論全炸開(kāi)了鍋。網(wǎng)友眾說(shuō)紛紜,筆者的觀點(diǎn)比較大——讓“挑刺工”職業(yè)化。

目前,丹棱“挑刺工”的義務(wù)挑刺行動(dòng)想要持久,似乎過(guò)于理想。我們不妨看看他們干些啥活?他們模擬辦事、走訪調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè),并對(duì)全縣服務(wù)窗口、部門(mén)機(jī)關(guān)展開(kāi)暗訪監(jiān)督。40人要調(diào)查全縣,工作強(qiáng)度可想而知。更何況,某些人還不好惹,“暗訪”有時(shí)連著“挨打”,流過(guò)汗流完淚,甚至還得流血。就在5月18日,湖北一都市報(bào)記者暗訪當(dāng)?shù)貫閮鹤哟髷[生日宴的村官,遭到群毆。想想咋不叫人打寒顫?

政治上無(wú)絲毫待遇,經(jīng)濟(jì)上無(wú)任何補(bǔ)償,有的只是義務(wù),云里來(lái)風(fēng)里去。試問(wèn),有幾人愿意將“挑刺行動(dòng)”進(jìn)行到底?故筆者認(rèn)為,挑刺行動(dòng)要長(zhǎng)久進(jìn)行下去,就要以職業(yè)化取代理想化,可通過(guò)委培形式培養(yǎng)一批職業(yè)挑刺人。這樣一來(lái),既可以真正解決“有人挑刺”的問(wèn)題,確保隨時(shí)一聲令下,召之即來(lái),來(lái)之能“挑”;又回避非專(zhuān)業(yè)人員“挑不好刺”的問(wèn)題,比如,因缺乏挑刺技巧而“露陷”;同時(shí),還可激勵(lì)一群“挑刺工”把“挑刺”當(dāng)成事業(yè)干,無(wú)須擔(dān)心“后繼無(wú)人”的問(wèn)題,確?!疤舸剃?duì)伍”的持續(xù)發(fā)展。

說(shuō)到丹棱縣暗訪“挑刺”的創(chuàng)意,它來(lái)自縣委書(shū)記鐘維欽對(duì)“群眾反映的門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦,導(dǎo)致干部作風(fēng)霧霾的癥結(jié)是什么”問(wèn)題的思考??墒?,“三難”在一些地方的一些部門(mén)早已司空見(jiàn)慣,儼然很難治愈。面對(duì)越來(lái)越濃重的作風(fēng)“霧霾”,亟需暗訪“挑刺”的又豈止一個(gè)丹棱?

筆者不由地想起“行風(fēng)評(píng)議員”這一群體。不少部門(mén)為促使行業(yè)作風(fēng)的好轉(zhuǎn),專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員若干??墒牵捎诖蟛糠中酗L(fēng)評(píng)議員皆為兼職,干的都是“分外事”,要么因單位里的事“相沖突”而“評(píng)不了”,要么嫌麻煩或怕得罪人“評(píng)水了”,總而言之,評(píng)著評(píng)著便背離初衷,變形走樣,不少行風(fēng)評(píng)議員早已名存實(shí)亡。

“挑刺工”面臨的問(wèn)題也是一樣的。作風(fēng)問(wèn)題無(wú)小事,面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求,離不開(kāi)創(chuàng)新,正所謂魔高一尺道高一丈,只有辦法跑在前頭, “三難”等作風(fēng)病才永無(wú)出頭安寧之日。須承認(rèn),“挑刺制度”是一種創(chuàng)新,讓“挑刺工”職業(yè)化值得探索。

今年以來(lái),眉山市丹棱縣建立暗訪監(jiān)督人員庫(kù),并組織開(kāi)展暗訪監(jiān)督活動(dòng)。昨日,丹棱縣紀(jì)委書(shū)記駱仕明透露,像李開(kāi)鵬這樣的“挑刺工”,他們“秘密”選聘了40人,秘密名單只有兩個(gè)人知道,即使‘單上有名’的人,相互間也不知道對(duì)方是不是挑刺工。40名秘密“挑刺工”,能否真的驅(qū)散干部作風(fēng)“霧霾”?(5月19日《華西都市報(bào)》)

為了驅(qū)散“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的干部作風(fēng)霧霾,眉山市丹棱縣實(shí)施了以問(wèn)題導(dǎo)向?yàn)樵瓌t,請(qǐng)群眾模擬辦事,給干部“挑刺”,并在全縣范圍公布于眾,從而倒逼干部主動(dòng)作為、積極作為的“挑刺工”行動(dòng)。新版“狼來(lái)了”給全縣干部帶來(lái)巨大壓力,據(jù)說(shuō)從前三次通報(bào)的效能滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果看,取得了不錯(cuò)的成效,得到了群眾的一致好評(píng)。但是,新版“狼來(lái)了”還存在諸多不足,需要多向社會(huì)企業(yè)取經(jīng)。

就拿暗訪“挑刺”的創(chuàng)意來(lái)說(shuō),看似來(lái)自縣委書(shū)記的“頭腦風(fēng)暴”,其實(shí),不過(guò)是企業(yè)早已用濫了的客戶“暗訪”制度的翻版。早在2008年,某汽車(chē)廠家就已經(jīng)在打電話調(diào)查客戶滿意度的基礎(chǔ)上,實(shí)行了客戶“暗訪制度”,即由廠家在客戶資料庫(kù)內(nèi)隨機(jī)抽取某真實(shí)客戶,并花錢(qián)雇傭該客戶到隨機(jī)抽取的某店進(jìn)行車(chē)輛的維修保養(yǎng),暗訪人員冒充家屬全程跟隨并錄音,然后,根據(jù)錄音和接待服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該店的服務(wù)進(jìn)行打分,用以督促4S店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

看完企業(yè)的暗訪制度,我們回頭再看“挑刺工”行動(dòng),是不是似曾相識(shí)?實(shí)際上,這套“挑刺”系統(tǒng)依然存在一些不足。

首先,暗訪人員的挑選范圍存在不足。在黨政部門(mén)機(jī)關(guān)相互熟悉程度較大的情況下,丹棱縣的“挑刺行動(dòng)”居然用縣委宣傳部副部長(zhǎng)做“挑刺工”,這也太不講究了!筆者相信,無(wú)論是不是“挑刺工”,該領(lǐng)導(dǎo)去辦事,受到的接待也會(huì)是周到的、一流的,他所受到的服務(wù)并沒(méi)有代表性。因此,“挑刺工”的挑選范圍,絕不能局限于紀(jì)檢監(jiān)察、發(fā)改、財(cái)政、審計(jì)、記者等專(zhuān)業(yè)人員,而要積極吸引普通群眾參與進(jìn)來(lái),加大一般群眾的權(quán)重,避免自說(shuō)自話。

其次,暗訪流程上存在不足。模擬辦事終歸只是模擬,與實(shí)際辦事存在一定差異。只是做業(yè)務(wù)咨詢,并不能完全測(cè)試出服務(wù)窗口的真實(shí)水平,把暗訪進(jìn)行到底,就要實(shí)打?qū)嵉霓k真事、真辦事。比如,辦戶口遷移,就要找個(gè)群眾去真的辦戶口遷移,把辦事過(guò)程中所遇到的責(zé)難、問(wèn)題、不足一一暴露出來(lái),切實(shí)做到暗訪問(wèn)責(zé)有的放矢,真正提高“挑刺行動(dòng)”的水平。

最后,建章立制存在不足。窗口單位的服務(wù)水平,干部隊(duì)伍的工作作風(fēng),不僅與群眾切身利益活密切相關(guān),更關(guān)系到政府自身形象,工作人員態(tài)度和藹不和藹,服務(wù)到位不到位,工作合格不合格,必須要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)量化,不能讓暗訪人員憑感性打分,而要用統(tǒng)一的規(guī)范要求來(lái)評(píng)價(jià),用規(guī)章制度驅(qū)散干部作風(fēng)“霧霾”,切實(shí)提高窗口單位的服務(wù)水平,提高群眾滿意度。

企業(yè)的暗訪水平之所以高政府一步,是因?yàn)槠髽I(yè)知道顧客是他們的衣食父母,要讓顧客高興、滿意,他們才有飯吃;政府機(jī)關(guān)之所以敢對(duì)群眾吆五喝六,吹胡子瞪眼,是他們忘記了誰(shuí)是他們的服務(wù)對(duì)象。因此,筆者建議,政府部門(mén)不僅要在暗訪制度向企業(yè)取經(jīng),更要主動(dòng)向企業(yè)學(xué)取“服務(wù)經(jīng)”,學(xué)一學(xué)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、執(zhí)行意識(shí),為群眾提供更熱情、更周到、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

提著包包,走進(jìn)丹棱鎮(zhèn)派出所,咨詢民警如何辦戶口。離開(kāi),返回,聽(tīng)錄音,填好“行政效能暗訪測(cè)試情況表”,直送縣紀(jì)委監(jiān)察局。這是丹棱“挑刺工”李開(kāi)鵬的一次暗訪“挑刺”過(guò)程。今年以來(lái),眉山市丹棱縣建立暗訪監(jiān)督人員庫(kù),并組織開(kāi)展暗訪監(jiān)督活動(dòng),此舉對(duì)驅(qū)散干部作風(fēng)“霧霾”起到很好的監(jiān)督效果。(5月19日《華西都市報(bào)》)

從報(bào)道來(lái)看,“挑刺工”的效果確實(shí)很好。這種明察暗訪試監(jiān)督自古以來(lái)就有,進(jìn)入新時(shí)期以來(lái)這種方式還有點(diǎn)“諜戰(zhàn)”的味道。但綜合實(shí)質(zhì)來(lái)看,“挑刺工”的工作也只是一種紀(jì)委和行風(fēng)辦平時(shí)工作的升級(jí)版,只是在監(jiān)督技術(shù)含量更高而已。這種監(jiān)督到底能夠走多遠(yuǎn)?還有待于進(jìn)一步考量。

說(shuō)實(shí)話,“挑刺工”監(jiān)督也有其不利的一面,比如“挑刺工”的忠誠(chéng)度、合理度、持續(xù)度等等都需要考驗(yàn)。在短期內(nèi)或許有很大的震懾力,但從長(zhǎng)期來(lái)看效果如何還要打個(gè)問(wèn)號(hào)。但無(wú)論如何,在近期內(nèi)的監(jiān)督效果還是值得我們研究和反思,以利于從長(zhǎng)推廣之功效。

“挑刺工”監(jiān)督之所以有監(jiān)督效果,一是他們手中有“尚方寶劍”,縣委書(shū)記直接對(duì)紀(jì)委書(shū)記授權(quán)監(jiān)督,主旨明確。二是組織嚴(yán)密,不但保密工作做得好,而且有比較科學(xué)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,可以克服熟人“內(nèi)鬼”監(jiān)督等弊端。三是很好地保護(hù)了監(jiān)督人的安全,而且監(jiān)督反饋迅速有效。

這些優(yōu)點(diǎn)可以總結(jié)推廣。縱觀我們平時(shí)的監(jiān)督,它們之所以乏力就是沒(méi)有很好地做到這些。一方面,監(jiān)督部門(mén)在社會(huì)上聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員,還將他們的姓名和照片張掛公布。這使得監(jiān)督員的工作流于形式,評(píng)議會(huì)上也多是和諧好話,起不到真正的監(jiān)督作用。另一方面,部門(mén)對(duì)社會(huì)公布舉報(bào)電話,請(qǐng)群眾監(jiān)督,但卻缺乏有效的反饋機(jī)制,有些群眾的舉報(bào)還會(huì)落到被舉報(bào)單位或被舉報(bào)人手里,久而久之,政府的社會(huì)公信力便大打折扣。

此外,監(jiān)督員還存在本系統(tǒng)本單位監(jiān)督、下屬監(jiān)督上級(jí)現(xiàn)象,也造成監(jiān)督軟弱無(wú)效情形。而“挑刺工”監(jiān)督基本是異地監(jiān)督隨機(jī)監(jiān)督第三方監(jiān)督,因此也就不存在監(jiān)督顧慮和瑕疵。

事實(shí)上,“挑刺工”的監(jiān)督也只能作為一種輔助性監(jiān)督而已。最好的監(jiān)督應(yīng)是多重立體的監(jiān)督。因此,群眾才是最好的“挑刺工”。“群眾的眼睛是雪亮的”,只有打起“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”,發(fā)揮“主人”的優(yōu)勢(shì),監(jiān)督才會(huì)起到真正的持續(xù)效果。

既然要發(fā)揮群眾監(jiān)督,那么相關(guān)的有效機(jī)制就應(yīng)得到很好的落實(shí)。當(dāng)前,我們最要緊的工作是打造群眾監(jiān)督公信力,讓群眾看到部門(mén)反饋信息的靈敏度,以及被舉報(bào)部門(mén)單位整改信息的精準(zhǔn)度。若能做到如此,我想,即便沒(méi)有“挑刺工”,監(jiān)督工作也能取得很好的效果。

今年以來(lái),眉山市丹棱縣建立暗訪監(jiān)督人員庫(kù),并組織開(kāi)展暗訪監(jiān)督活動(dòng)。18日,丹棱縣紀(jì)委書(shū)記駱仕明透露,他們“秘密”選聘了40名“挑刺工”?!斑@是一份只有兩個(gè)人知道的秘密名單,即使‘單上有名’的人,相互間也不知道對(duì)方是不是挑刺工?!保ǎ翟拢保谷铡度A西都市報(bào)》)

盡管丹棱縣開(kāi)展“挑刺”工作以來(lái),讓窗口工作人員、部門(mén)干部和“局座”們紛紛吐槽直言,“工作時(shí)如履薄冰,壓力好大好大?!钡@不過(guò)是工作人員在撒嬌,不要高估了這種監(jiān)督方式的作用?!疤舸坦ぁ北O(jiān)督模式本身存在很多難以克服的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和障礙。

首先,“挑刺工”是從各單位抽調(diào)的工作人員,他們有自己的工作任務(wù),“挑刺”工作是他們的“第二職業(yè)”,因此,他們不可能全天候開(kāi)展“挑刺”工作,不能開(kāi)展常態(tài)化的監(jiān)督工作。既然這種監(jiān)督?jīng)]有時(shí)間保證,只能臨時(shí)安排,起到的監(jiān)督作用只能是蜻蜓點(diǎn)水的臨時(shí)性效用了。監(jiān)督的覆蓋面一窄,很多問(wèn)題便難以及時(shí)被發(fā)現(xiàn)。

其次,“挑刺工”系臨時(shí)拼湊的人員,“挑刺”工作也是他們額外的工作責(zé)任,可干可不干。同時(shí),這種監(jiān)督?jīng)]有有法律授權(quán),“挑刺工”的職責(zé)和權(quán)力很模糊,也很難約束,也無(wú)法給“挑刺工”下達(dá)目標(biāo)考核任務(wù)。最終,他們干好干壞無(wú)所謂,全憑他們的興趣。于是,監(jiān)督質(zhì)量要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

再者,人性是有弱點(diǎn)的,容易受外來(lái)因素干擾。比如,在暗訪中遇到同學(xué)、老鄉(xiāng)、老領(lǐng)導(dǎo)的親戚、以前的同事等,難以抹開(kāi)情面。如果因此隱瞞暗訪情況,監(jiān)督難免落空,或流于形式。再說(shuō),如果監(jiān)督者與被監(jiān)督者早不相見(jiàn)晚相見(jiàn),彼此成了熟人,于是,變成身“演員”假裝“演戲”,暗訪工作就失去了意義。

最后,“挑刺工”是紀(jì)委書(shū)記“欽點(diǎn)”的監(jiān)督人員,在實(shí)際操作中,肯定會(huì)對(duì)紀(jì)委內(nèi)部的七大姑八大姨等關(guān)系戶網(wǎng)開(kāi)一面,即使有時(shí)“大水沖了龍王廟”,但交到紀(jì)委之后,會(huì)不會(huì)被進(jìn)行“技術(shù)處理”,這就缺少監(jiān)督。因此,“挑刺工”恐難以解決“誰(shuí)來(lái)監(jiān)督紀(jì)委”的現(xiàn)實(shí)困境。他們畢竟是人治產(chǎn)物,人易事移,這場(chǎng)治庸風(fēng)暴究竟會(huì)否因此不了了之?

不難看出,丹棱縣的“挑刺”風(fēng)暴缺乏科學(xué)論證,是一種拍腦袋決策——雖然能在這項(xiàng)工作的開(kāi)展之初起到較好的治庸效果,社會(huì)反響好,但機(jī)關(guān)作風(fēng)具有頑固性,容易反彈,容易出現(xiàn)“看菜下飯”的現(xiàn)象,被暗訪的工作人員容易抱著僥幸心理與之博弈。因此,治機(jī)關(guān)作風(fēng),需要暢通監(jiān)督渠道,形成內(nèi)外合力監(jiān)督的格局,這樣才能持久。憑頭腦發(fā)熱,取個(gè)新名詞,突然刮起一股風(fēng)暴,不過(guò)是自我感覺(jué)良好之舉,最終難逃嘩眾取寵之嫌,落入作秀的窠臼。

四川丹棱縣最近聘了40名“挑刺工”,對(duì)全縣服務(wù)窗口、部門(mén)機(jī)關(guān)展開(kāi)暗訪監(jiān)督。據(jù)說(shuō),“挑刺工”讓當(dāng)?shù)毓賳T壓力山大,辦事作風(fēng)明顯改進(jìn)。小明發(fā)現(xiàn),微博上已有不少點(diǎn)贊黨成員為此奔走相告,呼吁推廣。

且慢!小明認(rèn)為,在討論要不要推廣之前,還是先研究下“挑刺工”和他的小伙伴們的工作機(jī)制和工作成效。

擺事實(shí)

“挑刺工”是俗稱,在當(dāng)?shù)氐恼矫Q是“暗訪監(jiān)督人員”,系丹棱縣政府秘密選聘。小明知道,丹棱“挑刺工”并不孤單,國(guó)內(nèi)不少地方、不少部門(mén)都聘有:民間監(jiān)督員,社會(huì)監(jiān)督員,義務(wù)監(jiān)督員,特邀監(jiān)督員,政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員……

許多讀者下意識(shí)地將這些監(jiān)督員想象成純粹來(lái)自民間的,其實(shí)不然,比如丹棱“挑刺工”成員“來(lái)自紀(jì)檢監(jiān)察、發(fā)改、財(cái)政等專(zhuān)業(yè)人員,以及特邀監(jiān)察員代表和普通群眾代表”。“普通群眾代表”只是其中一小項(xiàng)。

各類(lèi)“監(jiān)督員”們?nèi)绾喂ぷ髂兀俊拔⒎皆L”。丹棱縣“挑刺工”的一項(xiàng)主打特色是“秘密”,據(jù)說(shuō)40人的名單只有兩人知道,“挑刺工”互相之間也不認(rèn)識(shí),頗有單線聯(lián)系的“潛伏”感覺(jué)。為避免“混熟”,更是對(duì)人員庫(kù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,將身份暴露的“挑刺工”調(diào)整出隊(duì)伍。

講道理

各類(lèi)“監(jiān)督員”近年風(fēng)行全國(guó)各地,但總體效果并不盡如人意。有些監(jiān)督員形同虛設(shè),只是開(kāi)開(kāi)“座談會(huì)”、走走過(guò)場(chǎng),“調(diào)研”也是聽(tīng)安排。有的監(jiān)督員提了意見(jiàn)卻不被采納,比如去年就有社會(huì)監(jiān)督員向新京報(bào)反映:受聘之后,多次向單位“挑刺”,卻被告知“你以后還是少發(fā)言吧。”

究其原因,監(jiān)督員的選拔機(jī)制是關(guān)鍵。大多監(jiān)督員都是被監(jiān)督部門(mén)自己聘請(qǐng),難以擺脫“自己監(jiān)督自己”的悖論。

丹棱“挑刺工”由縣政府統(tǒng)一聘請(qǐng),乍一看跳出了部門(mén)自聘監(jiān)督員的怪圈,但造成了另外的問(wèn)題?!疤舸坦ぁ比藛T名單由縣紀(jì)委醞釀建立,其工作成果直送縣紀(jì)委監(jiān)察局,“挑刺工”中也有紀(jì)檢監(jiān)察人員,甚至有縣委宣傳部副部長(zhǎng)、縣紀(jì)委委員。

這樣一套班子,顯然缺少了“民間色彩”,多了一層“官方色彩”。毋庸置疑,民間或者社會(huì)監(jiān)督員,一定要突出草根、民間性質(zhì),如此,才會(huì)讓人更信服,監(jiān)督的實(shí)際效果也會(huì)更好。

下結(jié)論

“挑刺工”這些另類(lèi)監(jiān)督隊(duì)伍的設(shè)立,或許本意是好的,但很多地方“自己找人監(jiān)督自己”本身在邏輯上就說(shuō)不通。不管是“部門(mén)自聘監(jiān)督員”,還是上級(jí)聘監(jiān)督員監(jiān)督下級(jí),都會(huì)造成種種悖論。

小明暫時(shí)不下“作秀”的結(jié)論,但是有些話要說(shuō):與其苦思冥想設(shè)立各種新奇的監(jiān)督員和監(jiān)督方式,不如鼓勵(lì)媒體和公眾監(jiān)督。在小明看來(lái),真正的“挑刺工”其實(shí)在民間。對(duì)一些地方政府和行業(yè)部門(mén)來(lái)說(shuō),比組織“挑刺工”小分隊(duì)更重要的是,能否真誠(chéng)接受民眾每一道挑剔的目光。

提著包包,走進(jìn)丹棱鎮(zhèn)派出所,咨詢民警如何辦戶口。離開(kāi),返回,聽(tīng)錄音,填好“行政效能暗訪測(cè)試情況表”,直送縣紀(jì)委監(jiān)察局。這是丹棱“挑刺工”李開(kāi)鵬的一次暗訪“挑刺”過(guò)程。(5月19日,人民網(wǎng))

今年以來(lái),眉山市丹棱縣建立暗訪監(jiān)督人員庫(kù),并組織開(kāi)展暗訪監(jiān)督活動(dòng)。昨日,丹棱縣紀(jì)委書(shū)記駱仕明透露,像李開(kāi)鵬這樣的“挑刺工”,他們“秘密”選聘了40人。而全縣范圍猛刮的“挑刺”風(fēng)暴,讓窗口工作人員、部門(mén)干部和“局座”們紛紛吐槽直言:“隨時(shí)擔(dān)心被“挑刺”,“工作時(shí)如履薄冰,壓力好大好大?!?/p>

在筆者看來(lái),根深不怕風(fēng)搖動(dòng),身正不怕影子歪。政府公職人員,為人民服務(wù)本來(lái)就是天經(jīng)地義的,只要為人做事走得正、行得端,對(duì)得起國(guó)家、百姓和自己的良心,就沒(méi)有什么可怕的,就算“挑刺”風(fēng)暴再猛烈些,又有何妨?

有壓力才有動(dòng)力,做好工作就該秉持如履薄冰、如臨深淵的心態(tài),殫精竭慮才能不負(fù)重托,居安思危才能不辱使命。部分政府機(jī)構(gòu)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦,嚴(yán)重影響干群關(guān)系。既然這些人忘記了為人民服務(wù)的天職,“挑刺”風(fēng)暴必然要倒逼他們主動(dòng)作為,讓他們用手中的權(quán)力為人民謀利益。

古語(yǔ)云,“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從?!比嗣袷翘?,民心是秤。與人民群眾心連心是做好一切工作的前提。一個(gè)讓黨放心、讓群眾滿意的領(lǐng)導(dǎo)干部,必須品德高尚、恪守美德、以服務(wù)人民群眾為最高宗旨,必須明辨是非、克己慎行、多行便民之舉,多辦利民之事,把自己當(dāng)做人民群眾的公仆。

為官一任,造福一方,說(shuō)到底,領(lǐng)導(dǎo)干部和公職人員只有從自身做起,從點(diǎn)滴做起,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),修正自身,從群眾中來(lái),到群眾中去,真正把“群眾滿意不滿意、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)”作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn),這樣才能贏得廣大群眾的支持和信任。

其實(shí),面對(duì)這樣的“挑刺”,丹棱縣的干部們已經(jīng)為全國(guó)政府部門(mén)的同事總結(jié)出了“對(duì)策”——把每一個(gè)辦事者都當(dāng)作挑刺工,對(duì)每一個(gè)辦事者都給予主動(dòng)作為的服務(wù),這才是這場(chǎng)“挑刺風(fēng)暴”的終極目的。

提著包包,走進(jìn)派出所,咨詢?nèi)绾无k戶口。離開(kāi),返回,聽(tīng)錄音,填好“行政效能暗訪測(cè)試情況表”,直送縣紀(jì)委監(jiān)察局。這是“挑刺工”李開(kāi)鵬的一次暗訪“挑刺”過(guò)程。四川眉山市丹棱縣“秘密”選聘了像李開(kāi)鵬這樣的40名“挑刺工”,名單只有兩個(gè)人知道,身份一旦“暴露”就要被調(diào)整出名單。(5月19日《華西都市報(bào)》)

驅(qū)散干部作風(fēng)“霧霾”,想出創(chuàng)新舉措固然很好。而且,這種做好了保密準(zhǔn)備的暗訪,短期內(nèi)可能還會(huì)效果不錯(cuò)。但是,聘請(qǐng)“挑刺工”做法的合法性在哪?能否持續(xù)下去?能否真正形成長(zhǎng)效機(jī)制?恐怕還需要琢磨。實(shí)際上,與其別出心裁推出注定遭遇“質(zhì)疑”的舉措,不如推而廣之,開(kāi)門(mén)監(jiān)督,人人都是“挑刺工”,有一查一,查實(shí)一個(gè)處理一個(gè)。

顯然,“挑刺工”并不是縣紀(jì)委監(jiān)察局的編內(nèi)人員,這就有兩個(gè)疑問(wèn)需要破解,其一是要用納稅人的錢(qián),納稅人是否同意的問(wèn)題;即使納稅人同意,納稅人也有權(quán)要求監(jiān)督這些“挑刺工”的工作,而這與目前的保密原則顯然相悖。其二,如果“挑刺工”在工作過(guò)程中出現(xiàn)了不該有的現(xiàn)象與問(wèn)題,誰(shuí)才是責(zé)任主體呢?會(huì)不會(huì)又往這些“臨時(shí)工”身上一推了事?

另外,如果不將“挑刺工”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題公之于眾,就既缺乏查處的充分說(shuō)服力,也無(wú)法證明紀(jì)委監(jiān)察局對(duì)所有“挑刺”得到的問(wèn)題都公正地處理了。但如果公布,“挑刺工”的身份也就自然暴露了。群眾監(jiān)督,每一個(gè)群眾都享有平等的監(jiān)督權(quán),紀(jì)委監(jiān)察局聘請(qǐng)“挑刺工”之后,在一般群眾監(jiān)督和“挑刺工”挑刺的對(duì)待上,是否會(huì)有主次、先后之分,這也需要厘清。

政府部門(mén)的工作,每一個(gè)職位都有明確的職責(zé)要求,都有基本的職業(yè)道德規(guī)范,刻意“挑刺”本就大可不必。從另外一個(gè)角度看,每一個(gè)群眾都有監(jiān)督政府的權(quán)利,都是“挑刺工”,如果不能把群眾的意見(jiàn)都和“挑刺工”的意見(jiàn)等同對(duì)待,又怎能保證每一位政府工作人員都把每一個(gè)辦事者都當(dāng)作服務(wù)對(duì)象,想其之所想,急其之所急,給予主動(dòng)作為的服務(wù)?

因此,把每一位群眾都當(dāng)作主人,真心重視他們的意見(jiàn),做到有回聲、有處理,把群眾培養(yǎng)成最好的“挑刺工”,政府部門(mén)的每一位工作人員也就自然會(huì)如履薄冰、兢兢業(yè)業(yè)了。如果大多數(shù)群眾都沒(méi)有意見(jiàn),那就只有能說(shuō)明,政府部門(mén)的每一個(gè)人的服務(wù)都很好,這種情況下再設(shè)“挑刺工”也沒(méi)必要;或者群眾意見(jiàn)反映了也沒(méi)有用,只能用沉默抗議。如果真實(shí)情況實(shí)屬后者,與其設(shè)“挑刺工”,不如好好反思過(guò)去的工作疏失。

其實(shí),干部的作風(fēng)怎么樣,紀(jì)委監(jiān)察局只要到網(wǎng)上搜一搜就知道大概。聘請(qǐng)“挑刺工”的做法,注定只是特殊時(shí)期的特殊辦法。從長(zhǎng)效工作機(jī)制來(lái)說(shuō),真正應(yīng)該發(fā)力的該有三方,一是搭建意見(jiàn)反饋舉報(bào)平臺(tái),讓每一個(gè)群眾都可以提意見(jiàn);二是建立公平公正的查處機(jī)制,對(duì)每一位群眾的意見(jiàn)都一查到底;三是真正將評(píng)價(jià)權(quán)利交給群眾,由群眾來(lái)評(píng)價(jià)政府部門(mén)的工作質(zhì)量,決定官員的發(fā)展升遷。

提著包包,走進(jìn)丹棱鎮(zhèn)派出所,咨詢民警如何辦戶口。離開(kāi),返回,聽(tīng)錄音,填好“行政效能暗訪測(cè)試情況表”,直送縣紀(jì)委監(jiān)察局。這是丹棱“挑刺工”李開(kāi)鵬的一次暗訪“挑刺”過(guò)程。(5月19日《華西都市報(bào)》)

丹棱縣紀(jì)委“秘密”選聘了40名“挑刺工”分配到各領(lǐng)域挑“作風(fēng)霧霾”。這支暗訪工作組是實(shí)行分任務(wù)、分領(lǐng)域、分專(zhuān)題隨機(jī)抽取成立的,且全縣只有兩人知道“挑刺團(tuán)隊(duì)”具體有哪些人,隊(duì)友相互之間也完全不知道對(duì)方“底細(xì)”,可見(jiàn)丹棱縣紀(jì)委“用心良苦”?!疤舸坦ぁ敝饕ㄟ^(guò)暗訪檢查、模擬辦事、走訪調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)等方式,對(duì)全縣服務(wù)窗口、部門(mén)機(jī)關(guān)展開(kāi)監(jiān)督。但是,他們不帶工作證,不提前告知被訪單位,只能“偽裝”成“不經(jīng)意”的普通群眾,去執(zhí)行暗訪任務(wù)。

然而,“挑刺工”在執(zhí)行工作時(shí)必須要“專(zhuān)業(yè)”,比如,“專(zhuān)業(yè)”的詢問(wèn);“專(zhuān)業(yè)”的外表等等。像“挑刺工”李開(kāi)鵬,一個(gè)“簡(jiǎn)單”黑色公文包,就讓被暗訪單位的工作人員看出“破綻”,造成任務(wù)的微小“漏洞”,直接影響暗訪效果。因此,筆者認(rèn)為,要想成功地執(zhí)行暗訪任務(wù),需要“挑刺工”進(jìn)行“全副武裝”。

“挑刺工”要深入群眾中,扮“真”群眾。一方面,就要注意“言行舉止”,要學(xué)會(huì)“隱藏”自己的身份。一見(jiàn)面就說(shuō)自己是來(lái)“挑刺”,被查單位即使有“問(wèn)題”,也會(huì)突然之間就掩蓋得無(wú)影無(wú)蹤。因此,無(wú)論是“良民”還是“刁民”,全國(guó)13億人口,任何類(lèi)型的角色都任他們選擇扮演。另一方面,注意“喬裝打扮”,要學(xué)會(huì)“隱藏”代表自己身份的“標(biāo)識(shí)”。帶有“特殊”字樣的工作裝、公文包等均是身份被發(fā)現(xiàn)的“重要證據(jù)”。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),“挑刺工”在完成剩下的“挑刺”任務(wù)都是在做“無(wú)用功”。

另外,筆者認(rèn)為干部作風(fēng)問(wèn)題不能僅靠“挑刺工”的突然來(lái)訪被發(fā)現(xiàn),單位內(nèi)部也要建立完善的自查制度,對(duì)自身的工作作風(fēng)進(jìn)行“嚴(yán)格”的規(guī)范,形成規(guī)范的工作常態(tài),讓群眾和“挑刺工”滿意。